Marketing to dziedzina, kt\u00f3r\u0105 teoretycznie mo\u017cna ogarn\u0105\u0107 w ci\u0105gu tygodnia, ale jej pe\u0142ne opanowanie to zadanie na ca\u0142e \u017cycie – to jedna z ulubionych metafor prof. Philipa Kotlera. To swoisty dow\u00f3d na nieustanne poszukiwanie nowych rozwi\u0105za\u0144 i podej\u015b\u0107 w dynamicznie zmieniaj\u0105cej si\u0119 nauce i praktyce marketingowej.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Profesor od lat dzieli si\u0119 swoimi wra\u017ceniami z podr\u00f3\u017cy przez labirynt marketingu – od pierwszych akademickich tekst\u00f3w, poprzez rozwijanie i dopracowywanie w\u0142asnych teorii dotycz\u0105cych zachowa\u0144 konsumenckich, a\u017c po promowanie innowacyjnego modelu marketing mix, kt\u00f3ry obecnie obejmuje siedem kluczowych sk\u0142adowych. Zwraca uwag\u0119 na stopniow\u0105 ewolucj\u0119 marketingu, z prostego zestawu narz\u0119dzi wsparcia sprzeda\u017cy, do zaawansowanej, naukowo podpartej dyscypliny z potencja\u0142em do wywo\u0142ywania zmian spo\u0142ecznych, nap\u0119dzania innowacji i wspierania zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju oraz definiuje ekonomist\u0119 rynku (economist of the market), stoj\u0105cego na r\u00f3wni z makroekonomist\u0105 i mikroekonomist\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Profesor Kotler potrafi z nieustann\u0105 pasj\u0105 opowiada\u0107 o przekszta\u0142ceniu si\u0119 marketingu w si\u0142\u0119 nap\u0119dow\u0105 zdoln\u0105 do kszta\u0142towania spo\u0142ecze\u0144stwa, podkre\u015blaj\u0105c promowanie odpowiedzialnego konsumpcjonizmu, humanizmu warto\u015bci i zr\u00f3wnowa\u017conych praktyk biznesowych. <\/p>\n\n\n\n
Dzi\u015b rozw\u00f3j cyfrowych narz\u0119dzi i technologii AI, jak ChatGPT oraz ca\u0142ego sektora technologii marketingowych MarTech, zmieni\u0142 spos\u00f3b, w jaki marketerzy komunikuj\u0105 si\u0119 z klientami, prowadz\u0105 badania i adaptuj\u0105 strategie. Profesor Kotler podkre\u015bla, jak digitalizacja zmienia\u0142a oblicze marketingu, przynosz\u0105c zupe\u0142nie nowe wyzwania i ca\u0142kowicie niespotykane mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
W obliczu narastaj\u0105cego kryzysu klimatycznego oraz rosn\u0105cej potrzeby przemodelowania koncepcji wzrostu gospodarczego na bardziej zr\u00f3wnowa\u017cone podej\u015bcie, marketerzy staj\u0105 przed nowymi, powa\u017cnymi wyzwaniami. W swojej najnowszej pracy, Philip Kotler – uznawany za jednego z najwybitniejszych my\u015blicieli w dziedzinie marketingu – podnosi argument, \u017ce bran\u017ca marketingowa musi nie tylko dostosowa\u0107 si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 reali\u00f3w \u015brodowiskowych i spo\u0142ecznych, ale r\u00f3wnie\u017c aktywnie przyczynia\u0107 si\u0119 do budowania bardziej zr\u00f3wnowa\u017conej przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Kotler podkre\u015bla, \u017ce marketing, kt\u00f3ry przez dekady skupia\u0142 si\u0119 na maksymalizacji konsumpcji i zysk\u00f3w, teraz stoi przed zadaniem redefinicji swoich cel\u00f3w. Argumentuje, \u017ce przysz\u0142o\u015b\u0107 marketingu musi by\u0107 \u015bci\u015ble zwi\u0105zana z promowaniem mniejszego konsumpcjonizmu, podnoszeniem \u015bwiadomo\u015bci ekologicznej oraz wspieraniem spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu. Zdaniem Kotlera, marketerzy powinni wykorzysta\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci i narz\u0119dzia nie tylko do tworzenia warto\u015bci dla firm, ale r\u00f3wnie\u017c do wp\u0142ywania na postawy i zachowania konsumenckie w kierunku bardziej odpowiedzialnego i zr\u00f3wnowa\u017conego modelu \u017cycia.<\/p>\n\n\n\n
Dla bran\u017cy marketingowej, jak wskazuje Profesor, oznacza to konieczno\u015b\u0107 adaptacji do nowych reali\u00f3w – zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem strategii, jak i komunikacji z klientami. Marketerzy maj\u0105 niepowtarzaln\u0105 szans\u0119, aby sta\u0107 si\u0119 liderami zmian, promuj\u0105c produkty i us\u0142ugi, kt\u00f3re nie tylko spe\u0142niaj\u0105 oczekiwania konsument\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c przyczyniaj\u0105 si\u0119 do ochrony \u015brodowiska i budowania sprawiedliwszej spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
To nowe podej\u015bcie wymaga od marketer\u00f3w g\u0142\u0119bokiego zrozumienia problem\u00f3w \u015brodowiska naturalnego i zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju, a tak\u017ce kreatywno\u015bci w poszukiwaniu rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re mog\u0105 harmonijnie \u0142\u0105czy\u0107 cele biznesowe z ludzkimi potrzebami i \u015brodowiskiem. Wzywa do odwa\u017cnego my\u015blenia i innowacyjnych podej\u015b\u0107, kt\u00f3re mog\u0105 przynie\u015b\u0107 korzy\u015bci zar\u00f3wno firmom, jak i szerzej – spo\u0142ecze\u0144stwu oraz \u015brodowisku naturalnemu. R\u00f3b to co dobre dla Ciebie i to co dobre dla innych – d\u0105\u017cenie do r\u00f3wnowagi prof. Nasha. <\/p>\n\n\n\n
Apel prof. Kotlera ma inspirowa\u0107 now\u0105 generacj\u0119 marketer\u00f3w do podejmowania dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 nie tylko efektywne, ale i etyczne, otwieraj\u0105c nowy rozdzia\u0142 w historii marketingu.<\/p>\n\n\n\n
Marketing-mix ewoluuje. Ewolucja pocz\u0105tkowej koncepcji 4P (produkt, cena, miejsce, promocja) zosta\u0142a rozszerzona do 7 element\u00f3w, dodaj\u0105c us\u0142ugi, mark\u0119 i dowody s\u0142uszno\u015bci. Przyk\u0142adem takiej ewolucji mo\u017ce by\u0107 spos\u00f3b, w jaki Apple zarz\u0105dza swoim marketing mix. Opr\u00f3cz tradycyjnych 4P firma koncentruje si\u0119 na us\u0142ugach (np. Apple Music, iCloud), budowaniu silnej marki i oferowaniu zach\u0119t (dowod\u00f3w), takich jak bezp\u0142atne pr\u00f3bne subskrypcje dla nowych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie marketing przeszed\u0142 transformacj\u0119 dzi\u0119ki cyfrowym narz\u0119dziom, w tym AI i analizie danych. Netflix czy Spotify u\u017cywa zaawansowanych algorytm\u00f3w AI do personalizacji rekomendacji dla u\u017cytkownik\u00f3w, co jest doskona\u0142ym przyk\u0142adem wykorzystania nowoczesnych technologii w marketingu do poprawy do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w. Kolejnym elementem jest marketing spo\u0142eczny, a Profesor Kotler i Zaltman proponuj\u0105 marketing spo\u0142eczny jako spos\u00f3b na rozwi\u0105zywanie wielu problem\u00f3w spo\u0142ecznych szczeg\u00f3lnie w wymiarze komunikacji. Obecnie mapowanie customer journey i planowanie proces\u00f3w marketingowych pozwala na zrozumienie, jak klienci docieraj\u0105 do produktu lub marki. Starbucks wykorzystuje mapowanie podr\u00f3\u017cy klienta do zrozumienia r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w kontaktu klient\u00f3w z mark\u0105, co pomaga marce w dostosowywaniu oferty i komunikacji marketingowej. Istotne znaczenie ma marketing zr\u00f3wnowa\u017cony, przyk\u0142adowo Patagonia, firma odzie\u017cowa, promuje zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j poprzez zach\u0119canie klient\u00f3w do naprawy odzie\u017cy zamiast kupowania nowej, co jest wyra\u017anym odzwierciedleniem tej warto\u015bci. Wykorzystanie AI i narz\u0119dzi takich jak ChatGPT, Leonardo.ai czy wielu innych, pozwala ulepsza\u0107 decyzje marketingowe. Sephora wykorzystuje chatboty AI, aby doradza\u0107 klientom w wyborze kosmetyk\u00f3w, co poprawia do\u015bwiadczenie zakupowe i zwi\u0119ksza zaanga\u017cowanie klient\u00f3w. Te przyk\u0142ady pokazuj\u0105, jak teorie i koncepcje Profesora Kotlera s\u0105 stosowane w praktyce przez firmy z r\u00f3\u017cnych bran\u017c, podkre\u015blaj\u0105c ich uniwersalno\u015b\u0107 i aktualno\u015b\u0107 w zmieniaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiecie marketingu.<\/p>\n\n\n\n