{"id":5213,"date":"2016-06-19T05:59:45","date_gmt":"2016-06-19T05:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5213"},"modified":"2019-02-14T20:46:54","modified_gmt":"2019-02-14T20:46:54","slug":"sredniowiecze-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/sredniowiecze-apple\/","title":{"rendered":"\u015aredniowiecze Apple"},"content":{"rendered":"

– Zaraz wam zrobi\u0119 \u0107moki jesie\u0144 \u015bredniowiecza!<\/em> \u2013 dwumetrowy, \u0142ysy olbrzym wymachiwa\u0142 paragonem, niczym Wo\u0142odyjowski w czasach swojej \u015bwietno\u015bci. Wparowa\u0142 do sklepu prawie jak hiszpa\u0144ska inkwizycja, kt\u00f3rej si\u0119 nikt nie spodziewa\u0142.
\n\"kotarbinski-blog-marketing-o-marketingu-apple\"<\/p>\n

<\/p>\n

\u2013 Czy wiecie ciule kim ja jestem??? Czy wy mnie fersteien???<\/em> Nikt nie wiedzia\u0142, ale zaj\u0119to si\u0119 olbrzymem, z wyj\u0105tkowa atencj\u0105. – Dlaczego nie fersteien ?!! My wszystko fersteien. Prosz\u0119 bardzo Pan spocznie, Pan usi\u0105dzie, Pan poczeka, si\u0119 za\u0142atwi!<\/em><\/p>\n

Afera wybuch\u0142a o sprzedane opony w z\u0142ym rozmiarze, \u00a0do najnowszej beemki. Wielkoluda posadzono w kameralnym pokoiku, podano kaw\u0119. Za jaki\u015b czas do niego wr\u00f3c\u0119.<\/p>\n

Piotr Kilja\u0144ski zamie\u015bci\u0142 otwarty status na Facebooku<\/a>, dotycz\u0105cy obs\u0142ugi klient\u00f3w w iSpot Apple Premium Reseller. \u00a0P\u00f3\u0142 roku temu wkurzy\u0142o go pobieranie op\u0142at za \u0142adowanie telefon\u00f3w w salonach, co wed\u0142ug niego \u201ejest ewenementem na skal\u0119 \u015bwiatow\u0105 w sklepach Apple i Premium Reseller, kt\u00f3rzy reprezentuj\u0105 interes marketingowy tej firmy w naszym kraju\u201d<\/em>. Dzi\u015b zaproponowano w Poznaniu na\u0142adowanie telefonu, ale „jak sobie b\u0119dzie przy nim sta\u0142 i go pilnowa\u0142”<\/em>. Piotr zaproponowa\u0142 rozwi\u0105zanie mini-sejfu (cz\u0119sto widzimy je na lotniskach), gdzie mo\u017cemy zdeponowa\u0107 telefon, \u0142adowa\u0107 go i biega\u0107 sobie po centrum handlowym. Mnie osobi\u015bcie dziwi, \u017ce tego rozwi\u0105zania nie wida\u0107 w samych centrach handlowych, a to typowe dla miejsc, gdzie przewija si\u0119 du\u017ca liczba ludzi.<\/p>\n

Wydaje si\u0119, \u017ce w przypadku sieci Apple, ma miejsce podobny kierunek my\u015blenia jak w JW Marriott Hotels. To luksusowa marka sieci Marriott, sygnowana inicja\u0142ami Johna Willard Marriott seniora (1900-1985). W Europie takich hoteli jest jedynie sze\u015b\u0107, a na ca\u0142ym \u015bwiecie 80, g\u0142\u00f3wnie w Azji i USA. Ten w kt\u00f3rym nocowa\u0142em, \u017cyczy\u0142 sobie za butelk\u0119 wody, stoj\u0105cej sobie poza barkiem, r\u00f3wnowarto\u015b\u0107 prawie 30 z\u0142. , a po\u0142\u0105czenie wi-fi za oko\u0142o 100z\u0142. Dziennie. Troch\u0119 jak w tym starym dowcipie o nowobogackich. Jeden krzyczy \u2013 Zobacz! Kupi\u0142em zegarek za 10 tysi\u0119cy!<\/em> Drugi na to \u2013 Ale z Ciebie frajer. Mam dok\u0142adnie taki sam za 20 tysi\u0119cy!<\/em><\/p>\n

\u00a0Model my\u015blenia marki<\/strong> jest prosty \u2013 \u201ejeste\u015bmy wypasieni w kosmos, na biednego nie trafi\u0142o, to p\u0142a\u0107 swoj\u0105 platynow\u0105 kart\u0105 kredytow\u0105 za wszystko co si\u0119 porusza. Jak chcesz p\u0142aci\u0107 za powietrze, to ch\u0119tnie Ci\u0119 czard\u017cujemy!\u201d<\/em><\/p>\n

Model my\u015blenia klienta<\/strong>, na jego \u015bcie\u017cce customer journey<\/em> jest inny, \u201e zap\u0142aci\u0142em kosmiczne ceny za pobyt, a nawet nie ma zawartej w cenie zwyk\u0142ej wody i sieci za free? \u015awiadcze\u0144, kt\u00f3re s\u0105 ca\u0142kowicie normalne, w pierwszym z brzegu hotelu czy pensjonacie?\u201d<\/em><\/p>\n

Marki premium s\u0105 premium nie tylko dlatego, \u017ce powinny by\u0107 jako\u015bciowo na najwy\u017cszym top level. Zakres do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re ma klient we wszystkich punktach styku, r\u00f3wnie\u017c powinien by\u0107 \u201etop\u201d. Kadra sklep\u00f3w Apple, sk\u0142adaj\u0105ca si\u0119 z pasjonat\u00f3w tej marki czy wr\u0119cz ewangelist\u00f3w, \u00a0powinna dzieli\u0107 t\u0119 pasj\u0119 z ka\u017cdym, kto trafi do ich sklepu. Pom\u00f3c w przypadku problem\u00f3w, wyja\u015bnia\u0107, na\u0142adowa\u0107 kom\u00f3rk\u0119. Sie\u0107 sklep\u00f3w nale\u017ca\u0142oby rozpatrywa\u0107 w kontek\u015bcie \u201ebusiness lounge\u201d<\/em>, widocznych na wszystkich lotniskach. Jeste\u015b klientem naszej marki \u2013 traktujemy Ci\u0119 z nale\u017cn\u0105 atencj\u0105. Je\u015bli nie jeste\u015b, to widzisz jak wygl\u0105da obs\u0142uga naszych klient\u00f3w.<\/p>\n

Jeste\u015b klientem naszej marki \u2013 traktujemy Ci\u0119 z nale\u017cn\u0105 atencj\u0105. Je\u015bli nie jeste\u015b, to widzisz jak wygl\u0105da obs\u0142uga naszych klient\u00f3w.<\/p>\n

~Jacek Kotarbi\u0144ski<\/p><\/blockquote>\n

To bardzo proste, szczeg\u00f3lnie je\u015bli sprz\u0119t coraz mniej r\u00f3\u017cni si\u0119 od konkurencji, ale cenowo jest zdecydowanie inaczej. Dzisiaj obs\u0142uga w ka\u017cdej sieci sklep\u00f3w oraz zmiana model\u00f3w biznesu, w oparciu o customer journey<\/em>, jest dla wielu prawdziwym wyzwaniem. Kupujemy online, ale do\u015bwiadczamy marki offline. Mo\u017ce Apple powinno skorzysta\u0107 z do\u015bwiadcze\u0144 Starbucks, zatrudnia\u0107 nie tylko pasjonat\u00f3w marki, ale przede wszystkim tych, z wysok\u0105 empati\u0105 wobec klient\u00f3w. Wed\u0142ug Daymaker Index 2016<\/a> do 10 sieci wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cych si\u0119 najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta w Polsce nale\u017c\u0105: W\u00f3lczanka, Gino Rossi, Massimo Dutti, Paris Optique, Lancerto, SWISS, Neonet, Tape a l`oeil, Oysho, Sinsay. Sieci Apple w\u00a0 Polsce nie ma w tym zestawieniu.<\/p>\n

Jako\u015b\u0107 marki nie jest postrzegana w kontek\u015bcie \u0142adnego logo czy ubioru pracownik\u00f3w, ale\u00a0 przede wszystkim, w znaczeniu\u00a0jako\u015bci obs\u0142ugi, kt\u00f3ra powinna by\u0107 wyj\u0105tkowa. Na tym polega zrozumienie istoty marki premium. \u00a0Poniewa\u017c dzi\u015b obs\u0142uga w zwyk\u0142ych kawiarniach mo\u017ce by\u0107 wyj\u0105tkowa, je\u015bli chcesz si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107 jako\u015bci\u0105, musisz wej\u015b\u0107 stopie\u0144 wy\u017cej. Marki premium narzucaj\u0105 standardy pozosta\u0142ym, s\u0105 benchmarkiem dla ca\u0142ych kategorii biznesu.<\/p>\n

Dzi\u015b obs\u0142uga w zwyk\u0142ych kawiarniach mo\u017ce by\u0107 wyj\u0105tkowa, je\u015bli chcesz si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107 jako\u015bci\u0105, musisz wej\u015b\u0107 stopie\u0144 wy\u017cej.<\/p>\n

~Jacek Kotarbi\u0144ski<\/p><\/blockquote>\n

Marka Apple w swoich sklepach na ca\u0142ym \u015bwiecie powinna oferowa\u0107 za darmo dwie proste us\u0142ugi:<\/p>\n