{zu meine deutsche Freunde : es ist kleine TicketOnline Geschichte in Polen. Zu \u00fcbersetzen.}<\/p>\n
Zach\u0142y\u015bni\u0119ci internetem. Tworz\u0105 dziesi\u0105tki serwis\u00f3w. Automatyzuj\u0105 wszystko. Kupno ksi\u0105\u017cki. DVD. Zakupy on-line. Zam\u00f3wienie wizyt\u00f3wek. Us\u0142ugi bankowe. Pok\u00f3j w hotelu. Bilet lotniczy. Wszystko szybko. Prosto. Automatycznie. Elektronicznie. Bez wy\u015bciubiania nosa z ekranu. Ju\u017c. Teraz. Zaraz. Trzy klikni\u0119cia. Zam\u00f3wienie. Dwa klikni\u0119cia. P\u0142atno\u015b\u0107. Dwa klikni\u0119cia. Potwierdzenie. Posz\u0142o. Kiedy wszystko gra, jest \u015bwietnie. Gorzej, gdy masz jakich\u015b problem.<\/strong><\/p>\n Kupuj\u0119 bilety w TicketOnline. Pierwszy raz korzystam z tego serwisu.\u00a0 Przypomina troch\u0119 stary content Silverscreen. Podoba mi si\u0119 opcja wyboru miejsc z planu sceny. Szkoda tylko,\u00a0 \u017ce flash zaprojektowany jest tak bezsensownie (nie wiadomo tak naprawd\u0119, kt\u00f3re sektory s\u0105 wolne). Realizuj\u0119 transakcj\u0119. System kilkukrotnie wiesza si\u0119 przy p\u0142atno\u015bciach. Raz, drugi, trzeci, czwarty. Szlag Ci\u0119 trafia. Musisz logowa\u0107 si\u0119 drugi raz, wybiera\u0107 inne bilety ( wybrane wcze\u015bniej s\u0105 nadal zabukowane przez system, a on nie wie, \u017ce Ty to w\u0142a\u015bnie Ty. Zaczynasz t\u0119skni\u0107 za czasami, gdy Mi\u0142a Operatorka podawa\u0142a Ci numer rezerwacji, p\u0142aci\u0142e\u015b on-line i natychmiast przychodzi\u0142o potwierdzenie. Zawsze mog\u0142e\u015b wykona\u0107 ponowny telefon, aby Z T\u0104 SAM\u0104 Mi\u0142\u0105 Operatork\u0105, um\u00f3wi\u0107 \u2026 tzw. om\u00f3wi\u0107 inne kwestie.<\/p>\n Na stronach TicketOnline doczytuj\u0119 si\u0119, \u017ce \u201ewysy\u0142ka bilet\u00f3w realizowana jest 3-5 dni do daty zaksi\u0119gowania\u201d. Kiedy czytam \u201e zaksi\u0119gowanie\u201d, otwiera mi si\u0119 n\u00f3\u017c w kieszeni\u2026 Pewien Znany Bank potrafi\u0142 \u201eksi\u0119gowa\u0107\u201d wyp\u0142aty z kart kredytowych bite 2 tygodnie. W tym czasie saldo na koncie swoje, a mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyp\u0142aty \u2013 swoje.\u201d- Trzeba zapisywa\u0107 swoje wp\u0142aty i wyp\u0142aty na karteczce\u201d \u2013 tak doradza\u0142a Pani ze Znanego Banku. Dla u\u0142atwienia, to ju\u017c w czasach infolinii, internetowego konta oraz sprawdzania telefonicznego sald.<\/p>\n Innymi s\u0142owy, skoro TicketOnline \u201eksi\u0119guje\u201d wp\u0142at\u0119 3-5 dni (roboczych) + dzie\u0144 na zapakowanie przesy\u0142ki + dzie\u0144 na kuriera = 5-7 dni roboczych.\u00a0 Dzi\u015b jest wtorek. Jutro \u015bwi\u0119to. Czyli teoretycznie (bez za\u0142atwiania i wazeliniarstwa Pa\u0144 Operatorek) najwcze\u015bniejszy termin ksi\u0119gowania, to wtorek (3 dni robocze = wt., czw., pt.). Wysy\u0142ka w poniedzia\u0142ek. Odbi\u00f3r wtorek. To wariant optymistyczny. Tylko impreza jest te\u017c we wtorek \u2026. A \u201enobody is perfect\u201d i POZA WARSZAW\u0104 r\u00f3wnie\u017c \u017cyj\u0105 ludy pierwotne \u2026 I to oczywi\u015bcie termin optymistyczny. To co ? Najszybsza firma kontaktu \u2013 telefon.<\/p>\n Na stronie TicketOnline istnieje jeden numer telefonu. 022\/ 567 22 00. Dociekliwi znajd\u0105 jeszcze fax z ko\u0144c\u00f3wk\u0105 -01.\u00a0 I to by by\u0142o na tyle. \u017badnego GG, chatu, Skype, MSN, LiveChata, +801 \u2026 , +800, NAWET +700 NIE MA \u2026 Cho\u0107by infobocik ma\u0142y \u2026 Wal-w-parapet-online-com ? Cokolwiek, co nie jest jedynym, warszawskim (sic!) numerem telefonu. Dzi\u015b wspomniane rozwi\u0105zania, posiada byle osiedlowy sklepik internetowy sprzedaj\u0105cy kable na metry \u2026. Czy ludzie zarz\u0105dzaj\u0105cy biznesem TicketOnline \u00a0(podobno najwi\u0119kszym biznesem sprzeda\u017cy bilet\u00f3w on-line w tym kraju) wiedz\u0105 na pewno co mog\u0105 straci\u0107 ?<\/p>\n Z TicketOnline pr\u00f3bowa\u0142em po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 sze\u015bciokrotnie. Z r\u00f3\u017cnych numer\u00f3w telefon\u00f3w. Przeci\u0119tnie ka\u017cde oczekiwanie, trwa\u0142o 15 minut. Razem: 90 minut oczekiwania. Bezsensowny wydatek kilkudziesi\u0119ciu z\u0142otych (Centrala si\u0119 \u0142\u0105czy i licznik bije). Winko fajne by\u0142 kupi\u0142.<\/p>\n Pewnie gdybym si\u0119 dodzwoni\u0142, us\u0142ysza\u0142bym frazesy \u201emamy du\u017co klient\u00f3w\u201d, \u201eprzepraszamy, mn\u00f3stwo telefon\u00f3w\u201d, \u201edu\u017ce zainteresowanie\u201d. Klasyka. W czasach telefon\u00f3w na korbk\u0119, by\u0142o to jakie\u015b usprawiedliwienie. Dzi\u015b, to powa\u017cne zastrze\u017cenie do proces\u00f3w. Na dodatek najwa\u017cniejszych \u2013 proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n Procesy, systemy zam\u00f3wie\u0144 on-line, wymagaj\u0105 szczeg\u00f3lnej uwagi. Brak w tych procesach \u201eczynnika ludzkiego\u201d, k\u0142adzie du\u017cy nacisk na intuicyjno\u015b\u0107 serwisu (np. system pomocy, doradztwo on-line, chat itp.). Koncentracja wy\u0142\u0105cznie na obs\u0142udze internetowej, przy kulej\u0105cym front office jest pozbawiona sensu. Albo zr\u00f3bcie tylko obs\u0142ug\u0119 on-line (poprzez rozbudowanie narz\u0119dzi kontaktu), albo udro\u017cnijcie proces infolinii (system call-back, lepsza centrala, outsourcing us\u0142ug itp.). Je\u015bli tak jak by dzia\u0142aly infolinie bankowe czy telkom\u00f3w \u2026.<\/p>\n Kiedy wpisz\u0119 w wyszukiwark\u0119 \u201ebilet koncerty online\u201d, pojawia mi si\u0119 na pierwszych miejscach ticketonline, ticketon i ebilet. \u201eTicketpro\u201d nie pokazuje si\u0119 w tym kluczu tag\u00f3w (sic!). A prawa strona wyszukiwarki ? PUSTA ! Nic, tylko inwestowa\u0107 w internetow\u0105 sprzeda\u017c bilet\u00f3w na koncerty i imprezy. TicketOnline chyba ma najwi\u0119kszy udzia\u0142 w tym torcie. Ale mam wra\u017cenie, \u017ce ten biznes ich przer\u00f3s\u0142.<\/p>\n Nie skorzystam nigdy z oferty TicketOnline, je\u015bli nie b\u0119d\u0119 musia\u0142. To s\u0105 jednorazowe \u201estrza\u0142y\u201d. Je\u015bli kiedy\u015b zn\u00f3w wybior\u0119 si\u0119 na koncert i b\u0119d\u0119 chcia\u0142 kupi\u0107 bilet, zdecydowanie wybior\u0119 kogo\u015b innego.<\/strong><\/p>\n PS. TicketOnline oczywi\u015bcie zareagowa\u0142 przez e-mail. Jednak niesmak pozosta\u0142.<\/em><\/p>\n PS. Konkursu na p\u00f3\u0142 ksi\u0119\u017cniczki i kr\u00f3lestwo – te\u017c nikt nie wygra\u0142. Mo\u017ce next time \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n PS3. A poza tym … 25 PLN za kuriera to granda w bia\u0142y dzie\u0144. W du\u017cych firmach, stawki nie przekraczaj\u0105 12-13 z\u0142. za przesy\u0142k\u0119 typu „pakiet” = sta\u0142e umowy. Ciekawe kiedy kto\u015b przeliczy, jak niekt\u00f3rzy tn\u0105 biednych klient\u00f3w na us\u0142ugach kurierskich … <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" {zu meine deutsche Freunde : es ist kleine TicketOnline Geschichte in Polen. Zu \u00fcbersetzen.} Zach\u0142y\u015bni\u0119ci internetem. Tworz\u0105 dziesi\u0105tki serwis\u00f3w. Automatyzuj\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,124,135,170,376,566],"class_list":["post-375","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-case-study","tag-cmo","tag-dzial-marketingu","tag-marketing","tag-rynkologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-63","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=375"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6112,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375\/revisions\/6112"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}