{"id":5389,"date":"2016-07-10T08:35:06","date_gmt":"2016-07-10T08:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5389"},"modified":"2019-02-14T18:54:01","modified_gmt":"2019-02-14T18:54:01","slug":"wtrabieni-w-opaski","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wtrabieni-w-opaski\/","title":{"rendered":"Wtr\u0105bieni w opaski"},"content":{"rendered":"

26 pa\u017adziernika 2015r. na konferencji\u00a0 prasowej w Las Vegas, firma Mastercard og\u0142osi\u0142a uruchomienie nowego programu<\/a> pod nazw\u0105 \u00a0\u201eCommerce for every device<\/a>\u201d. Jego celem jest umo\u017cliwienie klientom p\u0142atno\u015bci, za po\u015brednictwem najr\u00f3\u017cniejszych rozwi\u0105za\u0144, \u00a0\u00a0technologii ubieralnej (wearable technology<\/a><\/em>). W Polsce projekt sta\u0142 si\u0119 bohaterem kandydatury na Cebuliona Roku. Bardzo mocnym kandydatem.<\/p>\n

\"blog-o-marketingu-opaska-mastercard-opener\"<\/p>\n

<\/p>\n

Mastercard w dniu 27 czerwca 2016r. na polskiej konferencji prasowej og\u0142asza swoje kolejne partnerstwo dla Open`er Festival<\/a>, uznawany przez organizator\u00f3w, za jedno z najwa\u017cniejszych wydarze\u0144 muzycznych w Europie.\u00a0 Mastercard informuje r\u00f3wnie\u017c, \u017ce tegoroczny festiwal b\u0119dzie ca\u0142kowicie bezgot\u00f3wkowy. Po raz pierwszy w historii polskich festiwali, ma zosta\u0107 wykorzystana opaska p\u0142atnicza, pe\u0142ni\u0105ca rol\u0119 przedp\u0142aconej karty. U\u017cytkownik zasila konto wcze\u015bniej, tak by nast\u0119pnie p\u0142aci\u0107 zbli\u017ceniowo. Promocji technologii maj\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 dodatkowe atrakcje, konkursy czy r\u00f3\u017cnego typu zni\u017cki. Na Open`er Festival nie mo\u017cna p\u0142aci\u0107 got\u00f3wk\u0105 (kiedy\u015b s\u0142u\u017cy\u0142y temu specjalne kupony).<\/p>\n

Pierwszego dnia festiwalu czyli 29 czerwca 2016r. zaczynaj\u0105 si\u0119 problemy z opaskami<\/a>. Zawodzi najprawdopodobniej software. Organizator pr\u00f3buje uspokaja\u0107 sytuacj\u0119, przekazuj\u0105c informacj\u0119, \u017ce mo\u017cna wykorzystywa\u0107 inne metody p\u0142atno\u015bci. \u00a0O 22:38 tego samego dnia Mastercard przeprasza na Facebooku<\/a> i pr\u00f3buje opanowa\u0107 sytuacj\u0119. Podaje numery telefon\u00f3w, kt\u00f3re \u2026 nie dzia\u0142aj\u0105 i adres poczty elektronicznej. Sytuacja jest kryzysowa. \u00a0To pierwszy fuck-up marketingowy<\/em> dla Mastercard: zanim wprowadzisz nowoczesn\u0105 technologi\u0119 na masow\u0105 imprez\u0119 otwart\u0105, solidnie j\u0105 przetestuj. Firma powinna mie\u0107 scenariusz na ca\u0142kowity pad systemu czyli \u201eco robimy kiedy opaski nie zadzia\u0142aj\u0105?\u201d. \u00a0To s\u0105 podstawowe scenariusze, rozpatrywane przy wdra\u017caniu nowoczesnej technologii. Chyba, \u017ce Mastercard potraktowa\u0142 uczestnik\u00f3w Open`era jako kr\u00f3liki do\u015bwiadczalne. Jakiekolwiek problemy w Polsce, to troch\u0119 mniejsze zamieszanie wizerunkowe ni\u017c przy imprezie w Berlinie, Londynie czy Nowym Jorku.<\/p>\n

Kiedy ju\u017c wydawa\u0142o si\u0119, \u017ce mo\u017cna nad tym tematem przej\u015b\u0107 do porz\u0105dku dziennego okaza\u0142o si\u0119, \u017ce afera z opaskami ma sw\u00f3j dodatkowy wymiar.<\/p>\n

Mastercard zarzeka\u0142 si\u0119, \u017ce korzystanie z opasek jest bezp\u0142atne. Przynajmniej na czas festiwalu. Nale\u017ca\u0142o do\u0142adowa\u0107 je kwot\u0105 minimum 30z\u0142. Jednocze\u015bnie organizator Open`era zach\u0119ca\u0142 na wszystkie sposoby, by opaski rejestrowa\u0107 na stronie www. Mia\u0142o to umo\u017cliwi\u0107 realizacj\u0119 p\u0142atno\u015bci powy\u017cej 100 z\u0142otych oraz wa\u017cno\u015b\u0107 opaski przez okres 2 lat. Okazuje si\u0119 jednak, \u017ce za ca\u0142ym przedsi\u0119wzi\u0119ciem nie do ko\u0144ca stoi Mastercard.<\/p>\n

Patrick Seguev<\/a>, szef grupy Intercash, w\u0142a\u015bciciel sp\u00f3\u0142ki Andaria Ltd. zarejestrowanej na wyspie Man. Patrick ma wieloletnie do\u015bwiadczenie w systemach p\u0142atno\u015bci mobilnych i prepaid. To jego technologia stoi za rozwi\u0105zaniami promowanymi przez Mastercard. Nie jest to nietypowy model biznesu. Znane marki legitymizuj\u0105 cz\u0119sto tego rodzaju wsp\u00f3\u0142prac\u0119 technologiczn\u0105. Tyle tylko, \u017ce nie o technologi\u0119 tutaj chodzi.<\/p>\n

Do ka\u017cdej opaski dodawany by\u0142 regulamin. Dwie strony ma\u0142ym druczkiem. Nigdy nie ufam regulaminom napisanym ma\u0142ym druczkiem i ka\u017cdemu te\u017c polecam ostro\u017cno\u015b\u0107. Tych co nie przeczytali go do ko\u0144ca, spotyka przykra niespodzianka. Po pierwsze, ka\u017cdy kto zarejestrowa\u0142 opask\u0119 okaza\u0142 si\u0119 jeleniem<\/strong>. Zosta\u0142 wtr\u0105biony w umow\u0119<\/a>, z kt\u00f3rej wynika, \u017ce korzystanie z opaski kosztuje 1 z\u0142 miesi\u0119cznie, 15 z\u0142 p\u0142acimy za wyp\u0142at\u0119 z bankomatu, a 5z\u0142 za sprawdzenie salda. Zostajemy jako u\u017cytkownik do\u015b\u0107 bezceremonialnie wr\u0105bieni w us\u0142ug\u0119 finansow\u0105 Intercash, co przestaje mie\u0107 ju\u017c znamiona przyjaznego zapoznania si\u0119 z technologi\u0105 Mastercard. Po drugie, smaczku dodaje fakt, \u017ce w przypadku rezygnacji z us\u0142ugi, musimy zap\u0142aci\u0107 30 z\u0142. Dok\u0142adnie tyle, ile wynosi\u0142o minimalne zasilenie konta.<\/p>\n

Powtarzam do znudzenia, \u017ce podstaw\u0105 ka\u017cdej marki jest zaufanie.<\/strong> U\u017cytkownik zaufa\u0142 marce Mastercard i marce Open`er Festival. Dlatego nie czu\u0142 si\u0119 zobowi\u0105zany szczeg\u00f3\u0142owo wczytywa\u0107 w regulamin, kt\u00f3ry swym \u017cargonem prawnym przypomina be\u0142kot. Tak, trzeba czyta\u0107 regulaminy. Kiedy ostatnio przeczyta\u0142e\u015b od deski do deski np. regulamin aktualizacji aplikacji? U\u017cytkownik bardzo cz\u0119sto nie postrzega takich dokument\u00f3w, jak zawarcia umowy. Raczej jako nudny obowi\u0105zek parafowania korzystania z us\u0142ugi. Je\u015bli ufamy marce, nie zak\u0142adamy, \u017ce zostaniemy wtr\u0105bieni w opaski. Gdyby technologia by\u0142a wskazywana przez Opener`a jako alternatywna p\u0142atno\u015b\u0107, wskazywa\u0142a nieznan\u0105 nikomu mark\u0119 Intercash oraz informowa\u0142a solidnie o np. darmowym miesi\u0105cu korzystania, a nast\u0119pnie p\u0142atnej umowie \u2013 konwersja na opaski mog\u0142a wygl\u0105da\u0107 zupe\u0142nie inaczej.<\/p>\n

Liczby s\u0105 bardzo proste. Przez ca\u0142y Open`er Festival 2016 przewin\u0119\u0142o si\u0119 \u00a0ponad 100\u00a0000 os\u00f3b<\/a>. Zak\u0142adaj\u0105c, \u017ce 10% z nich zarejestrowa\u0142o swoje opaski, daje to 10\u00a0000 * 30z\u0142 = 300\u00a0000z\u0142, pobran\u0105 w formie b\u0105d\u017a miesi\u0119cznych op\u0142at za u\u017cytkowanie, b\u0105d\u017a op\u0142aty za rezygnacj\u0119 z us\u0142ugi. Zak\u0142adam bowiem, \u017ce 15 z\u0142(sic!) za wyp\u0142at\u0119 z bankomatu, nie zach\u0119caj\u0105 do codziennego u\u017cytkowania. Mastercard, w przypadku swoich kart, ma te\u017c doskonale dzia\u0142aj\u0105ce rozwi\u0105zania zbli\u017ceniowe.<\/p>\n

Konkluzje na koniec? By\u0107 mo\u017ce Mastercard chcia\u0142 przetestowa\u0107 technologie ubieralne na masowej imprezie. By\u0107 mo\u017ce organizatorzy Open`er Festival chcieli zab\u0142ysn\u0105\u0107 technologicznie. Niew\u0105tpliwie firma Intercash chcia\u0142a zarobi\u0107 par\u0119 groszy na misk\u0119 ry\u017cu, nie do ko\u0144ca ch\u0119tnie si\u0119 do tego przyznaj\u0105c. Czy\u017c najwi\u0119kszej \u015bciemy nie wywo\u0142a\u0142 tutaj organizator koncertu, traktuj\u0105c swoich go\u015bci (\u015bwiadomie b\u0105d\u017a nie) jak ostatnich jeleni? Tak na dobra spraw\u0119, to w\u0142a\u015bnie on ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za dob\u00f3r partner\u00f3w marketingowych do wsp\u00f3\u0142pracy. Organizator jakiegokolwiek eventu stawia na pierwszym miejscu komfort i bezpiecze\u0144stwo swoich go\u015bci. Je\u015bli ktokolwiek b\u0119dzie pr\u00f3bowa\u0142 ich naci\u0105\u0107 na cokolwiek, s\u0142awa przeniesie si\u0119 w\u0142a\u015bnie na niego.<\/p>\n

Ludzka \u015bwiadomo\u015b\u0107, w zakresie naci\u0105gania nas przez marki, jest bardzo prosta. Nikt jutro nie b\u0119dzie pami\u0119ta\u0142 ani firmy Intercash, ani sp\u00f3\u0142ki Andaria, ani Patricka Seguyeva. Klienci b\u0119d\u0105 pami\u0119ta\u0107, \u017ce Mastercard na Opene`rze pr\u00f3bowa\u0142 ich naci\u0105\u0107 na opaski, kt\u00f3re nie dzia\u0142a\u0142y. Rozwi\u0105zanie naprawd\u0119 jest proste \u2013 to efektywne negocjacje Mastercard z Intercash, by wyj\u015b\u0107 z twarz\u0105 z tej sytuacji i pozwoli\u0107 na bezkosztow\u0105 rezygnacj\u0119 tym, kt\u00f3rzy tego chc\u0105.<\/p>\n

To kosztuje? Pewnie tak, ale Mastercard naprawd\u0119 sta\u0107 na takie rozwi\u0105zanie. Przecie\u017c chce promowa\u0107 w\u015br\u00f3d m\u0142odych ludzi technologie ubieralne przez najbli\u017csze lata i dlatego by\u0142 sponsorem i partnerem Open`era. \u00a0Ryzykuje bowiem jedno \u2013 przy ka\u017cdej promocji swoich rozwi\u0105za\u0144, zawsze znajdzie si\u0119 kto\u015b, kto wyci\u0105gnie im to wtr\u0105bienie w opaski. Wprowad\u017amy aspekt metafizyczny. Ka\u017cda, rynkowa innowacja Mastercarda, b\u0119dzie obci\u0105\u017cona t\u0105 swoist\u0105 kl\u0105tw\u0105. Drug\u0105 kl\u0105tw\u0105, dodam. Pierwsza kl\u0105twa: zawsze pierwszego dnia festiwalu solidnie leje. Taka karma.<\/p>\n

Uzupe\u0142nienie: 11-07-2016 11:55<\/strong><\/p>\n

W niedziel\u0119 wieczorem napisa\u0142 do mnie Mastercard Europe, przekazuj\u0105c informacje dotycz\u0105ce ca\u0142ego wydarzenia oraz o\u015bwiadczenie Intercash.\u00a0W zasadzie nie wprowadzaj\u0105 one jakiejkolwiek nowej wiedzy czy fakt\u00f3w. Dlatego postaram si\u0119 moj\u0105 odpowied\u017a zawrze\u0107 w kilku punktach:<\/p>\n