{"id":10672,"date":"2024-10-13T09:00:54","date_gmt":"2024-10-13T09:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/?p=10672"},"modified":"2024-10-13T09:06:07","modified_gmt":"2024-10-13T09:06:07","slug":"zasada-5p-adama-laszyna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/zasada-5p-adama-laszyna\/","title":{"rendered":"Zasada 5P Adama \u0141aszyna"},"content":{"rendered":"\n<p>Autorska metoda Adama \u0141aszyna (1967-2024), cz\u0119sto okre\u015blana jako zasada 5P, to praktyczny schemat post\u0119powania firmy lub przedsi\u0119biorcy w sytuacjach kryzysowych, kt\u00f3ry opiera si\u0119 na pi\u0119ciu kluczowych krokach. Stosowana jest g\u0142\u00f3wnie w komunikacji kryzysowej i ma na celu minimalizacj\u0119 negatywnych skutk\u00f3w kryzysu oraz odbudow\u0119 zaufania do organizacji czy osoby.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Model 5P w public relations oznacza: Przepro\u015b, Przyznaj si\u0119, Przeciwdzia\u0142aj, Popraw si\u0119, Powetuj straty.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>5P jest modelem przeciwnym do modelu 5Z, znanego z kraj\u00f3w dalekich od demokracji oraz nierzetelnego biznesu, czyli:<em> Zaprzeczaj, Zataj, Zminimalizuj, Zwal win\u0119 na innych, Zignoruj. <\/em>Uwa\u017cny obserwator sceny politycznej, zauwa\u017cy, \u017ce model 5Z jest o wiele cz\u0119\u015bciej wykorzystywany ni\u017c model 5P.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Model 5Z, oparty na zaprzeczaniu i unikaniu odpowiedzialno\u015bci, stanowi ca\u0142kowite przeciwie\u0144stwo zasady 5P, kt\u00f3ra skupia si\u0119 na przejrzysto\u015bci, uczciwo\u015bci i naprawie szk\u00f3d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Model 5P&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>PRZEPRO\u015a.<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Pierwszym krokiem jest wyra\u017cenie szczerych przeprosin. Wa\u017cne jest, aby by\u0142y one autentyczne i odpowiednio sformu\u0142owane, by pokaza\u0107 empati\u0119 wobec os\u00f3b dotkni\u0119tych sytuacj\u0105. Przeprosiny musz\u0105 by\u0107 szczere. Ludzie szybko wyczuwaj\u0105 fa\u0142sz i powierzchowno\u015b\u0107. Autentyczno\u015b\u0107 oznacza, \u017ce przeprosiny s\u0105 g\u0142\u0119boko przemy\u015blane i wyra\u017caj\u0105 prawdziw\u0105 empati\u0119 wobec os\u00f3b, kt\u00f3re ucierpia\u0142y. Kluczowe jest, aby unika\u0107 mechanicznych, sztucznych przeprosin, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 postrzegane jako obowi\u0105zek, a nie wynikaj\u0105cy z troski gest. Czas reakcji jest r\u00f3wnie wa\u017cny, jak same przeprosiny. Zbyt p\u00f3\u017ane mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 wymuszone i mog\u0105 jeszcze bardziej pogorszy\u0107 sytuacj\u0119, powinny by\u0107 z\u0142o\u017cone tak szybko, jak to mo\u017cliwe, aby pokaza\u0107, \u017ce organizacja lub osoba dzia\u0142a szybko i odpowiedzialnie w sytuacji kryzysowej. Zasada nie polega jedynie na formalnym akcie wyra\u017cenia skruchy, ale na umiej\u0119tnym, empatycznym i przemy\u015blanym podej\u015bciu do kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pozytywne przyk\u0142ady:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.propertynews.pl\/centra-handlowe\/adam-ringer-przeprasza-osoby-zatrute-po-zjedzeniu-ciast-green-caffe-nero-wyplaci-rekompensaty,64593.html\">Adam Ringer przeprasza osoby zatrute po zjedzeniu ciast, 2018.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.rp.pl\/spoleczenstwo\/art2520391-producent-tigera-przeprasza-i-przekazuje-500-tys-zlotych-na-pomoc-zyjacym-powstancom\">Producent Tigera przeprasza, 2017.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Przepraszanie bywa czasami podejrzewane o prawdopodobn\u0105 technik\u0119 zwracania uwagi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ady:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.wirtualnemedia.pl\/artykul\/audi-przeprasza-za-reklame-z-dziewczynka-z-bananem-w-dloni-ktos-w-audi-ulegl-presji-i-spanikowal\">Audi przeprasza za reklam\u0119 z dziewczynk\u0105 z bananem w d\u0142oni, 2020.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.proto.pl\/aktualnosci\/apple-po-fali-krytyki-przeprasza-za-reklame-nowego-ipada\/\">Apple po fali krytyki przeprasza za reklam\u0119 nowego iPada, 2024.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Czytaj te\u017c:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/pretem-po-klatce-czyli-dlaczego-marki-nas-prowokuja-apple-case-study\/\">Pr\u0119tem po klatce, czyli dlaczego marki nas prowokuj\u0105? | Apple case study 2024.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przepraszanie mo\u017ce mie\u0107 charakter warunkowy, czyli <em>\u201eje\u017celi kto\u015b czuje si\u0119 ura\u017cony, to ja przepraszam\u201d<\/em>, cz\u0119sto stosowana w marketingu politycznym.<em> <\/em>To forma, kt\u00f3ra w praktyce mo\u017ce by\u0107 odbierana jako niepe\u0142na lub nieszczera i sugeruje unikni\u0119cie pe\u0142nej odpowiedzialno\u015bci za zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>PRZYZNAJ SI\u0118.\u00a0<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du oznacza, \u017ce organizacja lub osoba odpowiedzialna nie ukrywa swoich dzia\u0142a\u0144 ani nie pr\u00f3buje zatai\u0107 problemu. Jest to akt otwarto\u015bci i transparentno\u015bci. Takie podej\u015bcie pokazuje, \u017ce dana strona rozumie, i\u017c dosz\u0142o do kryzysu, i nie pr\u00f3buje si\u0119 z tego wycofa\u0107 czy szuka\u0107 wym\u00f3wek. W \u015bwiecie biznesu, kt\u00f3ry jest nastawiony na nieustann\u0105 promocj\u0119 w\u0142asnych sukces\u00f3w, przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du lub pomy\u0142ki jest szczeg\u00f3lnym wyzwaniem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niech\u0119\u0107 do przyznania si\u0119 do pope\u0142nionych b\u0142\u0119d\u00f3w, arogancja rynkowa by\u0142y powodami najwi\u0119kszych kryzys\u00f3w w historii marek m.in. <a href=\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Afera_Volkswagena\">Volkswagen Gate<\/a> #volkswagengate #dieselgate (ujawniony we wrze\u015bniu 2015 roku, proceder montowania w samochodach produkowanych przez koncern Volkswagen Group oprogramowania, pozwalaj\u0105cego na manipulacj\u0119 wynikami pomiar\u00f3w emisji z uk\u0142adu wydechowego).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczowym elementem tej zasady jest pe\u0142ne przyj\u0119cie odpowiedzialno\u015bci za sytuacj\u0119. Zamiast przerzuca\u0107 win\u0119 na innych (np. na pracownik\u00f3w, partner\u00f3w biznesowych, warunki zewn\u0119trzne), osoba lub organizacja przyznaje, \u017ce problem le\u017cy po jej stronie. To wyraz odwagi i odpowiedzialnego podej\u015bcia, kt\u00f3re mo\u017ce poprawi\u0107 wizerunek organizacji w oczach opinii publicznej.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>W tej kategorii bywaj\u0105 sposoby unikania odpowiedzialno\u015bci poprzez:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>\u201cChowanie g\u0142owy w piasek\u201d <\/em>&#8211; metaforyczne okre\u015blenie stosowane w odniesieniu do podej\u015bcia, w kt\u00f3rym kto\u015b unika konfrontacji z problemem, ignoruje go lub udaje, \u017ce nie istnieje, licz\u0105c, \u017ce problem rozwi\u0105\u017ce si\u0119 sam. Nazwa tej strategii pochodzi z b\u0142\u0119dnego przekonania, \u017ce strusie chowaj\u0105 g\u0142owy w piasek, aby unika\u0107 zagro\u017cenia. W rzeczywisto\u015bci jednak ta metafora odnosi si\u0119 do ludzi lub organizacji, kt\u00f3re nie chc\u0105 zmierzy\u0107 si\u0119 z trudno\u015bciami i post\u0119puj\u0105 tak, jakby problemu nie by\u0142o.<\/li>\n\n\n\n<li><em>\u201cZ\u0142apali Ci\u0119 za r\u0119k\u0119? Krzycz, \u017ce to nie Twoja r\u0119ka!\u201d <\/em>&#8211; strategia zaprzeczania oczywistym faktom, nawet gdy dowody jednoznacznie wskazuj\u0105 na win\u0119 procesu biznesowego lub zaniedba\u0144 jakiej\u015b osoby. To podej\u015bcie zak\u0142ada utrzymywanie stanowiska o niewinno\u015bci lub odrzucanie odpowiedzialno\u015bci, mimo \u017ce dowody wskazuj\u0105 na co\u015b zupe\u0142nie innego. Jest to rodzaj manipulacji, w kt\u00f3rym osoba, cho\u0107 z\u0142apana na gor\u0105cym uczynku, nadal uparcie twierdzi, \u017ce nie jest winna.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Whataboutism<\/em> czyli \u201cA u was Murzyn\u00f3w bij\u0105\u201d &#8211; strategia argumentacyjna polegaj\u0105ca na odwr\u00f3ceniu uwagi od krytyki czy zarzut\u00f3w skierowanych w stron\u0119 danej osoby, organizacji czy kraju poprzez zwr\u00f3cenie uwagi na inny, cz\u0119sto niepowi\u0105zany problem lub niedoci\u0105gni\u0119cia drugiej strony. Wyra\u017cenie to pochodzi z czas\u00f3w zimnej wojny, kiedy to Zwi\u0105zek Radziecki, konfrontowany z krytyk\u0105 swoich dzia\u0142a\u0144, cz\u0119sto odpowiada\u0142 na zarzuty dotycz\u0105ce \u0142amania praw cz\u0142owieka, wskazuj\u0105c na rasizm i problemy spo\u0142eczne w Stanach Zjednoczonych. Wyra\u017cenie to mia\u0142o na celu odwr\u00f3cenie uwagi od zarzut\u00f3w, wskazuj\u0105c na inne problemy, co skutecznie zmienia\u0142o temat rozmowy.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Zrzucanie winy na innych<\/em> &#8211; polega&nbsp; na przerzucaniu odpowiedzialno\u015bci za b\u0142\u0119dy, niepowodzenia lub problemy na inne osoby, grupy lub okoliczno\u015bci, zamiast przyj\u0119cia odpowiedzialno\u015bci za swoje dzia\u0142ania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W tej kategorii warto przypomnie\u0107 star\u0105 zasad\u0119 &#8211; <em>szukaj sposob\u00f3w <\/em>(rozwi\u0105zania problem\u00f3w), a nie <em>powod\u00f3w <\/em>(kt\u00f3rymi usprawiedliwisz pope\u0142niony b\u0142\u0105d). W sytuacjach kryzysowych <strong>nale\u017cy skupia\u0107 si\u0119 na przyczynach, a nie na winnych.<\/strong> Zamiast natychmiastowego wskazywania, kto jest odpowiedzialny za problem, promuj podej\u015bcie, kt\u00f3re koncentruje si\u0119 na analizie sytuacji, aby odkry\u0107 przyczyny, kt\u00f3re doprowadzi\u0142y do kryzysu. Chodzi o zrozumienie, dlaczego co\u015b si\u0119 wydarzy\u0142o, a nie o to, kto ponosi za to win\u0119. Zgodnie z ta zasad\u0105 rozwija si\u0119 np. ca\u0142y sektor lotniczy, kt\u00f3ry w swoim rozwoju koncentruje si\u0119 na analizie konkretnych przypadk\u00f3w, kt\u00f3re ko\u0144cz\u0105 si\u0119 wytycznymi w zakresie bezpiecze\u0144stwa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>PRZECIWDZIA\u0141AJ<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Zasada koncentruje si\u0119 na aktywnym dzia\u0142aniu maj\u0105cym na celu ograniczenie skutk\u00f3w kryzysu oraz zapobieganie jego dalszemu rozwojowi. To moment, w kt\u00f3rym po przeprosinach i przyznaniu si\u0119 do b\u0142\u0119du organizacja podejmuje konkretne dzia\u0142ania naprawcze, aby wykaza\u0107, \u017ce sytuacja jest pod kontrol\u0105 i \u017ce podj\u0119to kroki, aby podobny problem nie wyst\u0105pi\u0142 w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gdy dochodzi do kryzysu, szybka reakcja jest kluczowa.<\/strong> Organizacja powinna jak najszybciej podj\u0105\u0107 kroki, aby przeciwdzia\u0142a\u0107 negatywnym skutkom i pokaza\u0107, \u017ce kontroluje sytuacj\u0119. Tutaj mo\u017ce by\u0107 niezb\u0119dne zatrudnienie ekspert\u00f3w w zakresie kryzysowego public relations. Szybka reakcja mo\u017ce obejmowa\u0107 zar\u00f3wno dzia\u0142ania wewn\u0119trzne, jak i zewn\u0119trzne, np. wycofanie wadliwego produktu z rynku, wprowadzenie dodatkowych \u015brodk\u00f3w bezpiecze\u0144stwa, zatrzymanie kontrowersyjnej kampanii reklamowej itp. Przyk\u0142ad: <a href=\"https:\/\/pim.pl\/honda-wzywa-do-serwisu-2-mln-aut\/\">Honda wzywa do serwisu 2 mln aut, 2024.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przeciwdzia\u0142anie powinno by\u0107 jasno komunikowane<\/strong> do odbiorc\u00f3w, szczeg\u00f3lnie w przypadkach, gdy problem dotyczy klient\u00f3w, pracownik\u00f3w lub medi\u00f3w. Transparentno\u015b\u0107 jest kluczowa \u2013 organizacja musi informowa\u0107 o tym, jakie kroki podejmuje, aby rozwi\u0105za\u0107 problem i zapobiec jego powt\u00f3rzeniu. Odpowiednia komunikacja marketingowa mo\u017ce powoli przywraca\u0107 zaufanie.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Warto by\u0107 transparentnym<\/strong>, dba\u0107 o klient\u00f3w i pracownik\u00f3w, poniewa\u017c to buduje d\u0142ugofalowe zaufanie do marki. Przyk\u0142ad: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/southwest-airlines-employee-experience\/\">Want Happy Customers? Learn from the Southwest Airlines\u00ae Employee-First Mindset.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scenariusze kryzysowe<\/strong> &#8211; wdra\u017caj dzia\u0142ania, kt\u00f3re zapobiegn\u0105 powt\u00f3rzeniu si\u0119 kryzysu w przysz\u0142o\u015bci. Oznacza to analiz\u0119 przyczyn problemu i wdro\u017cenie d\u0142ugoterminowych rozwi\u0105za\u0144, takich jak zmiany procedur, wprowadzenie nowych standard\u00f3w bezpiecze\u0144stwa, dodatkowe szkolenia dla pracownik\u00f3w czy poprawienie komunikacji w organizacji. Warto te\u017c oddziela\u0107 znaczenie poj\u0119cia <em>kryzysu, wypadku i incydentu<\/em> (ka\u017cdy z nich jest zwi\u0105zany z inn\u0105 gradacj\u0105 dzia\u0142a\u0144).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>POPRAW SI\u0118<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Ten krok koncentruje si\u0119 na d\u0142ugoterminowych dzia\u0142aniach naprawczych i zapobiegawczych, kt\u00f3re maj\u0105 na celu popraw\u0119 proces\u00f3w i unikni\u0119cie podobnych problem\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci. Obejmuje krytyczn\u0105 analiz\u0119 przyczyn problemu, wdra\u017canie trwa\u0142ych zmian edukacj\u0119 pracownik\u00f3w, zmian\u0119 procedur, popraw\u0119 technologii oraz regularne monitorowanie skuteczno\u015bci wprowadzonych ulepsze\u0144. Organizacja nie tylko naprawia skutki kryzysu, ale tak\u017ce uczy si\u0119 na b\u0142\u0119dach i staje si\u0119 bardziej odporna na przysz\u0142e wyzwania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ma organizacji ani przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie pope\u0142niali b\u0142\u0119d\u00f3w w swojej dzia\u0142alno\u015bci. Tylko \u017ce nie ma powodu, by si\u0119 nimi chwali\u0107 z oczywistych wzgl\u0119d\u00f3w.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Organizacja, kt\u00f3ra wprowadza zmiany, aby unikn\u0105\u0107 powt\u00f3rzenia kryzysu, buduje swoj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 i zaufanie. Klienci i partnerzy widz\u0105, \u017ce firma uczy si\u0119 na b\u0142\u0119dach co jest naturalnym procesem rozwoju.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142ady:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Po skandalu z manipulacjami w testach emisji spalin w 2015 roku, Volkswagen wprowadzi\u0142 szeroko zakrojone zmiany wewn\u0119trzne, takie jak restrukturyzacja zarz\u0105du, nowe procedury kontroli jako\u015bci oraz zwi\u0119kszenie inwestycji w technologie elektryczne. W efekcie firma skoncentrowa\u0142a si\u0119 na transformacji w kierunku produkcji pojazd\u00f3w elektrycznych.<\/li>\n\n\n\n<li>W 2018 roku KFC w Wielkiej Brytanii do\u015bwiadczy\u0142o powa\u017cnych problem\u00f3w z dostawami, co spowodowa\u0142o zamkni\u0119cie wielu restauracji. KFC szybko nawi\u0105za\u0142o wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z nowym dostawc\u0105 logistycznym i ulepszy\u0142o swoje procesy dostaw, jednocze\u015bnie wprowadzaj\u0105c transparentn\u0105 komunikacj\u0119 z klientami poprzez humorystyczne kampanie, co pomog\u0142o odbudowa\u0107 zaufanie.<\/li>\n\n\n\n<li>Firma M&amp;M&#8217;s zmieni\u0142a wizerunek swoich kultowych postaci, co spotka\u0142o si\u0119 z oburzeniem cz\u0119\u015bci klient\u00f3w. W odpowiedzi firma poprawi\u0142a swoj\u0105 komunikacj\u0119 z klientami i przeanalizowa\u0142a reakcje rynkowe, podejmuj\u0105c dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu lepsze zrozumienie oczekiwa\u0144 odbiorc\u00f3w. Zob: <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/komunikacja-kryzysowa\/\">Jak powinna wygl\u0105da\u0107 komunikacja kryzysowa? \u2013 narz\u0119dzia i dobre praktyki<\/a>.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>POWETUJ STRATY<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Kluczowym celem tej zasady jest zrekompensowanie strat poniesionych przez poszkodowane strony oraz odbudowa relacji z klientami, pracownikami, partnerami biznesowymi czy innymi interesariuszami. Powetowanie strat to nie tylko gest zado\u015b\u0107uczynienia, ale r\u00f3wnie\u017c konkretny krok w procesie odbudowy zaufania i wizerunku organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od rodzaju kryzysu, firmy mog\u0105 oferowa\u0107 odszkodowania finansowe, zni\u017cki, darmowe produkty lub inne formy rekompensat materialnych. Celem jest zrekompensowanie strat, jakie ponios\u0142y osoby poszkodowane, oraz pokazanie, \u017ce firma bierze odpowiedzialno\u015b\u0107 za swoje dzia\u0142ania. To tak\u017ce element odbudowy relacji. Klienci, kt\u00f3rzy czuj\u0105, \u017ce firma odpowiednio zareagowa\u0142a na kryzys i podj\u0119\u0142a dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu wynagrodzenie szk\u00f3d, s\u0105 bardziej sk\u0142onni do ponownego zaufania. Cz\u0119sto firmy wykorzystuj\u0105 dzia\u0142ania CSR jako form\u0119 naprawy szk\u00f3d niematerialnych. Wspieranie spo\u0142eczno\u015bci, inwestowanie w inicjatywy spo\u0142eczne czy ekologiczne mo\u017ce pom\u00f3c w tym zakresie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142ady:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Po katastrofie na platformie wiertniczej Deepwater Horizon, kt\u00f3ra spowodowa\u0142a ogromne zanieczyszczenie \u015brodowiska i straty finansowe, BP zosta\u0142o zmuszone do wyp\u0142aty miliard\u00f3w dolar\u00f3w odszkodowa\u0144 dla lokalnych spo\u0142eczno\u015bci i firm. Firma zobowi\u0105za\u0142a si\u0119 tak\u017ce do naprawy szk\u00f3d ekologicznych, co obejmowa\u0142o wieloletnie projekty rekultywacyjne.<\/li>\n\n\n\n<li>Po ujawnieniu skandalu z manipulowaniem testami emisji spalin, Volkswagen zaproponowa\u0142 w\u0142a\u015bcicielom samochod\u00f3w w Stanach Zjednoczonych i Europie znacz\u0105ce rekompensaty finansowe oraz darmowe naprawy. Firma zainwestowa\u0142a tak\u017ce w rozw\u00f3j pojazd\u00f3w elektrycznych, co mia\u0142o na celu naprawienie wizerunku oraz odbudow\u0119 zaufania klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Gdy Samsung musia\u0142 wycofa\u0107 wadliwe modele Galaxy Note 7 ze wzgl\u0119du na ryzyko wybuchu baterii, firma nie tylko zaoferowa\u0142a zwrot koszt\u00f3w klientom, ale tak\u017ce zapewni\u0142a zni\u017cki na kolejne produkty, aby zatrzyma\u0107 klient\u00f3w i odbudowa\u0107 zaufanie. W ten spos\u00f3b firma zminimalizowa\u0142a negatywne skutki kryzysu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/adam.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10674\" style=\"width:150px;height:150px\" srcset=\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/adam.png 200w, https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/adam.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Adam \u0141aszyn (1966-2024) by\u0142 ekspertem w dziedzinie public relations, specjalizuj\u0105cym si\u0119 w komunikacji kryzysowej oraz strategiach wizerunkowych. W bran\u017cy PR dzia\u0142a\u0142 od 1998 roku, a w ostatnich latach kierowa\u0142 agencj\u0105 Alert Media Communications (AMC), kt\u00f3r\u0105 za\u0142o\u017cy\u0142. Wcze\u015bniej, przed wej\u015bciem do \u015bwiata PR, pracowa\u0142 jako dziennikarz m.in. dla &#8222;\u017bycia Warszawy&#8221;, radiowej Tr\u00f3jki oraz &#8222;Expressu Wieczornego&#8221;, zajmuj\u0105c si\u0119 tematyk\u0105 mi\u0119dzynarodow\u0105 i polityk\u0105 obronn\u0105. By\u0142 tak\u017ce doradc\u0105 wizerunkowym dla wielu firm, instytucji i os\u00f3b publicznych, takich jak Coca-Cola, Danone czy KPRM. Jako autor, wsp\u00f3\u0142tworzy\u0142 ksi\u0105\u017cki na temat public relations oraz porady dotycz\u0105ce kontakt\u00f3w z mediami. Pe\u0142ni\u0142 funkcj\u0119 wiceprezesa Zwi\u0105zku Firm Public Relations w latach 2006-2013, a tak\u017ce wyk\u0142ada\u0142 PR na krakowskich i warszawskich uczelniach. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Adam zmar\u0142 9 pa\u017adziernika 2024r. [*]&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autorska metoda Adama \u0141aszyna (1967-2024), cz\u0119sto okre\u015blana jako zasada 5P, to praktyczny schemat post\u0119powania firmy lub przedsi\u0119biorcy w sytuacjach kryzysowych, [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10675,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[846,15,747,748],"tags":[2279,507,537],"class_list":["post-10672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-marketing-innowacje-trendy-rynkologia","category-innowacje-rynkologia-marketing-jacek-kotarbinski","category-marketing","category-trendy","tag-adam-laszyn","tag-pr","tag-public-relations"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/KRYZYSOWE-5P-ADAM-LASZYN-1967-2024.png","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-2M8","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10672"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10679,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672\/revisions\/10679"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}