W zakresie procedur obs\u0142ugi klienta, jestem jak kr\u00f3lik do\u015bwiadczalny. Czasem mam wra\u017cenie, \u017ce dobra Opatrzno\u015b\u0107 zes\u0142a\u0142a mi \u017cyciow\u0105 misj\u0119 ghost shoppingu. OK, jest to fajne, z wyrokami Opatrzno\u015bci nie ma co dyskutowa\u0107, ale bywa strasznie irytuj\u0105ce. <\/p>\n
Oto mamy st\u0142uczk\u0119. Drobn\u0105, nie z mojej winy. Sprawca skruszony, budz\u0105cy lito\u015b\u0107. Policji nie wzywam, szkoda niewielka, a i \u017cal cz\u0142owieka. Dwie godziny by to trwa\u0142o i jeszcze pewnie mandat by mu wlepili. Oczywi\u015bcie, w moim przypadku nic nie mo\u017ce by\u0107 standardowe. Kiedy\u015b jak paj\u0105k w r\u0119k\u0119 mnie uk\u0105si\u0142, to Pan Profesor zdj\u0119cie wypasionym Nikonem robi\u0142 i pewnie ta moja r\u0119ka tkwi dzi\u015b w jakim\u015b Mi\u0119dzynarodowym Atlasie Pok\u0105szonych, mo\u017ce i habilitacj\u0119 kto\u015b z niej napisa\u0142. I tu jest to samo. Kierowca Polak, auto na norweskich tablicach, prawo jazdy litewskie, auto niemieckie. Europa, panie. Europa. Kwity spisalismy, r\u0119ce podali\u015bmy i \u017cyczyli\u015bmy sobie mi\u0142ego dnia. Ostatecznie najwa\u017cniejsze jest to, \u017ce nikomu nic si\u0119 nie sta\u0142o. Reszt\u0119 za\u0142atwi\u0105 nasi ubezpieczyciele. Za to im p\u0142acimy. Chyba … <\/p>\n
W przeci\u0105gu godziny zg\u0142aszam szkod\u0119. Podaj\u0119 numer buta, struta, imiona przodk\u00f3w, obw\u00f3d klatki piersiowej i d\u0142ugo\u015b\u0107 ogona futrzak\u00f3w. Standard. Wszyscy tego chc\u0105, a i cz\u0142owiek w obliczu zg\u0142oszenia szkody jakby pokornieje. Zg\u0142oszenie przyj\u0119te, \u017cadnych uwag, numer szkody nadany i informacja, \u017ce w ci\u0105gu dw\u00f3ch dni pojawi si\u0119 rzeczoznawca, by oszacowa\u0107 straty. <\/p>\n
Mijaj\u0105 dwa dni. Trzy. Pi\u0119\u0107. Sz\u00f3stego dnia nie zdzier\u017cy\u0142em. Dzwoni\u0119. Dowiedzia\u0142em si\u0119, \u017ce:
\na\/ generalnie sprawa jest skomplikowana, bo oni nie wiedz\u0105, czy auto jest ubezpieczone w Norwegii czy nie, a w og\u00f3le to czy rzeczoznawca ma do Norwegii jecha\u0107 i czy my z Norwegii jeste\u015bmy? (sic!),
\nb\/ generalnie to oni zgodnie z ustaw\u0105 (tu cytat) maj\u0105 siedem dni na odzew,
\nc\/ generalnie to zrobimy wszystko, \u017ceby spu\u015bci\u0107 ten temat do kosza, bo jest nietypowy, a my nie lubimy nietypowych temat\u00f3w. i jak chcemy, to z naszego AC, bo wiedz\u0105, \u017ce mamy wypasione,
\nd\/ generalnie ST to numer z Tych, a nie z Norwegii. <\/p>\n
Odpowiedzia\u0142em, \u017ce:
\na\/ generalnie kurcze blade to ja mam si\u0119 dowiedzie\u0107? Nie znam ani norweskiego, ani nie mam t\u0142u\u015bciutkiej kancelarii prawnej na gwizdni\u0119cie.
\nb\/ generalnie to jak ich konsultant deklaruje jaki\u015b termin feedbacku, to mu wierz\u0119. Chyba, \u017ce to jaki\u015b niekompetentny konsultant by\u0142 … I mo\u017ce by Pa\u0144stwo oddzwaniali, bo jak mam si\u0119 domy\u015ble\u0107, \u017ce nie oddzwaniacie bo nie …
\nc\/ generalnie po siedmiu latach bycia klientem, zerowej szkodowo\u015bci oraz zerowego zawracania gitary – takie dictum ko\u0144czy si\u0119 zmian\u0105 ubezpieczyciela.
\nd\/ skoro nie ma takiego miasta Londyn, to trzeba w innym wykazie sprawdzi\u0107, a w Polsce wojew\u00f3dztwa norweskiego brak. Na razie. <\/p>\n
Po wyja\u015bnieniu, \u017ce to sprawca mieszka w Norwegii, a nie ja – rzeczoznawca raczy\u0142 zadzwoni\u0107. Czeski film zaczyna si\u0119 robi\u0107.<\/p>\n
Nauczony \u017cyciowym i rynkowym do\u015bwiadczeniem domy\u015blam si\u0119, \u017ce ta sprawa b\u0119dzie trwa\u0107. Miesi\u0105cami. Skutkowa\u0107 b\u0119dzie wymian\u0105 licznych pism, \u017ce ubezpieczyciel czego\u015b nie mo\u017ce, innego czego\u015b nie musi, a jeszcze co\u015b innego zrobi jak b\u0119dzie mu si\u0119 chcia\u0142o. Ze swojej strony wysy\u0142a\u0107 b\u0119d\u0119 wskazania ich indolencji, sugestie celowej niech\u0119ci, poszukiwanie dowod\u00f3w na lekcewa\u017cenie tematu. Obawiam si\u0119, \u017ce ubezpieczyciel b\u0119dzie robi\u0142 wszystko, \u017ceby udowodni\u0107 mi, \u017ce czego\u015b co jest trywialne, nie da si\u0119 zrealizowa\u0107. Nie bo nie. Dlaczego? Bo tak. <\/p>\n
I za to wszystko, ten papier, znaczki i totalnie bezsensown\u0105 wymian\u0119 zda\u0144, p\u0142aci\u0107 b\u0119d\u0105 wszyscy klienci owego ubezpieczyciela. W swoich sk\u0142adkach. A finansowanie aroganckiej firmy, kt\u00f3ra nie potrafi sprawnie zaprojektowa\u0107 proces\u00f3w obs\u0142ugi szk\u00f3d to bezsensowne wyrzucanie pieni\u0119dzy. <\/p>\n
Wiem, \u017ce chcecie pozna\u0107 nazw\u0119 ubezpieczyciela. Ale nie b\u0119d\u0119 okrutny. Pochodzi bowiem z pi\u0119knego miasta, rozbrzmiewaj\u0105cego walcem i pachn\u0105cego tortem Sachera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
W zakresie procedur obs\u0142ugi klienta, jestem jak kr\u00f3lik do\u015bwiadczalny. Czasem mam wra\u017cenie, \u017ce dobra Opatrzno\u015b\u0107 zes\u0142a\u0142a mi \u017cyciow\u0105 misj\u0119 ghost […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,376,566,757],"class_list":["post-1388","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-marketing","tag-rynkologia","tag-scenki-z-zycia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-mo","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1388"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6215,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388\/revisions\/6215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}