{"id":2574,"date":"2014-01-15T21:00:10","date_gmt":"2014-01-15T21:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=2574"},"modified":"2019-02-14T20:52:23","modified_gmt":"2019-02-14T20:52:23","slug":"wszystkie-chwyty-dozwolone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wszystkie-chwyty-dozwolone\/","title":{"rendered":"Wszystkie chwyty dozwolone"},"content":{"rendered":"

– \u017bar\u00f3wka si\u0119 panu przepali\u0142a<\/em> – te s\u0142owa wypowiedziane przez pracownika stacji Shell<\/a> sta\u0142y si\u0119 pocz\u0105tkiem horroru. A by\u0142o tak niewinnie. Tankuj\u0105c podziwia\u0142em pi\u0119kny \u015bwit i pust\u0105 autostrad\u0119. By\u0142em w drodze na zaj\u0119cia ze studentami i nie chcia\u0142em si\u0119 sp\u00f3\u017ani\u0107 . Ani zbytnio \u015bpieszy\u0107.<\/p>\n

\"20140115-215833.jpg\"<\/a>
\nWymiana \u017car\u00f3wki wybitnie przed\u0142u\u017ca\u0142a si\u0119. Nie zapala\u0142a si\u0119 nie tylko jedna. Ca\u0142y ty\u0142. Pracownik nie ogarnia\u0142 tematu. Ja te\u017c nie. Dotar\u0142 do bezpiecznik\u00f3w. Pojawi\u0142 si\u0119 pomocnik. Mia\u0142em wra\u017cenie, \u017ce zacz\u0119\u0142o si\u0119 kombinowanie. Ilo\u015b\u0107 kombinacji dwuelementowych ze zbioru szesnastoelementowego? Mo\u017ce tak, a mo\u017ce inaczej. Na szcz\u0119\u015bcie \u015bwita\u0142o. Tyle, \u017ce wysz\u0142a mg\u0142a. Zalesienia brak. Czasu te\u017c. Min\u0105\u0142 kwadrans. Potem kolejny. Po trzecim kwadransie zacz\u0105\u0142em si\u0119 \u015bpieszy\u0107. – Dobra panowie, ale musz\u0119 jako\u015b jecha\u0107<\/em>. Wyra\u017anie odetchn\u0119li. Ci\u015bnienie im spad\u0142o. W przeciwie\u0144stwie do mojego. Przejecha\u0142em tras\u0119 bez tylnych \u015bwiate\u0142, na wygaszonych kontrolkach i ze \u017ale dzia\u0142aj\u0105cym kierunkowskazem. We mgle. Autoryzowany serwis (na szcz\u0119\u015bcie czynny) wzbogaci\u0142 si\u0119 o 100 z\u0142otych. Studenci musieli poczeka\u0107 p\u00f3\u0142 godziny.<\/p>\n

Napisa\u0142em do Shell Polska. Kr\u00f3tko streszczaj\u0105c zdarzenie. Nie licz\u0105c na cuda lub spodziewaj\u0105c si\u0119 biurokratycznej kawalkady. Udowadniania, \u017ce nie jestem wielb\u0142\u0105dem. Odpowied\u017a przysz\u0142a szybko. Z przeprosinami i zwrotem za napraw\u0119. Zawsze lubi\u0142em t\u0119 mark\u0119. Po tym JAK<\/strong> rozwi\u0105zali t\u0119 spraw\u0119 – lubi\u0119 ich bardziej<\/strong>. To przecie\u017c bylo proste jak budowa cepa.<\/p>\n

Kilkana\u015bcie dni temu awarii uleg\u0142a jedna z kom\u00f3rek Sony Xperia<\/a>. Po prostu przesta\u0142a dzia\u0142a\u0107. Miesi\u0105c przez up\u0142ywem terminu gwarancji. Oczywi\u015bcie, natychmiast my\u015bl\u0119 o sztucznym postarzaniu produktu. Patrz : [ Spisek \u017car\u00f3wkowy<\/a> ]. Sk\u0142adam reklamacj\u0119 przez salon T-Mobile<\/a>. Mam nawet kart\u0119 gwarancyjn\u0105. Wszystko jak trzeba. Mija kilka dni. Z serwisu W-support.pl<\/a> z Wroc\u0142awia przychodzi odpowied\u017a, \u017ce uszkodzenie telefonu jest mechaniczne i pr\u00f3bowano klei\u0107 p\u0142yt\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105. Klei\u0107? P\u0142yt\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105? Jako in\u017cynier dawno nie s\u0142ysza\u0142em bzdurniejszej wym\u00f3wki. Rozumiem, pr\u00f3ba spawania, zaczarowania pier\u015bcieniem Arabelli czy lutowania. Ale klejenia? Dokumentacja serwisu i salonu jest pe\u0142na nie\u015bcis\u0142o\u015bci. Serwis nie uznaje gwarancji. Ich has\u0142o reklamowe to „ci z licencj\u0105 od lutowania”. Zastanawiam si\u0119, w jakim kontek\u015bcie? Mo\u017cemy oczywi\u015bcie zleci\u0107 napraw\u0119. 1.000 z\u0142. Bagatelka. Research sieci. W-support.pl jest s\u0142awny w Google. Znajduj\u0119 kwiatki na Wykopie typu [ w-support.pl Sony<\/a> ]. U\u015bwiadamiam sobie, \u017ce w momencie przekazania nie dzia\u0142aj\u0105cego telefonu, na gwarancji – do naprawy przez autoryzowany serwis, uznanie gwarancji to loteria<\/strong>. Precyzyjniej – kasyno. Czeka mnie bowiem udowadnianie, \u017ce nie jestem wielb\u0142\u0105dem …<\/p>\n

Szybki telefon do rzecznika praw konsumenta. Po pierwsze, s\u0142ysz\u0119 \u017ce salon T-Mobile wprowadzi\u0142 mnie w b\u0142\u0105d. To salon sprzeda\u0142 telefon i on powinien skorzysta\u0107 z gwarancji. Lub ja sam powinienem to zrobi\u0107. To s\u0105 dwie mo\u017cliwo\u015bci. Powinienem najpierw reklamowa\u0107 produkt w salonie, a dopiero w drugim kroku korzysta\u0107 z gwarancji. Teraz zostaje tylko droga s\u0105dowa. Jaka jest w Polsce, wiadomo. – Wszystkie chwyty dozwolone, prosz\u0119 pana<\/em> – m\u00f3wi rzeczniczka. – To droga trudna, wyboista i bez gwarancji powodzenia. Traci si\u0119 du\u017co czasu, nerw\u00f3w i pieni\u0119dzy<\/em> – dodaje. Trudno temu zaprzeczy\u0107. Czuj\u0119, \u017ce rosn\u0105 mi dwa garby. Tylko jak udowodni\u0107? Czuj\u0119, \u017ce czeka mnie idiotyczna gra w durnia, w kt\u00f3rej jako klient jestem od razu na przegranej pozycji<\/strong>. Drugi garb to przeczucie robienia w bambuko wielu klient\u00f3w na \u015bcie\u017cce post\u0119powania gwarancyjnego. Jestem wiernym u\u017cytkownikiem Sony od lat. Zachowanie ich serwisu i podej\u015bcie do sprawy to bolesny strza\u0142.<\/p>\n

Dwie wielkie marki. Shell i Sony. Dwie pot\u0119\u017cne korporacje. I zupe\u0142nie inne podej\u015bcie do sfery lojalno\u015bci klienta. Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa, styl za\u0142atwiania reklamacji, spos\u00f3b dzia\u0142ania w sytuacjach trudnych – po tym postrzega si\u0119 klas\u0119 marki<\/strong>. Nie po zebranych punktach, zdrapkach czy misiach i d\u0142ugopisach rozdanych w programach nazywanych „lojalno\u015bciowymi<\/em>„. Co zobacz\u0119 na ko\u0144cu tej \u015bcie\u017cki? Gest Kozakiewicza czy ekip\u0119 z programu „I am sorry”? Sam jestem ciekaw.<\/p>\n

20-01-2014<\/strong> Reakcja SONY przeczytaj [ Samuraje z Sony<\/a> ]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

– \u017bar\u00f3wka si\u0119 panu przepali\u0142a – te s\u0142owa wypowiedziane przez pracownika stacji Shell sta\u0142y si\u0119 pocz\u0105tkiem horroru. A by\u0142o tak […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,376,566,757,578,593,628,671,702],"class_list":["post-2574","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-marketing","tag-rynkologia","tag-scenki-z-zycia","tag-shell","tag-sony","tag-t-mobile","tag-w-support-pl","tag-xperia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-Fw","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2574"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2574\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6185,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2574\/revisions\/6185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}