![\"i-robot-jacek-kotarbinski-blog-o-marketingu-rynkologia\"](\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/i-robot-jacek-kotarbinski-blog-o-marketingu-rynkologia.jpg\")
<\/p>\nDawno temu w trawie, zanim ktokolwiek zarejestrowa\u0142 domen\u0119 booking. com, a telefon kom\u00f3rkowy przypomina\u0142 siedmiokilogramow\u0105 ceg\u0142\u00f3wk\u0119, szuka\u0142em dla paru os\u00f3b noclegu za granic\u0105.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Polega\u0142o to na \u017cmudnym dzwonieniu pod konkretne numery, dodzwonieniu si\u0119, zapytaniu, znalezieniu kolejnego hotelu, dzwonieniu dalej itepe. Zajmowa\u0142o to najcz\u0119\u015bciej odrobin\u0119 czasu. Dzi\u015b proces rezerwacji miejsca noclegowego trwa kilka sekund i mo\u017cna przebiera\u0107 w ofertach jak w ul\u0119ga\u0142kach. \u00a0Na tym polega warto\u015b\u0107 digitalizacji.<\/strong><\/p>\n Od czasu do czasu czytam r\u00f3\u017cne materia\u0142y na temat zjawiska \u201euberyzacji<\/em>\u201d. Definiuje si\u0119 j\u0105 jako koordynacj\u0119 dostawc\u00f3w r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w i us\u0142ug, przy pomocy prostej aplikacji obs\u0142uguj\u0105cej klient\u00f3w. Sama marka jak i model dzia\u0142ania rodzi wiele kontrowersji z kilku powod\u00f3w:<\/p>\n Tak na marginesie, za promocj\u0119 Ubera odpowiadaj\u0105 chyba przede wszystkim ameryka\u0144skie media i same firmy taks\u00f3wkowe, kt\u00f3re na fali krytyki \u2013 promowa\u0142y po prostu mark\u0119.<\/p>\n Zasadniczy zarzut jaki stawiany jest \u201ezuberowanym\u201d<\/em> firmom, to niepewno\u015b\u0107 jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug. Taks\u00f3wkarze lubi\u0105 zadawa\u0107 pytanie: \u201e- Ma Pan c\u00f3rk\u0119? A woli Pan by wraca\u0142a z imprezy w nocy taxi czy Uberem?\u201d<\/em>. To celny argument, niemniej druga strona mo\u017ce odpowiedzie\u0107: „w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce psychologicznie mo\u017cemy wydawa\u0107 si\u0119 mniej wiarygodni ni\u017c taxi, wprowadzamy \u015bcis\u0142e procedury by to ograniczy\u0107”<\/em>. Dowcip polega na tym, \u017ce taks\u00f3wkarz nie przejmie si\u0119 nasz\u0105 opini\u0105 o jego pracy. W przypadku rozwi\u0105za\u0144 aplikacyjnych (Uber, MyTaxi) \u2013 dokonujemy oceny us\u0142ugi, samego auta np. jego czysto\u015bci czy doda\u0107 kierowc\u0119 do ulubionych. To powoduje, \u017ce czujemy si\u0119 jak klient, a nie przewo\u017cony obiekt z punktu A do punktu B.<\/p>\n Zuberowanym<\/em> firmom zarzuca si\u0119 niepewno\u015b\u0107 w zakresie os\u00f3b \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi. Najsilniej jest to widoczne w przypadku parentingu<\/em>. \u00a0Szukamy opiekunki do dziecka na par\u0119 godzin. Czy b\u0119dziemy prowadzi\u0107 dwudniowy proces rekrutacji? Nie, liczymy na to, \u017ce po\u015brednik dokona\u0142 tego za nas.<\/p>\n Wniosek? Wyb\u00f3r anonimowej opiekunki przez aplikacj\u0119 jest mo\u017cliwy, pod warunkiem naszego zaufania do marki. To zasada stara jak \u015bwiat marketingu i psychologii zakupu<\/strong>. Nie zmienia to postaci rzeczy, \u017ce \u0142atwo\u015b\u0107 \u201euberyzacji\u201d<\/em> r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w rynku oraz niska kosztowo bariera wej\u015bcia, powoduje rozw\u00f3j wszelkiej ma\u015bci po\u015brednik\u00f3w. Je\u015bli nie b\u0119d\u0105 utrzymywali jako\u015bci, bezpiecze\u0144stwa czy tworzyli realnej warto\u015bci marki (rozumianej jako zaufanie i standardy), z\u0142e opinie b\u0119d\u0105 dotyczy\u0107 ca\u0142ych bran\u017c. Oferta Ubera tak na dobr\u0105 spraw\u0119 sta\u0142a si\u0119 szybko benchmarkiem, punktem odniesienia do us\u0142ug transportowych, zamawianych poprzez aplikacj\u0119.<\/p>\n Era digitalizacji pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej przeminie. \u00a0Dzi\u015b ju\u017c wielu nie dzieli \u015bwiata na digitalowy i analogowy, bo ta synergia jest czym\u015b naturalnym jak woda czy powietrze.<\/strong> Za chwil\u0119 czeka\u0107 nas b\u0119dzie CYBERYZACJA. Czy robot potrafi si\u0119 dobrze zaopiekowa\u0107 naszym dzieckiem? Czy autonomiczne auto zawiezie nas bezproblemowo do domu?<\/p>\n Cz\u0142owiek bardzo cz\u0119sto w procesach powtarzalnych, technicznych, udowadnia jak bardzo jest niedoskona\u0142y i przegrywa z maszyn\u0105. Jednocze\u015bnie jest doskona\u0142y w tworzeniu, kreowaniu, my\u015bleniu abstrakcyjnym \u2013 czego maszyna nie potrafi. \u00a0Na pewno chcia\u0142bym by\u0107 przywieziony z imprezy przez autonomiczny samoch\u00f3d.\u00a0 Tylko co z dzieckiem, kt\u00f3re wymaga r\u00f3wnie\u017c opieki emocjonalnej? Czy roboty b\u0119d\u0105 empatyczne? Czu\u0142e? \u201eChod\u017a, przytul\u0119 Ci\u0119\u201d brzmi j\u0119zykiem Ivony nie do ko\u0144ca doskonale.<\/p>\n Czy empatyczne cybernia\u0144ki b\u0119d\u0105 wychowywa\u0107 kiedy\u015b dzieci? Sam jestem ciekaw.<\/p>\n![\"evolution](\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/evolution-of-the-desk.gif\")
<\/p>\n\n
![\"jacek-kotarbinski-trzy-sztuki-marketingu-ksiazka\"](\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/jacek-kotarbinski-trzy-sztuki-marketingu-ksiazka.jpg\")
<\/a><\/p>\n