{"id":303,"date":"2009-09-28T12:28:27","date_gmt":"2009-09-28T12:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=303"},"modified":"2019-02-14T20:30:06","modified_gmt":"2019-02-14T20:30:06","slug":"weekendowa-nauka-fruwania-dla-zab-megalomanow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/weekendowa-nauka-fruwania-dla-zab-megalomanow\/","title":{"rendered":"Weekendowa Nauka Fruwania dla \u017bab-Megaloman\u00f3w."},"content":{"rendered":"
Analizujcie rozmowy z klientem czyli Casus Gavicka.<\/div>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm z „tele” w nazwie, informuj\u0105 o nagrywaniu rozm\u00f3w telefonicznych z klientami. Bardziej prozaicznie ? Tworz\u0105 sobie „dupochrona”, na wypadek w\u0105tpliwo\u015bci klienta … Podobnie jest w obs\u0142udze internetowej. Tyle tylko, \u017ce na pi\u015bmie. Ciekaw jestem, jakie firmy i na jak\u0105 skal\u0119, wykorzystuj\u0105 t\u0119 wiedz\u0119 r\u00f3wnie\u017c do budowy przypadk\u00f3w, pomagaj\u0105cych im w rozwoju swojej pracy z klientem.<\/div>\n
Post\u0119puj\u0105ca digitalizacja, powoduje \u017ce procez zakupowy ( w tym komunikacja), przenosi si\u0119 dynamicznie do sieci. Wysy\u0142amy maile, zamiast dzwoni\u0107. Chatujemy przez Skype czy GG. Te rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105 nam rejestracj\u0119 komunikacji jak i jej p\u00f3\u017aniejsz\u0105 analiz\u0119.<\/div>\n
W dzisiejszej lekcji :))) prezentuj\u0119 przypadek firmy Gavick, zajmuj\u0105cej si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 templatek Joomli przez internet. \u00a0Jeden z moich dobrych znajomych ( klient wspomnianej firmy), poleci\u0142 mi skorzystanie z ich us\u0142ug. W przypadku polecenia, najcz\u0119\u015bciej nasz stosunek do nowej firmy jest pozytywny (zamiast neutralnego lub negatywnego). Przenosimy pod\u015bwiadomie zadowolenie naszego znajomego ( autorytetu) na mark\u0119. Klasyczna metoda wykorzystywana przy np. autorytecie opinii.<\/div>\n
Innymi s\u0142owy, Gavick na dzie\u0144 dobry dosta\u0142 +10 pkt.<\/div>\n
Korzystaj\u0105c z serwisu, pojawi\u0142y si\u0119 problemy z logowaniem. Pomimo dokonania tego\u017c, nie mog\u0142em \u015bci\u0105gn\u0105\u0107 ani bezp\u0142atnych wersji, ani zakupi\u0107 p\u0142atnych. Normalny cz\u0142owiek pisze w takim przypadku mail. Co uczyni\u0142em. Nie dosta\u0142em odpowiedzi ani na niego, ani na wys\u0142anych kilka kolejnych. Zniech\u0119ci\u0142em si\u0119 i w zasadzie m\u00f3g\u0142bym sobie darowa\u0107. Ale zainteresowa\u0142 mnie sam przypadek \ud83d\ude42 C\u00f3\u017c, House Syndrom :))) Po pewnym czasie, skorzysta\u0142em ze Skype (kontakt do samego bossa jest na stronach www).<\/div>\n
Przeanalizujmy fragment rozmowy \ud83d\ude42 Moje w\u0105tpliwo\u015bci wzbudzi\u0142a konieczno\u015b\u0107 wst\u0105pienia do p\u0142atnego klubu ( w ramach \u00a0kt\u00f3rego mam oczywi\u015bcie rozliczne przywileje, w tym korzystanie z templatek itepeitede….). Ale mnie interesuje zatankowanie paliwa na stacji, a nie korzystanie z rozlicznych i okolicznych atrakcji.<\/div>\n
[12:16:53] Gavick: \u00a0niestety nei ma mozliwosci nabycia tempaltki bez wstapienia do klubu<\/div>\n
[12:18:07] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): z punktu widzenia klienta – bez sensu … chce kupic 5-6 templatek i mam za nie zaplacic ddatkowo np. 150EUR ? chcac je kupic w ciagu roku ?<\/div>\n
[12:19:00] Gavick napisa\u0142(a): prosze sie uwazniejs wczytac, jesli jest to bez sensu prosze zrezygnowa\u0107 z zakupu<\/div>\n
[12:19:38] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): hm.. mam traktowac to jako zachete do zakupu ?<\/div>\n
[12:20:22] Gavick napisa\u0142(a): prosze traktowac jak Pan uwaw\u017ca<\/div>\n
1. Czytaj: w zasadzie nie ma dla mnie znaczenia czy co\u015b kupisz. „Ja tu jestem kierownikiem tej szatni….” i tak dalej….<\/div>\n
2. Klient na kilka templatek = \u017caden klient \ud83d\ude42<\/div>\n
3. \u017badnej zach\u0119ty, empatii, pr\u00f3by wyja\u015bnienia dlaczego warto zainteresowa\u0107 si\u0119 klubem ( czytaj: modelem biznesowym). Tym bardziej, \u017ce w\u0142a\u015bnie trwa „promocja” i ceny s\u0105 mocno obni\u017cone.<\/div>\n
Wniosek: dobry rzemie\u015blnik z bladym poj\u0119ciem o obs\u0142udze klienta z wysokim ego.<\/div>\n
Dalej, pr\u00f3buj\u0119 prze\u0142ama\u0107 lody, zlekcewa\u017cy\u0107 gburowato\u015b\u0107. U\u017cywam argumentu ” polecono mi Pana … ” . I dodaj\u0119 drobin\u0119 papryczki \ud83d\ude42<\/div>\n
[12:22:24] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): hm.. serwis Gavick polecila mi znana mi – i pewnie Wam osoba. Jeden z waszych stalych klientow. Macie fajne rozwiazania i chetnie bym kupil kilka z nich, poniewaz uruchamiam kilka nowych serwisow. Ale nie jestem do konca przekonany jesli chodzi o obsluge klienta. Jesli Pan tak do tego podchodzi („drogi kliencie – chcesz to kupuj, nie chcesz to wypad z baru”) – to nie wiem czy chce ryzykowac, kiedy juz kupie …..<\/div>\n
[12:22:59] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): jesli Panu nie zalezy na kliencie – to dlaczego ma zalezec mi na zakupie ?<\/div>\n
[12:23:11] Gavick napisa\u0142(a): tak to wielko ryzyko, prosze sie wstrzyma\u0107<\/div>\n
Wniosek: nikt nikogo nie zmusza do zakup\u00f3w w mojej firmie. Okraszone odrobin\u0105 cynizmu.<\/div>\n
Wnioski:<\/div>\n
1. Je\u015bli chcesz co\u015b kupi\u0107 \u00a0Gavicku – jeste\u015b Wielkim Podejrzanym.<\/div>\n
2. Je\u015bli chcesz co\u015b kupi\u0107 i na dodatek wyra\u017casz si\u0119 pozytywnie – jeste\u015b podejrzany podw\u00f3jnie ….<\/div>\n
3. Je\u015bli masz problemy techniczne, widocznie jeste\u015b za ma\u0142o inteligentny, \u017ceby sobie z nimi poradzi\u0107. Skoro jeste\u015b za ma\u0142o inteligetny, zajmij si\u0119 czym\u015b innym ni\u017c zawracanie nam g\u0142owy.<\/div>\n
4. Nauka obs\u0142ugi klienta, zakochanych w swoich produktach grafik\u00f3w, informatyk\u00f3w, webmaster\u00f3w i Buka jeszcze wie kogo – przypomina Nauk\u0119 Fruwania dla \u017bab-Megaloman\u00f3w w Weekend.<\/div>\n
Konkluzja strategiczna: zanim Twoi spece od e-biznesu zaczn\u0105 sprzedawa\u0107 jakiekolwiek produkty, sprawd\u017a czy potrafi\u0105 sprzedawa\u0107 cokolwiek …I czy znaj\u0105 poj\u0119cie „empatii”. Je\u015bli jeste\u015b w\u0142a\u015bcicielem takiej firmy – \u017cycz\u0119 powodzenia \ud83d\ude42 Im bardziej standardowy i powtarzalny produkt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo dobrej konkurencji. A jak wie\u015b\u0107 gminna niesie, klienci cz\u0119sto s\u0105 sk\u0142onni zaakceptowa\u0107 drobne niedoskona\u0142o\u015bci, je\u015bli front office jest bardzo dobry.<\/div>\n
Konkurencjo Gavicka \ud83d\ude42 Masz olbrzymie pole do popisu :))<\/div>\n

Analizujcie rozmowy z klientem czyli Casus Gavicka.\u00a0Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm z „tele” w nazwie, informuj\u0105 o nagrywaniu rozm\u00f3w telefonicznych z klientami. Bardziej prozaicznie ? Tworz\u0105 sobie „dupochrona”, na wypadek w\u0105tpliwo\u015bci klienta … Podobnie jest w obs\u0142udze internetowej. Tyle tylko, \u017ce na pi\u015bmie. Ciekaw jestem, jakie firmy i na jak\u0105 skal\u0119, wykorzystuj\u0105 t\u0119 wiedz\u0119 r\u00f3wnie\u017c do budowy przypadk\u00f3w, pomagaj\u0105cych im w rozwoju swojej pracy z klientem.<\/p>\n

Post\u0119puj\u0105ca digitalizacja, powoduje \u017ce procez zakupowy ( w tym komunikacja), przenosi si\u0119 dynamicznie do sieci. Wysy\u0142amy maile, zamiast dzwoni\u0107. Chatujemy przez Skype czy GG. Te rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105 nam rejestracj\u0119 komunikacji jak i jej p\u00f3\u017aniejsz\u0105 analiz\u0119.<\/p>\n

W dzisiejszej lekcji :))) prezentuj\u0119 przypadek firmy Gavick, zajmuj\u0105cej si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 templatek Joomli przez internet. \u00a0Jeden z moich dobrych znajomych ( klient wspomnianej firmy), poleci\u0142 mi skorzystanie z ich us\u0142ug. W przypadku polecenia, najcz\u0119\u015bciej nasz stosunek do nowej firmy jest pozytywny (zamiast neutralnego lub negatywnego). Przenosimy pod\u015bwiadomie zadowolenie naszego znajomego ( autorytetu) na mark\u0119. Klasyczna metoda wykorzystywana przy np. autorytecie opinii. \u00a0Innymi s\u0142owy, Gavick na dzie\u0144 dobry dosta\u0142 +10 pkt.<\/p>\n

Korzystaj\u0105c z serwisu, pojawi\u0142y si\u0119 problemy z logowaniem. Pomimo dokonania tego\u017c, nie mog\u0142em \u015bci\u0105gn\u0105\u0107 ani bezp\u0142atnych wersji, ani zakupi\u0107 p\u0142atnych. Normalny cz\u0142owiek pisze w takim przypadku mail. Co uczyni\u0142em. Nie dosta\u0142em odpowiedzi ani na niego, ani na wys\u0142anych kilka kolejnych. Zniech\u0119ci\u0142em si\u0119 i w zasadzie m\u00f3g\u0142bym sobie darowa\u0107. Ale zainteresowa\u0142 mnie sam przypadek \ud83d\ude42 C\u00f3\u017c, House Syndrom :))) Po pewnym czasie, skorzysta\u0142em ze Skype (kontakt do samego bossa jest na stronach www).<\/p>\n

Przeanalizujmy fragment rozmowy \ud83d\ude42 Moje w\u0105tpliwo\u015bci wzbudzi\u0142a konieczno\u015b\u0107 wst\u0105pienia do p\u0142atnego klubu ( w ramach \u00a0kt\u00f3rego mam oczywi\u015bcie rozliczne przywileje, w tym korzystanie z templatek itepeitede….). Ale mnie interesuje zatankowanie paliwa na stacji, a nie korzystanie z rozlicznych i okolicznych atrakcji.<\/p>\n

[12:16:53] Gavick: \u00a0niestety nei ma mozliwosci nabycia tempaltki bez wstapienia do klubu<\/p>\n

[12:18:07] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): z punktu widzenia klienta – bez sensu … chce kupic 5-6 templatek i mam za nie zaplacic ddatkowo np. 150EUR ? chcac je kupic w ciagu roku ?<\/p>\n

[12:19:00] Gavick napisa\u0142(a): prosze sie uwazniejs wczytac, jesli jest to bez sensu prosze zrezygnowa\u0107 z zakupu<\/p>\n

[12:19:38] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): hm.. mam traktowac to jako zachete do zakupu ?<\/p>\n

[12:20:22] Gavick napisa\u0142(a): prosze traktowac jak Pan uwaw\u017ca<\/p><\/blockquote>\n

1. Czytaj: w zasadzie nie ma dla mnie znaczenia czy co\u015b kupisz. „Ja tu jestem kierownikiem tej szatni….” i tak dalej….<\/p>\n

2. Klient na kilka templatek = \u017caden klient \ud83d\ude42<\/p>\n

3. \u017badnej zach\u0119ty, empatii, pr\u00f3by wyja\u015bnienia dlaczego warto zainteresowa\u0107 si\u0119 klubem ( czytaj: modelem biznesowym). Tym bardziej, \u017ce w\u0142a\u015bnie trwa „promocja” i ceny s\u0105 mocno obni\u017cone.<\/p>\n

Wniosek<\/strong>: mam do czynienia z dobrym rzemie\u015blnikiem z bladym poj\u0119ciem o obs\u0142udze klienta + wysokie ego.<\/p>\n

Dalej, pr\u00f3buj\u0119 prze\u0142ama\u0107 lody, zlekcewa\u017cy\u0107 gburowato\u015b\u0107. U\u017cywam argumentu ” polecono mi Pana … „<\/em> . I dodaj\u0119 drobin\u0119 papryczki \ud83d\ude42<\/p>\n

[12:22:24] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): hm.. serwis Gavick polecila mi znana mi – i pewnie Wam osoba. Jeden z waszych stalych klientow. Macie fajne rozwiazania i chetnie bym kupil kilka z nich, poniewaz uruchamiam kilka nowych serwisow. Ale nie jestem do konca przekonany jesli chodzi o obsluge klienta. Jesli Pan tak do tego podchodzi („drogi kliencie – chcesz to kupuj, nie chcesz to wypad z baru”) – to nie wiem czy chce ryzykowac, kiedy juz kupie …..<\/p>\n

[12:22:59] Jacek Kotarbinski napisa\u0142(a): jesli Panu nie zalezy na kliencie – to dlaczego ma zalezec mi na zakupie ?<\/p>\n

[12:23:11] Gavick napisa\u0142(a): tak to wielko ryzyko, prosze sie wstrzyma\u0107<\/p><\/blockquote>\n

Wniosek:<\/strong> czytaj -> nikt Ci\u0119 nie zmusza do zakup\u00f3w w mojej firmie. Okraszone odrobin\u0105 cynizmu.<\/p>\n

Konkluzje og\u00f3lne:<\/strong><\/p>\n

1. Je\u015bli chcesz co\u015b kupi\u0107 \u00a0Gavicku – jeste\u015b Wielkim Podejrzanym.<\/p>\n

2. Je\u015bli chcesz co\u015b kupi\u0107 i na dodatek wyra\u017casz si\u0119 pozytywnie – jeste\u015b podejrzany podw\u00f3jnie ….<\/p>\n

3. Je\u015bli masz problemy techniczne, widocznie jeste\u015b za ma\u0142o inteligentny, \u017ceby sobie z nimi poradzi\u0107. Skoro jeste\u015b za ma\u0142o inteligetny, zajmij si\u0119 czym\u015b innym ni\u017c zawracanie nam g\u0142owy.<\/p>\n

4. Nauka obs\u0142ugi klienta, zakochanych w swoich produktach grafik\u00f3w, informatyk\u00f3w, webmaster\u00f3w i Buka jeszcze wie kogo – przypomina Nauk\u0119 Fruwania dla \u017bab-Megaloman\u00f3w w Weekend.<\/p>\n

Konkluzja strategiczna:<\/em><\/strong> zanim Twoi spece od e-biznesu zaczn\u0105 sprzedawa\u0107 jakiekolwiek produkty, sprawd\u017a czy potrafi\u0105 sprzedawa\u0107 cokolwiek …I czy znaj\u0105 poj\u0119cie „empatii”. Je\u015bli jeste\u015b w\u0142a\u015bcicielem takiej firmy – \u017cycz\u0119 powodzenia \ud83d\ude42 Im bardziej standardowy i powtarzalny produkt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo dobrej konkurencji. A jak wie\u015b\u0107 gminna niesie, klienci cz\u0119sto s\u0105 sk\u0142onni zaakceptowa\u0107 drobne niedoskona\u0142o\u015bci, je\u015bli front office jest bardzo dobry. <\/em><\/p>\n

Konkurencjo Gavicka \ud83d\ude42 Dzia\u0142aj !! Masz olbrzymie pole do popisu :))<\/strong><\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Analizujcie rozmowy z klientem czyli Casus Gavicka. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm z „tele” w nazwie, informuj\u0105 o nagrywaniu rozm\u00f3w telefonicznych z klientami. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,124,135,170,376,566],"class_list":["post-303","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-case-study","tag-cmo","tag-dzial-marketingu","tag-marketing","tag-rynkologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-4T","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=303"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6114,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303\/revisions\/6114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}