{"id":5510,"date":"2017-05-23T06:31:03","date_gmt":"2017-05-23T06:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5510"},"modified":"2019-02-14T20:45:58","modified_gmt":"2019-02-14T20:45:58","slug":"uniform-marki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/uniform-marki\/","title":{"rendered":"Uniform marki"},"content":{"rendered":"

Czerwony z w\u015bciek\u0142o\u015bci Francuz pr\u00f3bowa\u0142 zaatakowa\u0107 mnie z g\u0142\u00f3wki. \u2013 Znam phresesa! Znam phresesa!<\/em> \u2013 \u015bmiesznie podrygiwa\u0142 ze swojego metra pi\u0119\u0107dziesi\u0105t dziewi\u0119\u0107, staj\u0105c zapewne na palce. Nie mog\u0142em go nawet dotkn\u0105\u0107. Czy g\u0142upio si\u0119 za\u015bmia\u0107. Pracowa\u0142em przecie\u017c w tej firmie raptem drugi tydzie\u0144.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

Akcja zacz\u0119\u0142a si\u0119 ca\u0142e pi\u0119\u0107 minut wcze\u015bniej. Jad\u0105c od strony Gda\u0144ska, zatrzyma\u0142em si\u0119 na \u015bwiat\u0142ach w lewo do Klifu. \u015awiat\u0142o do skr\u0119tu by\u0142o czerwone, ale zapali\u0142y si\u0119 zielone na obu pasach do jazdy na wprost. Us\u0142ysza\u0142em z ty\u0142u agresywne tr\u0105bienie. Odwr\u00f3ci\u0142em g\u0142ow\u0119 i wyrazi\u0142em emocjonalnie w kilku s\u0142owach opini\u0119 na temat jako\u015bci rozpoznawalno\u015bci kolor\u00f3w tego\u017c pana. Chwil\u0119 potem zajecha\u0142 mi drog\u0119 i wyskoczy\u0142 z auta jak sk\u00f3rzana pi\u0142ka. Francuz, z wybitnie klasycznym akcentem. \u00a0\u2013 Phan ju\u017c tam nie phracujesz!<\/em> \u2013 wykrzykiwa\u0142 pokazuj\u0105c na moje totalnie obrandowane auto s\u0142u\u017cbowe. \u2013 Nie phracujesz phan! Ja znham phresesa! Phresesa!!!<\/em> \u2013 pr\u00f3bowa\u0142 uderzy\u0107 mnie g\u0142\u00f3wk\u0105. \u2013 Jest pan daltonist\u0105?<\/em> \u2013 odpowiedzia\u0142em. \u2013 Chce Pan zadzwoni\u0107 do prezesa? Prosz\u0119, tu jest numer.<\/em> Nie mog\u0142em doprowadzi\u0107 do b\u00f3jki, awantury, szarpaniny. Wszystko na grzecznie. Kiedy pracujesz dla marki jeste\u015b obleczony w jej mundur.<\/p>\n

Kiedy pracujesz dla marki jeste\u015b obleczony w jej mundur.<\/p><\/blockquote>\n

Czasami widzimy oklejone auta z informacj\u0105, \u017ce w przypadku nagannego zachowania kierowcy, mo\u017cna dzwoni\u0107 do fleet managera i przekaza\u0107 mu tak\u0105 informacj\u0119. Kierowca nie b\u0119dzie pami\u0119ta\u0142 twarzy pirata. Zapami\u0119ta znak graficzny na ci\u0119\u017car\u00f3wce czy aucie firmowym. Szczeg\u00f3lnie kurier\u00f3w parkuj\u0105cych niczym kr\u00f3lowie w\u0105skich uliczek, ksi\u0105\u017c\u0105tek zaje\u017cd\u017caj\u0105cych pi\u0119tnastotonowcem drog\u0119 czy baron\u00f3w wyprzedaj\u0105cych na podw\u00f3jnej ci\u0105g\u0142ej na zakr\u0119tach. Takie marki pami\u0119tamy d\u0142ugo. \u00a0Ta sama zasada dotyczy pracownik\u00f3w sklep\u00f3w, stacji benzynowych czy hostess ubranych na kilka godzin eventu w firmowe koszulki. Przestajemy pami\u0119ta\u0107 ludzi, zapami\u0119tujemy marki w jakie s\u0105 \u201eubrani\u201d.<\/p>\n

Przestajemy pami\u0119ta\u0107 ludzi, zapami\u0119tujemy marki w jakie s\u0105 \u201eubrani\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Historia sprzed sklepu Wojas, kt\u00f3r\u0105 opisuj\u0119 poni\u017cej, u\u015bwiadamia mi po raz kolejny, jak bardzo skomplikowanym i wielop\u0142aszczyznowym zagadnieniem jest customer experience. Ludzkiej empatii nie spos\u00f3b wpisa\u0107 w procedury czy regulaminy. Ludzka empatia powinna by\u0107 podstawowym czynnikiem doboru ludzi, pracuj\u0105cych we front office, w ka\u017cdym punkcie styku klienta na jego \u015bcie\u017cce (customer journey) kontaktu z mark\u0105. W poni\u017cszej sytuacji personel znajdzie milion usprawiedliwie\u0144 na to, \u017ce nie zachowa\u0142 si\u0119 jak wsp\u00f3\u0142czuj\u0105cy cz\u0142owiek, kt\u00f3ry jest otwarty na pomoc innemu cz\u0142owiekowi w nag\u0142ej sytuacji.<\/p>\n

WOJAS. KR\u00d3TKA HISTORIA.<\/em><\/h4>\n

Z\u0142ote Tarasy, czwartek. Min\u0119\u0142o po\u0142udnie. W progu sklepu starsza kobieta nagle zas\u0142ab\u0142a. Upada na ziemi\u0119, ale nie traci przytomno\u015bci. Rozbija twarz przy wej\u015bciu do sklepu. Mocno krwawi. Nie rusza si\u0119. Reaguje Joanna, dwie przechodz\u0105ce obok Szwedki i jeszcze jedna, nieznajoma kobieta. Pomagaj\u0105 si\u0119 podnie\u015b\u0107. Okazuje si\u0119, \u017ce starsza pani wysz\u0142a w\u0142a\u015bnie od lekarza, \u017ale si\u0119 poczu\u0142a. Dziewczyny jej pomagaj\u0105, opatruj\u0105, czekaj\u0105 chwil\u0119, kupuj\u0105 wod\u0119, interesuj\u0105 si\u0119. Normalna sprawa. W ko\u0144cu jest jaka\u015b reakcja personelu sklepu, w progu kt\u00f3rego nieznana kobieta dozna\u0142a wypadku. Brodaty hipster z obs\u0142ugi WOJAS wychodzi ubrany w gumowe r\u0119kawice po \u0142okcie z rolk\u0105 r\u0119cznika papierowego w r\u0119ce. Ale to nie jest pomoc dla poszkodowanej kobiety. Skwapliwie wyciera \u015blady krwi z progu. I znika. Na kobiety nie zwraca najmniejszej uwagi. Kurtyna.<\/em><\/p>\n

#wojas #zlotetarasy<\/p>\n

Wnioski z tej historii dla ka\u017cdej marki:<\/h3>\n
    \n
  • warto porozmawia\u0107 ze swoimi lud\u017ami, przypomnie\u0107 \u017ce wszyscy obserwuj\u0105\u00a0ich zachowania w najr\u00f3\u017cniejszych sytuacjach i b\u0119d\u0105 pami\u0119ta\u0107 mark\u0119 dla jakiej pracuj\u0105. Arogancja, oboj\u0119tno\u015b\u0107, ale i sympatia czy uczynno\u015b\u0107 b\u0119d\u0105 emocjonalnie przenoszone na mark\u0119.<\/li>\n
  • ka\u017cda podobna sytuacja mo\u017ce by\u0107 opisana, sfotografowana i nag\u0142o\u015bniona w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych przez ka\u017cdego. To ju\u017c wiadomo od przedwojnia.<\/li>\n<\/ul>\n

    Mam nadziej\u0119, \u017ce WOJAS przejrzy sw\u00f3j monitoring i chocia\u017c porozmawia z lud\u017ami. Nie jestem \u017c\u0105dny krwi i nie chc\u0119 by wyciagano jakiekolwiek konsekwencje – to kwestia zwr\u00f3cenia uwagi na problem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Czerwony z w\u015bciek\u0142o\u015bci Francuz pr\u00f3bowa\u0142 zaatakowa\u0107 mnie z g\u0142\u00f3wki. \u2013 Znam phresesa! Znam phresesa! \u2013 \u015bmiesznie podrygiwa\u0142 ze swojego metra […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[124,143,144,757,686,724],"class_list":["post-5510","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-case-study","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-scenki-z-zycia","tag-wojas","tag-zlote-tarasy"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-1qS","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5510"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5510\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6153,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5510\/revisions\/6153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}