{"id":1784,"date":"2013-04-12T09:03:51","date_gmt":"2013-04-12T09:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=1784"},"modified":"2019-02-14T18:57:26","modified_gmt":"2019-02-14T18:57:26","slug":"bitwa-o-plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/bitwa-o-plus\/","title":{"rendered":"Bitwa o plus"},"content":{"rendered":"

By\u0142 mro\u017any \u015bwit. Opatuleni po uszy, w b\u0142\u0119kitnych kufajkach, \u017co\u0142nierze rozgrzewali ch\u0142odne \u017co\u0142\u0105dki ostatnimi \u0142ykami gor\u0105cego barszczu. Resztkami promocji z \u201eKuchennych Rewolucji\u201d. Pomi\u0119dzy transzejami b\u0142aznowa\u0142 szeregowy Powiatowy, pr\u00f3buj\u0105c niekt\u00f3rym roz\u0142adowa\u0107 napi\u0119cie … Tu\u017c obok, zaprawione w boju francuskie pu\u0142ki z krzy\u017cem na plecach, fasowa\u0142y kosy do decyduj\u0105cego starcia. Niekt\u00f3rzy ko\u0144czyli ostatnie Gitanesy. \u00a0Atmosfera g\u0119stnia\u0142a. Gdzie\u015b tam na przedpolu, majaczy\u0142o dwa i p\u00f3\u0142 miliona niczego nie\u015bwiadomych abonent\u00f3w. Ca\u0142kowicie nieprzygotowanych do podj\u0119cia wyzwania, leniwie siorbi\u0105cych porann\u0105 kaw\u0119 i przygotowuj\u0105cych na wiosn\u0119 przydomowe ogr\u00f3dki.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Opad\u0142y mg\u0142y bitewne. Wybrzmia\u0142y echa kos. Dzi\u015b \u201eBitwa o plus\u201d NC+ zdaje si\u0119 wygasza\u0107. Czas na opowie\u015b\u0107 Bogus\u0142awa Wo\u0142osza\u0144skiego \ud83d\ude42 \u00a0NC+ przeprasza swoich klient\u00f3w, naprawia ofert\u0119 i decyduje si\u0119 na wprowadzenie zmian. Czy moralni zwyci\u0119zcy wybacz\u0105 i poprosz\u0105 o wybaczenie?<\/p>\n

Jedn\u0105 z kluczowych kwestii strategicznych, jakiej nie wykonano (lub wykonano \u017ale) by\u0142a sprawa konfrontacji planowanej, nowej oferty po fuzji \u2013 z gronem wiarygodnych czy autorytatywnych u\u017cytkownik\u00f3w. A nawet wi\u0119cej. Nie wykorzystano potencja\u0142u medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, do swoistych \u201ekonsultacji spo\u0142ecznych\u201d zmian, kt\u00f3re w r\u00f3wnym stopniu dotyczy\u0142y N jak i C+. Tego typu posuni\u0119cie, to gratka dla firmy public relations, kt\u00f3ra z takiego podej\u015bcia jest w stanie wypracowa\u0107 genialny przekaz medialny. W ostatecznym rozrachunku, zak\u0142adam \u017ce wszyscy byliby zadowoleni. Przede wszystkim NC+, poniewa\u017c stworzy\u0142by ofert\u0119 na miar\u0119 klient\u00f3w wychwalaj\u0105cych podej\u015bcie spo\u0142eczno\u015bciowe pod niebiosa. I sami odbiorcy, kt\u00f3rych oczekiwania zosta\u0142yby uwzgl\u0119dnione przez korpo (a poka\u017c mi korpo, kt\u00f3ry naprawd\u0119 uwzgl\u0119dnia \u017cyczenia swoich klient\u00f3w – szczeg\u00f3lnie kosztem \u017cycze\u0144 Rady Nadzorczej :).<\/p>\n

Tymczasem w sosie agresji i wzajemnej arogancji, zamiast wie\u0144ca laurowego \u2013 NC+ strzeli\u0142o sobie w stop\u0119. Niewielka (w stosunku do ca\u0142o\u015bci rynku NC+) acz ambitna i ha\u0142a\u015bliwa grupa ludzi, stwarza wr\u0119cz \u201emod\u0119 na niech\u0119\u0107 do NC+\u201d, anga\u017cuj\u0105c media i wszystkich \u015bwi\u0119tych, odnosz\u0105c spektakularny sukces nag\u0142o\u015bnienia swoich racji.<\/p>\n

Zakochani klienci potrafi\u0105 wiele wybaczy\u0107 i s\u0105 wierni a\u017c po gr\u00f3b. Sfrustrowani, staj\u0105 si\u0119 rozjuszonym bykiem, kt\u00f3ry rozniesie wszystko na swojej drodze.<\/strong>\u00a0Na dodatek media spo\u0142eczno\u015bciowe maj\u0105 t\u0119 cech\u0119, \u017ce mulet\u0119<\/a> \u00a0mo\u017ce wyci\u0105gn\u0105\u0107 pierwszy z brzegu hejter, czyni\u0105c tym lawin\u0119 post\u00f3w i reakcj\u0119 internaut\u00f3w.<\/p>\n

Zarz\u0105d NC+ ma szcz\u0119\u015bcie \u2013 profile antyfanowskie nie s\u0105 opanowane przez wariat\u00f3w tylko rozs\u0105dnie my\u015bl\u0105cych i krytycznych klient\u00f3w. Tylko dlatego otrzymali sensown\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105, jakie s\u0105 zastrze\u017cenia do oferty. Gdyby antyprofil opanowa\u0142o stadko nawiedzonych dziewic i starych kawaler\u00f3w, przepychanek emocjonalnych by\u0142oby bez ko\u0144ca.<\/p>\n

Wej\u015bcie na rynek NC+ jest bodaj\u017ce pierwszym w Polsce, tak powa\u017cnym przypadkiem nie wykorzystania<\/span> potencja\u0142u medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, do wprowadzenia oferty.<\/strong> Bilans jest ca\u0142kiem konkretny \u2013 przez ostatnie trzy tygodnie na temat NC+ opublikowano ponad 2tys. materia\u0142\u00f3w, w wi\u0119kszo\u015bci negatywnych. Ich warto\u015b\u0107 nag\u0142o\u015bnienia okre\u015blono kwot\u0105 6 mln z\u0142. Dzi\u015b NC+ przeprasza i dokonuje korekty \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/p>\n

Przez wielu zagranicznych graczy, Polska jest traktowana jak rynkowa kolonia.<\/strong> S\u0105 w stanie realizowa\u0107 tutaj tak\u0105 strategi\u0119, jakiej nigdy w \u017cyciu nie odwa\u017cyliby si\u0119 zastosowa\u0107 we w\u0142asnym kraju. Cech\u0105 bowiem takiego dzia\u0142ania, jest bezrefleksyjna eksploatacja rynku, a nie \u015bwiadome inicjowanie rozwoju. Dla wielu Francuz\u00f3w, praca za granic\u0105 to swoista zsy\u0142ka, a nie wyr\u00f3\u017cnienie. Mened\u017cerowie i szefowie zagraniczni\u00a0 do naszego kraju nie zawsze s\u0105 kierowani w drodze specjalnego awansu. Wr\u0119cz przeciwnie \u2026 Oczywi\u015bcie, to nie jest aluzja do zarz\u0105du NC+. Raczej refleksja natury og\u00f3lnej. Zainteresowanym podobnymi mechanizmami, polecam ksi\u0105\u017ck\u0119 niemieckiego dziennikarza G\u00fcntera Oggera \u201eZera w garniturach\u201d (Wydawnictwo Profesjonalnej Szko\u0142y Biznesu , 1994).<\/p>\n

Coraz cz\u0119\u015bciej firmy w relacjach z klientami, do\u015bwiadczaj\u0105 reakcji na swoj\u0105 rynkow\u0105 arogancj\u0119.<\/strong> Kiedy\u015b klient m\u00f3g\u0142 ponarzeka\u0107, popsioczy\u0107 do znajomych czy wpisa\u0107 si\u0119 do ksi\u0105\u017cki \u017cycze\u0144 i za\u017cale\u0144. Dzi\u015b NC+ na sk\u00f3rze w\u0142asnej, \u015bwie\u017cej marki odczu\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 obrony i \u201ekonsumenck\u0105 palisad\u0119\u201d pozwalaj\u0105c\u0105 chroni\u0107 wcze\u015bniej uzyskane korzy\u015bci. Nigdy, przenigdy \u017caden klient nie b\u0119dzie zadowolony z faktu zabierania mu warto\u015bci oferty, kt\u00f3r\u0105 otrzyma\u0142 wcze\u015bniej.<\/strong> Spo\u0142eczno\u015bciowa samoobrona to kolejny dow\u00f3d na realn\u0105 si\u0142\u0119 jaka mog\u0105 stanowi\u0107 klienci w starciu z du\u017c\u0105 korporacj\u0105. Potrzebuj\u0105 jedynie jasno precyzowanych cel\u00f3w i dobrej organizacji.<\/p>\n

Co teraz? Pozostaje czeka\u0107 na ostateczne wyniki. Polak-Szarak szybko zapomina i afera za trzy miesi\u0105ce b\u0119dzie zwyk\u0142\u0105 histori\u0105, o kt\u00f3rej sobie przypomnimy przy okazji podsumowa\u0144 wydarze\u0144 biznesowych 2013. Je\u015bli NC+ osi\u0105gnie plan biznesowy i zdob\u0119dzie w ostatecznym rozrachunku 3 mln klient\u00f3w \u2013 strzel\u0105 korki szampana, a profil AntyNC+ pozostanie w lo\u017cy szyderc\u00f3w i kr\u0119gu narzekaj\u0105cych staruszk\u00f3w. Je\u015bli liczba abonent\u00f3w przekroczy 3,5 mln, antyfani b\u0119d\u0105 mogli zobaczy\u0107 dyskretnie wyci\u0105gni\u0119ty, \u015brodkowy palec prezesa \u2026 A niekt\u00f3re agencje public relations, po raz kolejny opowiada\u0107 b\u0119d\u0105 na konferencjach, \u017ce niewa\u017cne jak o tobie m\u00f3wi\u0105, byle nazwiska czy nazwy firmy nie pomylili.<\/p>\n

Je\u015bli natomiast z 2,5 mln abonent\u00f3w zrobi si\u0119 2 mln, prezesowi przyjdzie ogl\u0105da\u0107 uroki pustyni Gobi i organizowa\u0107 promocj\u0119 w U\u0142an-Bator. Zawsze o ostatecznym rozrachunku decyduje cyfra. Kt\u00f3ra ma by\u0107 obowi\u0105zkowo na plus.<\/p>\n

Poniewa\u017c strategicznie NC+ zamiast do g\u00f3ry, pojecha\u0142a w bok \u2013 st\u0105d stosowny komentarz filmowy. Cezary Pazura to metafora CEO NC+, a Jan Jurewicz reprezentuje abonent\u00f3w. Poniewa\u017c owa metafora jest naprawd\u0119 bardzo g\u0142\u0119boka i przemy\u015blana, wszelkie niuanse wyja\u015bniam wy\u0142\u0105cznie osobi\u015bcie. Dlatego ogl\u0105daj\u0105c film, wyobra\u017a sobie szefa \u015brubuj\u0105cego wyniki i klient\u00f3w \u201ewsiadaj\u0105cych\u201d do nowej oferty. I doce\u0144 geniusz Koterskiego w obserwacji spo\u0142ecznych zachowa\u0144 \ud83d\ude42<\/p>\n

PS. Nie mog\u0119 zrobi\u0107 wielkiego wpisu o NC+, bo zrobi si\u0119 du\u017ce case study. A wielkie i analityczne case study mog\u0119 zrobi\u0107 do Harvard Business Review. Tego klasycznego, ameryka\u0144skiego, nie polskiego. Do HBR polskiego prosi\u0142em ju\u017c tyle razy, ale bez jakiejkolwiek odpowiedzi. Bywa.\u00a0<\/em><\/p>\n