{"id":10489,"date":"2024-06-27T09:47:49","date_gmt":"2024-06-27T09:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/?p=10489"},"modified":"2024-06-27T10:00:48","modified_gmt":"2024-06-27T10:00:48","slug":"komu-zagraza-cyberzboj-i-co-z-tego-wynika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/komu-zagraza-cyberzboj-i-co-z-tego-wynika\/","title":{"rendered":"KOMU ZAGRA\u017bA CYBERZB\u00d3J I CO Z TEGO WYNIKA?"},"content":{"rendered":"\n

M\u0119\u017cczyzna kupuje sobie najnowszy smartfon. Wk\u0142ada go do tylnej kieszeni spodni. Siada na \u0142awce, a potem s\u0142yszy chrupni\u0119cie. Gwa\u0142townie podnosi g\u0142ow\u0119 do g\u00f3ry i szepcze: – Bo\u017ce, spraw, \u017ceby to by\u0142 kr\u0119gos\u0142up \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Po moim opisie przypadku z Allegro <\/a>kurz ju\u017c opad\u0142. Popcorn si\u0119 sko\u0144czy\u0142. Wszyscy id\u0105 do dom\u00f3w lub prze\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119 na inny kana\u0142. Czas na podsumowanie. <\/p>\n\n\n\n

Codziennie widz\u0119 ludzi, kt\u00f3rzy nosz\u0105 swoje smartfony w tylnych kieszeniach spodni. W sklepach, trolejbusach, poci\u0105gach, na spacerach. A\u017c sami si\u0119 prosz\u0105, by im to zabra\u0107. Je\u017celi nast\u0105pi kradzie\u017c, to b\u0119d\u0105 sobie sami winni, p\u00f3jd\u0105 na policj\u0119, a ta b\u0119dzie pr\u00f3bowa\u0107 zatrzyma\u0107 z\u0142odzieja. Wykorzysta do tego zapewne monitoring, tropi\u0105ce psy, helikoptery, a potem zapewne czerwon\u0105 not\u0119 Interpolu. \u017bartowa\u0142em.   <\/p>\n\n\n\n

W \u015bwiecie analogowym to normalne. Teraz wyobra\u017a sobie, \u017ce z tym wystaj\u0105cym z kieszeni smartfonem idziesz do sklepu. Je\u017celi kto\u015b zabierze Ci tam telefon, a ochroniarz b\u0119dzie to widzia\u0142, wszystko b\u0119dzie na monitoringu, a potem us\u0142yszysz, \u017ce to Tw\u00f3j problem i id\u017a sobie na policj\u0119, to jak si\u0119 poczujesz? Mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119 te\u017c, \u017ce ochroniarz w sklepie jest od tego, \u017ceby pilnowa\u0107 czy wypijesz nap\u00f3j, czy zjesz batonik, a nie pilnowania Twoich rzeczy. Z punktu widzenia wewn\u0119trznego regulaminu sklepu, zapewne b\u0119dzie mia\u0142 racj\u0119. Tyle tylko, \u017ce chodzi o co\u015b innego – o bezpiecze\u0144stwo. <\/p>\n\n\n\n

Empatia konsumencka polega na tym, \u017ce firma bez wzgl\u0119du na wielko\u015b\u0107 i bran\u017c\u0119, potrafi spojrze\u0107 na sw\u00f3j biznes oczami i emocjami klienta. To jeden z fundament\u00f3w ekonomii rynku. To istota prawdziwo\u015bci tezy, \u017ce to klient jest w centrum uwagi i jest wa\u017cny. W zakupach analogowych i cyfrowych chc\u0119 czu\u0107 si\u0119 bezpieczny. Czy to wyg\u00f3rowane oczekiwanie? <\/p>\n\n\n\n

Ekonomia cyfrowa, rynki cyfrowe, s\u0105 najm\u0142odsz\u0105 c\u00f3rk\u0105 historii gospodarki. Rynki analogowe, szczeg\u00f3lnie handel, rozwija\u0142y si\u0119 na podstawie relacji face-to-face. <\/em>Rozw\u00f3j sklep\u00f3w samoobs\u0142ugowych, podobnie jak korporacji, mocno zmieni\u0142 ten stan rzeczy. Pojawienie si\u0119 rynk\u00f3w cyfrowych, doprowadzi\u0142o do ca\u0142kowitej anonimizacji klienta. Przestali by\u0107 rozpoznawalni, a stali si\u0119 rekordem w bazie danych. Digitalizacja proces\u00f3w, kt\u00f3ra zapewnia optymalizacj\u0119 kosztow\u0105, pog\u0142\u0119bi\u0142a ten stan. Obecnie sztuczna inteligencja, a wcze\u015bniej boty, przejmuj\u0105 rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, automatyzacj\u0119 komunikacji czy tworzenie relacji. Za chwil\u0119 i ten \u015bwiat si\u0119 zmieni, poniewa\u017c jeste\u015bmy na przedmurzu cyberyzacji. <\/p>\n\n\n\n

Nie zmienia si\u0119 jedno – poczucie bezpiecze\u0144stwa. Zagro\u017cenie mo\u017ce by\u0107 fa\u0142szywe, ale strach jest zawsze prawdziwy. <\/p>\n\n\n\n

Po publikacji notki o Allegro spotka\u0142em si\u0119 z trzema grupami komentator\u00f3w. Pierwsza to ci, kt\u00f3rzy zrozumieli istot\u0119 problemu. Jedni krytykowali, inni heheszkowali, jeszcze inni wsp\u00f3\u0142czuli. Druga grupa to ci, kt\u00f3rzy wykorzystali okazj\u0119 by sobie trollowa\u0107 i pou\u017cywa\u0107, ale nie jestem pomidorow\u0105. Trzecia grupa to klasycznie ci, kt\u00f3rzy przeczytali tylko lead lub co pi\u0105te s\u0142owo, ale postanowili b\u0142ysn\u0105\u0107. O czwartej grupie, z wiecznym, cyfrowym b\u00f3lem, na kt\u00f3ry jest stosowna ma\u015b\u0107, nawet nie wspominam, bo od 28 lat mojej aktywno\u015bci w internecie, ten gatunek anonim\u00f3w by\u0142, jest i b\u0119dzie.  <\/p>\n\n\n\n

R\u00f3\u017cne sposoby fraud\u00f3w <\/em>w sieci by\u0142y, s\u0105 i b\u0119d\u0105. Ostatnio nowo\u015bci\u0105 jest schemat, w kt\u00f3rym kto\u015b fotografuje tw\u00f3j rower, wystawia go na marketplace<\/em>, a kiedy pojawia si\u0119 zakup – po prostu go kradnie. Marketplace <\/em>nie ma obowi\u0105zku sprawdzania, czy wystawiany towar jest w\u0142asny, czy kradziony. Ale w\u0142a\u015bciciel wie, co zrobi\u0107, je\u017celi namierzy z\u0142odzieja.  <\/p>\n\n\n\n

Rynki cyfrowe maj\u0105 inny charakter. Sposob\u00f3w na fraudy <\/em>s\u0105 setki, je\u017celi nie tysi\u0105ce. W tym miejscu pozdrawiam wszystkich cyberm\u0105drali, kt\u00f3rzy znaj\u0105 ka\u017cdy spos\u00f3b, ka\u017cd\u0105 metod\u0119, ka\u017cdy trick, maj\u0105 doktorat z cyberbezpiecze\u0144stwa oraz robi\u0105 sobie heheszki z ka\u017cdego, kto pope\u0142ni b\u0142\u0105d. Najcz\u0119\u015bciej ich chichot blednie, kiedy sami zostan\u0105 wrobieni i sami nie b\u0119d\u0105 wiedzie\u0107 dlaczego. Rekomenduj\u0119 im film „The Sting” („\u017b\u0105d\u0142o”) z 1973 roku, w re\u017cyserii George’a Roya Hilla. Film ten jest uwa\u017cany za kultowy i zdoby\u0142 siedem Oscar\u00f3w. Opowiada histori\u0119 dw\u00f3ch oszust\u00f3w, Johnny’ego Hookera (Roberta Redford) i Henry’ego Gondorffa (Paul Newman), kt\u00f3rzy planuj\u0105 zemst\u0119, u\u017cywaj\u0105c oszustwa opartego na zak\u0142adach wy\u015bcigowych. Ka\u017cdego mo\u017cna oszuka\u0107, to kwestia metody i czasu. <\/p>\n\n\n\n

Zapami\u0119ta\u0142em jedn\u0105 z opinii: \u201eTo o czym Pan pisze to podstawy bezpiecze\u0144stwa przy zakupach w sieci i obs\u0142uga Allegro s\u0142usznie odes\u0142a\u0142a Pan na policj\u0119, bo czemu mieliby p\u0142aci\u0107 za obs\u0142ug\u0119 wynikaj\u0105c\u0105 z czyjej\u015b niekompetencji?\u201d. To stwierdzenie bardzo mocno opiera si\u0119 na my\u015bleniu o us\u0142ugach cyfrowych tak, jakby one by\u0142y analogowe. Skoro ukradli ci ten smartfon w sklepie, to idziesz na policj\u0119, a \u017ce mia\u0142e\u015b go w tylnej kieszeni spodni, to tw\u00f3j problem. Tyle tylko, \u017ce poruszamy si\u0119 w przestrzeni cyfrowej, a tutaj rz\u0105dz\u0105 inne zasady. <\/p>\n\n\n\n

Kiedy\u015b na policj\u0119 przyszed\u0142 m\u0142ody ch\u0142opak i zg\u0142osi\u0142 kradzie\u017c. Zezna\u0142, \u017ce z\u0142odziej ukrad\u0142 mu konia, zbroj\u0119, rzadki miecz i par\u0119 eliksir\u00f3w. Kiedy policjanci przestali si\u0119 \u015bmia\u0107, zapytali, jaka jest warto\u015b\u0107 kradzie\u017cy. Dowiedzieli si\u0119, \u017ce ponad dwa tysi\u0105ce z\u0142otych. Zg\u0142oszenie przyj\u0119li. Czy natychmiast wszcz\u0119li dochodzenie? \u0141atwo sobie odpowiedzie\u0107 na to pytanie. <\/p>\n\n\n\n

Co chwile dostaj\u0119 maile od Meta, \u017ce \u201cm\u00f3j profil jest zagro\u017cony\u201d. Po angielsku, polsku, jak i polskawemu<\/em>. To wszystko jest spamem i pr\u00f3bami fraudu. Kiedy przeocz\u0119 prawdziw\u0105 wiadomo\u015b\u0107 od Meta? Co Meta robi, abym by\u0142 bezpiecznym u\u017cytkownikiem (nie klientem, bo klienci p\u0142ac\u0105). Czy Meta zapewnia ochron\u0119 przed fraudami <\/em>w swoim ekosystemie cyfrowym? Wszyscy u\u017cytkownicy wiedz\u0105, jak to wygl\u0105da. Szczeg\u00f3lnie Rafa\u0142 Brzoska czy Robert Lewandowski, kt\u00f3rzy do\u015bwiadczyli deepfake. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Moi przyjaciele w Niemczech maj\u0105 c\u00f3rk\u0119. Magda jest rozpoznawalnym sportowcem, ma pe\u0142no zdj\u0119\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i klasycznych. Bardzo \u0142atwo nagra\u0107 jej wypowiedzi medialne i przy pomocy AI stworzy\u0107 deepfake<\/em> z identycznym g\u0142osem. To gotowy model do pr\u00f3by fraudu <\/em>\u201cna chor\u0105 c\u00f3rk\u0119\u201d. To si\u0119 dzieje w minut\u0119. Tak jak stworzenie nagiego zdj\u0119cia Igi \u015awi\u0105tek czy dowolnej osoby z publicznej fotki dost\u0119pnej na Instagramie. Technologie AI s\u0105 dost\u0119pne tak powszechnie, \u017ce nie wymagaj\u0105 \u017cadnych umiej\u0119tno\u015bci programistycznych – wystarczy odpowiednia aplikacja, na dodatek za darmo. Dlaczego cyberbezpiecze\u0144stwo jest wyj\u0105tkowo wa\u017cne dla ka\u017cdej marki cyfrowej, bez wzgl\u0119du na jej skal\u0119 dzia\u0142ania. Argument \u201etrzeba by\u0142o si\u0119 milion razy zastanowi\u0107\u201d mija si\u0119 z celem. Odsy\u0142am do wspomnianego filmu \u201e\u017b\u0105d\u0142o\u201d. Cyfrowy z\u0142odziej zawsze znajdzie spos\u00f3b. Nawet na cyberm\u0105drali. <\/p>\n\n\n\n

Konkluzja. Wszystkim markom cyfrowym rekomenduj\u0119 wyj\u015bcie z mentalnego grajdo\u0142ka my\u015blenia o KPI, leadach, lejkach sprzeda\u017cowych, zasi\u0119gach p\u0142atnych i organicznych, growth hackingu<\/em> czy globalnej skalowalno\u015bci. Stw\u00f3rzcie sobie przede wszystkim person\u0119 potencjalnego klienta, kt\u00f3ry ma by\u0107 przysz\u0142ym klientem. Skupcie si\u0119 na prostej strategii – co jeste\u015bmy w stanie zrobi\u0107 w modelu biznesowym, by ten klient poczu\u0142 si\u0119 bezpieczny? Co mo\u017cemy zrobi\u0107, gdy pojawi si\u0119 fraud<\/em> w naszym biznesie, by pom\u00f3c temu klientowi, cho\u0107by w postaci prostej konsultacji w zakresie cyberbezpiecze\u0144stwa? <\/p>\n\n\n\n

Ludzie b\u0119d\u0105 przychodzi\u0107 do waszych sklep\u00f3w i marketplace<\/em> z kom\u00f3rkami w tylnych kieszeniach i te telefony b\u0119d\u0105 im kradzione. Dla wi\u0119kszo\u015bci klient\u00f3w dane w tych urz\u0105dzeniach b\u0119d\u0105 warte dla nich wi\u0119cej ni\u017c w\u0142asne kr\u0119gos\u0142upy. Jednak empatia konsumencka, rozumiana jako warto\u015b\u0107 marki 5.0. pozwoli cyberochronie na cho\u0107by proste, komunikatywne ostrze\u017cenie, \u017ceby uwa\u017ca\u0107. Tylko tyle i a\u017c tyle. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u0119\u017cczyzna kupuje sobie najnowszy smartfon. Wk\u0142ada go do tylnej kieszeni spodni. Siada na \u0142awce, a potem s\u0142yszy chrupni\u0119cie. Gwa\u0142townie podnosi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10490,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[846,15,747],"tags":[376],"class_list":["post-10489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-marketing-innowacje-trendy-rynkologia","category-innowacje-rynkologia-marketing-jacek-kotarbinski","category-marketing","tag-marketing"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/BLOG-Komu-zagraza-cyberzboj-i-co-z-tego-wynika-kotarbinski-blog-.png","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-2Jb","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10489"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10492,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10489\/revisions\/10492"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10490"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}