Kutas frędzlowany

Obowiązkiem każdego porządnego, polskiego szlachcica, była duma ze swego kutasa. Ów bibelot stanowił element naszego stroju narodowego, który ukształtował się w XVI wieku i nosił nazwę żupana. Strój szyto z wełny lub wzorzystego jedwabiu, z szeregiem małych guziczków. Jednym ze ze zdobień był kutas czyli pompon, chwost, coś, co może się huśtać, dyndać, zwisać. Nazwa pochodziła od słowa tureckiego, …

Władza w rękach Klientów

Do tej pory przeciętny, pojedynczy klient w zetknięciu z korporacją, miał w praktyce stosunkowo niewiele do powiedzenia. Mógł wylewać swoje żale listownie, obrzucać inwektywami Bogu ducha winnego konsultanta z infolinii lub opowiadać swoje bajki rodem z mchu i paproci (sic!) sąsiadom ( a co ostrzejsze – sąsiadkom …). Niektórzy bardziej ambitni, zawracali głowy społecznym aktywistom typu lokalni posłowie lub senatorowie …

EfSiK czyli Efektowny Strzał Focha Klienta

Stare, rzymskie przysłowie ( albo pruskie – bladego pojęcia nie mam), mówi : „zagrożenie może być fikcyjne – strach jest PRAWDZIWY!”. Każdy szef public relations w firmach działających kontekście tzw. „szczególnej odpowiedzialności społecznej” (banki, ubezpieczyciele, producenci aut, farmaceutyków czy choćby prezerwatyw), powinni powiesić je sobie obok tabliczki „Zyski Głupcze!”. A piszę to w kontekście przypadku, któremu na imię „VISA”.  …

Ten straszny NetArt

Dawno.. dawno temu, za gorami za lasami – pracowalem dobre 2 tygodnie nad serwisem www. Korzystalem z serwerow NetArtu, w ramach wersji demo. Kiedy minal dwutygodniowy okres probny – dokonalem niezbednej platnosci. Ale niestety … doszla ona do firmy juz po terminie.  Kiedy probowalem ostatkiem dobrej woli – rozmawiac z konsultantami tej firmy, spotkalem sie ze zjawiskiem klasycznego „tumiwisizmu pospolitego”. Uzyskalem …

Martwa ustawa ?:)

„przyłapywani” – tak można by określać firmy, które sa przyłapywane na niedbałościach – tworzących problemy. Ktos zapomniał wyłaczyć banera w odpowiednim czasie i … „> Szanowni Panstwo > w dniu dzisiejszym, chcialem dokonac zakupu promowanego przez Panstwa > laptopa Toshiby, ktorego banner znajduje sie na Multipasazu pod adresem > http://www.multipasaz.pl/8655_Toshiba/ > Przesylam w zalaczeniu zrzut ekranowy banera. > W przekazanej informacji, …

„Esfik” czyli Efektowny Strzał Focha Klienta

Esfik trzeba by na procedure rozpisac 🙂 Wlasnie sprawdzilem wszystkie swoje banki :)))) Cale 3 sztuki 🙂 NIE MAM zadnych mozliwosci na zmiane systemu Visa na Mastercard. Koniec kropka :)) To bank za mnie decyduje – w jakim systemie mam operowac. Kiedys byly banki oferujace karty w wybranym przez siebie systemie. W zwiazku z tym – nie mam mozliwosci zrobienia show pod tytulem …

VISA: zabierz ze mną wolność ?

Kulisy wielkiej awarii, Visa chowa głowę w piasek (PAP, pb/18.01.2008, godz. 06:19) „Dziennik” ustalił kulisy wielkiej awarii, przez którą tysiącom klientów banków pieniądze wyparowały z kont.  Według gazety, system rozliczeniowy zepsuł się w podlondyńskim centrum informatycznym Visy, największej na świecie organizacji płatniczej. Tyle że Visa nie powiadomiła o tym większości polskich banków, te o kłopotach dowiedziały się od klientów. Visa oficjalnie …

Bez usprawiedliwienia

Nie istnieje usprawiedliwienie, dla cynizmu, arogancji, chamstwa, czy  lekceważenia sprzedawcy. Awanturujący się klient, porusza się po wąskiej  kładce zastrzeżeń do problemu i zastrzeżeń do sprzedawcy. Klient, urągający  sytuacji, którego ponoszą nerwy – powinien spotkać się ze spokojem, pokorą i  odpowiednim przygotowaniem handlowca. Szczególnie w kwestii psychiki. Klient nie urąga TEMU handlowcowi, ale sytuacji, zajściu, zdarzeniu. Ktoś mówił o prof. Relidze, że w czasie operacji …

Gazeta Bankowa/07.12.2007,

List do redakcji Nie tylko Pekao przysporzyło jednak frustracji swoim klientom. Fuzja dała się we znaki również pracownikom BPH. Aleksandra Wysocka, klientka BPH, chciała zachować swój rachunek właśnie w BPH. Do oddziału banku udała się na dwa dni przed upływem terminu składania deklaracji, czyli 28 listopada. Tak opisuje tę wizytę: – W jednym z krakowskich oddziałów tego banku pracownik …

Ech, te procedury (cd)

Wesoły autobus dalej 🙂   >> Szanowny Panie, >> Nie bardzo rozumiem wydźwięk Pana wiadomości. Podał Pan taki numer w >> formularzu ( 0000)  wiec nie mogliśmy się skontaktować. >> Nie prowadzimy komunikacji mailowej z klientami, kontaktujemy się >> telefonicznie ( stąd prośba o podanie numeru kontaktowego, pod który >> możemy >> zadzwonić) po czym umawiamy na spotkanie …