{"id":1680,"date":"2013-02-26T11:33:50","date_gmt":"2013-02-26T11:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=1680"},"modified":"2019-02-14T21:02:06","modified_gmt":"2019-02-14T21:02:06","slug":"wtrabieni-w-balon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wtrabieni-w-balon\/","title":{"rendered":"Wtr\u0105bieni w balon"},"content":{"rendered":"

LOT wpad\u0142 na pomys\u0142 promocji pod nazw\u0105 „0 PLN za wystawienie biletu”. Takiej promocyjnej farsy dawno nie by\u0142o. Poziom abstrakcji przewo\u017anik\u00f3w lotniczych zaczyna si\u0119ga\u0107 bruku. Dotyczy to nie tylko LOTu, ale r\u00f3wnie\u017c innych linii lotniczych. Tanich. Tyle, \u017ce LOT nie jest lowcostem<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tak, \u017cal mi konceptu OLT Express. Za ka\u017cdym razem, gdy chce odwiedzi\u0107 szybko Wroc\u0142aw, Krak\u00f3w, Katowice czy Rzesz\u00f3w. Mog\u0119 nawet codziennie da\u0107 na msz\u0119, byle w ko\u0144cu na polskim niebie pojawi\u0142a si\u0119 linia typu Southwest Airlines<\/a> – zarabiaj\u0105ca pieni\u0105dze na lokalnych i regionalnych przelotach, a nie bankrutuj\u0105ca po dw\u00f3ch miesi\u0105cach. Rano wylot, wieczorem powr\u00f3t. Widzia\u0142em pe\u0142ne samoloty OLT i puste samoloty LOT. Widocznie drugiemu op\u0142aca si\u0119 bardziej wozi\u0107 powietrze, kasowa\u0107 pax\u00f3w jak za klas\u0119 biznes i wozi\u0107 za darmo (sic!) pos\u0142\u00f3w. Ale nie o tym.<\/p>\n

Internet da\u0142 spo\u0142ecze\u0144stwu genialn\u0105 zabawk\u0119. Zabawka ta nazywa si\u0119 por\u00f3wnywarki cenowe. Dzi\u0119ki temu przesta\u0142o si\u0119 liczy\u0107 kto jest wielki, ma\u0142y czy wiarygodny – zacz\u0119\u0142o liczy\u0107 si\u0119, kto jest z\u0142ot\u00f3wk\u0119 ta\u0144szy i dzi\u0119ki temu stoi wy\u017cej w por\u00f3wnywarce. Zacz\u0119\u0142o si\u0119 od hoteli. Przesta\u0142y wlicza\u0107 do ceny pokoju – \u015bniadania. Dzi\u0119ki temu w Booking.com s\u0105 wy\u017cej. Na szcz\u0119\u015bcie na tym poprzesta\u0142y, niweluj\u0105c to free wifi. Ale nie wpad\u0142y na pomys\u0142 dodatkowych op\u0142at za windy, baga\u017ce, wystawienie faktury czy wylegiwanie si\u0119 w lobby barze. Za to linie lotnicze polecia\u0142y po ca\u0142o\u015bci.<\/p>\n

Kupujesz kurtk\u0119. Ma fajn\u0105 cen\u0119. Przygl\u0105dasz si\u0119 metce, a ona wcze\u015bniej kosztowa\u0142a wi\u0119cej, potem mniej, a na ko\u0144cu … najwi\u0119cej. Na dodatek w promocji jest. „Oszukali mnie!<\/strong>” – my\u015blisz. „Ten wstr\u0119tny marketing znowu Ci\u0119 oszuka\u0142!”. Ot\u00f3\u017c nie. „Poczu\u0142e\u015b si\u0119 oszukany<\/strong>„, a to nie to samo co „bycie oszukanym<\/strong>„. Dlaczego? Sklep mo\u017ce zmienia\u0107 ceny jak chce i kiedy chce. To jego podstawowe prawo demokracji handlowej<\/strong>. Je\u015bli pa\u0144stwo nie reguluje cen okre\u015blonych d\u00f3br i us\u0142ug, za kurtk\u0119 mo\u017cesz chcie\u0107 10, 100 czy 1000 z\u0142. I zmienia\u0107 t\u0119 cen\u0119 codziennie. Nawet co godzin\u0119. Ale …na wra\u017cenia klienta z tak prowadzonej polityki cenowej, ma to konkretny wp\u0142yw. Jest pewna grupa dzia\u0142a\u0144 rynkowych, kt\u00f3re s\u0105 ca\u0142kowicie dopuszczalne w ramach konkurowania firm, ale przez klient\u00f3w bywaj\u0105 bardzo \u017ale odbierane. Wspomniane zabiegi cenowe, s\u0105 jednymi z nich.<\/p>\n

Przewo\u017anicy lotniczy zacz\u0119li kusi\u0107 niskimi cenami, kt\u00f3re „przy kasie” okazywa\u0142y si\u0119 ju\u017c nie tak niskie. Mo\u017cna prze\u0142kn\u0105\u0107 dodatkow\u0105 op\u0142at\u0119 za baga\u017c i przywozi\u0107 hiszpa\u0144skie wino do Polski jedynie w naturalnych zbiornikach. Potraktowa\u0107 z przymru\u017ceniem op\u0142at\u0119 paliwow\u0105. Nawet dodatkowe koszty bezpiecze\u0144stwa. Ale op\u0142ata „za wystawienie biletu” oraz za „kart\u0119 kredytow\u0105” jest tr\u0105bieniem klient\u00f3w w balon.<\/p>\n

Dlaczego? W pierwszym przypadku sprawa jest prosta. Dostaj\u0119 e-ticket, ktory drukuj\u0119 na w\u0142asnej drukarce. Prostok\u0105tne, niebieskie bilety lotnicze z kalk\u0105, sko\u0144czy\u0142y si\u0119 lata \u015bwietlne temu. Pobieranie op\u0142at od kilkudziesi\u0119ciu z\u0142otych wzwy\u017c, za realizacj\u0119 procesu elektronicznego, nieomal\u017ce automatycznego, to naprawd\u0119 dodatkowe „koszenie” pasa\u017cera. Je\u015bli PKP nie pobiera op\u0142at w kasie za wydruk biletu wartego kilka zlotych (kartonik, drukarka, praca czlowieka, system komputerowy) to dlaczego LOT nas kosi, gdy bilet kosztuje kilkaset z\u0142otych i sami go sobie mamy drukowa\u0107? E-ticket by\u0142 kiedy\u015b bezp\u0142atny. O aplikacjach mobilnych Lufthansy, umo\u017cliwiaj\u0105cej mi wej\u015bcie na pok\u0142ad wy\u0142\u0105cznie skanuj\u0105c kod z ekranu smartphona nie b\u0119d\u0119 si\u0119 nawet rozpisywa\u0142.<\/p>\n

Op\u0142ata za p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 to drugi haracz. Nie ma bowiem innej mo\u017cliwo\u015bci zap\u0142aty i wielu przewo\u017anik\u00f3w lotniczych to wykorzystuje. Stawki mog\u0105 stanowi\u0107 czasem nawet 30-50% ceny biletu. Zrozumia\u0142bym zr\u00f4wnowa\u017cenie prowizji operatora kart. Ale nie w takich wysoko\u015bciach. Oczywi\u015bcie, nie musz\u0119 lata\u0107 i nie musz\u0119 p\u0142aci\u0107. Ale w przypadku lot\u00f3w krajowych i regionalnych, brak konkurencji bywa uci\u0105\u017cliwy. Wprawdzie przewo\u017anik nie oszukuje mnie, dodaj\u0105c sobie najr\u00f3\u017cniejsze op\u0142aty do swojej oferty, to jednak moje wra\u017cenie jest zupe\u0142nie inne. Nasz stosunek do marki budujemy najpierw emocjonalnie, a potem racjonalnie.<\/p>\n

Lubi\u0119 LOT, tyle \u017ce on robi wszystko w swojej mocy abym przesta\u0142.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

LOT wpad\u0142 na pomys\u0142 promocji pod nazw\u0105 „0 PLN za wystawienie biletu”. Takiej promocyjnej farsy dawno nie by\u0142o. Poziom abstrakcji […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,354,357,376,447,530,566,757],"class_list":["post-1680","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-lot","tag-lufthansa","tag-marketing","tag-olt","tag-promocja","tag-rynkologia","tag-scenki-z-zycia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-r6","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1680"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6210,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions\/6210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}