{"id":5574,"date":"2017-08-25T16:31:22","date_gmt":"2017-08-25T16:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5574"},"modified":"2019-02-14T18:54:00","modified_gmt":"2019-02-14T18:54:00","slug":"winna-sprawa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/winna-sprawa\/","title":{"rendered":"Winna sprawa"},"content":{"rendered":"

Maj\u0105 zawsze czerwone twarze. Ob\u0142\u0119dnym wzrokiem taksuj\u0105: lewa, prawa, g\u00f3ra, d\u00f3\u0142. I ponownie, i ponownie. Bez skutku. Stoj\u0105 bezsilni, opuszczone d\u0142onie i zastyg\u0142y grymas twarzy wyra\u017caj\u0105cy zdziwienie, z narastaj\u0105cym przera\u017ceniem. W ko\u0144cu wybuchaj\u0105: \u00a0\u2013 Przepraszam, czy mo\u017ce Pan mi pom\u00f3c wybra\u0107 wino do obiadu!? <\/em>Przy p\u00f3\u0142ce w discountach to standard.\"\"<\/a><\/p>\n

Wino jest podobnym produktem jak bilet do kina, na koncert muzyczny czy mecz, gra komputerowa, ksi\u0105\u017cka. Te wszystkie us\u0142ugi i produkty kupujemy na bazie swoich wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144. Zesp\u00f3\u0142 muzyczny, kt\u00f3ry lubimy. Scenarzysta czy re\u017cyser, filmu, kt\u00f3ry nam szczeg\u00f3lnie odpowiada. Seria ksi\u0105\u017cek czy gier. Mo\u017cemy oczywi\u015bcie stosowa\u0107 tutaj szerokie kryteria gustu i estetyki, ale to i tak jak z lodami: jedni lubi\u0105 \u015bmietankowe, inni poziomkowe, s\u0142ony karmel czy czekoladowe. Nikt sobie z tego powodu g\u0142owy nie urywa, nie hejtuje i nie dzieli \u015bwiata na mi\u0142o\u015bnik\u00f3w lod\u00f3w \u015bmietankowych i ich zaciek\u0142ych wrog\u00f3w. Nie przypominam sobie, by ludzie kochaj\u0105cy wybrany smak lod\u00f3w uwa\u017cali antagonist\u00f3w za gorszych od siebie. Metafora jest bardzo elastyczna.<\/p>\n

\u015awiatem win rz\u0105dz\u0105 trzy tajemnice. Pierwsza, strze\u017cona pilnie przez winiarskich guru m\u00f3wi wprost: najlepsze wino to takie, kt\u00f3re ci smakuje. Druga to stary przes\u0105d,\u00a0 \u017ce najlepiej smakuje wino z roku Twojego urodzenia lub wyj\u0105tkowej rocznicy. Trzecia jest bardziej skomplikowana: najwi\u0119ksz\u0105 sztuk\u0105 jest dobieranie win do potraw. Bior\u0105c pod uwag\u0119 mo\u017cliwe korelacje rodzaj\u00f3w win i typ\u00f3w potraw, czyni to zbi\u00f3r mo\u017cliwo\u015bci niemal niesko\u0144czony. Nie s\u0105dz\u0119, by kto\u015b \u017cyj\u0105cy sto lat czyli ponad 36,5 tysi\u0105ca dni, by\u0142 w stanie pozna\u0107 wszystkie mo\u017cliwo\u015bci, pij\u0105c codziennie jedno wino i jedz\u0105c inn\u0105 potraw\u0119 (w\u0142\u0105czaj\u0105c w to okres niemowl\u0119cy).<\/p>\n

Wino tym samym, to marka na kt\u00f3rej spoczywa nieomal 100% naszego do\u015bwiadczenia. Nie tylko w wymiarze czysto sensorycznym, ale \u00a0sommelierskim czyli umiej\u0119tno\u015bci dobrania wina do potrawy. Tymczasem sytuacja zakupowa jest zawsze taka sama \u2013 nie mamy szans spr\u00f3bowa\u0107 wina przed zakupem w sklepie czy online, nie wspominaj\u0105c o mo\u017cliwych zestawieniach z potrawami. Natomiast mo\u017cemy podzieli\u0107 si\u0119 \u2026naszymi wra\u017ceniami ju\u017c po konsumpcji. Tutaj wchodzimy na \u015bcie\u017ck\u0119 wyra\u017cania naszych subiektywnych opinii. I tak jak jeden lubi lody \u015bmietankowe, a inny porzeczkowe, tak jednemu film, ksi\u0105\u017cka lub gra w pe\u0142ni si\u0119 podoba\u0142a, a inny jest bardzo zawiedziony. Ka\u017cdy z nich podzieli si\u0119 swoj\u0105 opini\u0105 na Facebooku, kt\u00f3ra za ka\u017cdym razem b\u0119dzie jak najbardziej subiektywna. Dok\u0142adnie to samo jest z winem. Nawet jeszcze gorzej. \u015awietnie smakuj\u0105ce wino pite samodzielnie, b\u0119dzie beznadziejne w zestawieniu z mi\u0119sem, ale genialne z ciastkiem. To troch\u0119 jak z prosecco: samo wino z gron glera jest s\u0142abe, ale po procesie nasycenia dwutlenkiem w\u0119gla metod\u0105 Charmata, staje si\u0119 wyj\u0105tkowo pyszne.<\/p>\n

Poszukiwanie rekomendacji czy opinii w przypadku produkt\u00f3w typu wino, musi bazowa\u0107 na do\u015bwiadczeniach os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c mia\u0142y z nim do czynienia. Oczywi\u015bcie, enolodzy s\u0105 biegli w opisach d\u0142ugo\u015bci wina, mnogo\u015bci aromat\u00f3w, charakterystyki beczki czy nachylenia stoku. Nie s\u0105 to jednak opinie zwyk\u0142ych, prostych konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy pr\u00f3bowaliby chocia\u017c opisa\u0107 swoje wra\u017cenia. To \u0142atwo zamienia\u0107 w prost\u0105 map\u0119 pozycjonowania do\u015bwiadcze\u0144 \u00a0przez klient\u00f3w.<\/p>\n

Sklepy stacjonarne nie maj\u0105 takich mo\u017cliwo\u015bci. Klient bierze butelk\u0119, p\u0142aci, wychodzi. Ze swojej inicjatywy mo\u017ce pokaza\u0107 etykiet\u0119 w spo\u0142eczno\u015bciach, wyrazi\u0107 opini\u0119 i niewiele wi\u0119cej. Nie ma po\u0142\u0105czenia producent \u2013 importer \u2013 sklep \u2013 klient. Jedyn\u0105 miar\u0105 jest wielko\u015b\u0107 sprzeda\u017cy.<\/p>\n

W sklepie online jest zupe\u0142nie inaczej. Tutaj sprzedawca od pocz\u0105tku zna namiary na klienta, dysponuje jego poczt\u0105 elektroniczn\u0105 i zasadniczo zgod\u0105 na przetwarzanie danych do cel\u00f3w marketingowych. Najcz\u0119\u015bciej efektem takiego stanu rzeczy jest masowe informowanie o kolejnych promocjach, \u015bwi\u0119tach, przecenach czy wyprzeda\u017cach.\u00a0 E-mail marketingowy standard – innymi s\u0142owy. Wszystko l\u0105duje w skrzynce \u201epowiadomienia\u201d, a za chwil\u0119 spam. My tylko kupili\u015bmy w sklepie wino. Dzi\u015b w tym sklepie, jutro w innym. Nie pami\u0119tamy nawet nazwy. Szukali\u015bmy przecie\u017c tylko wina okre\u015blonej marki, kt\u00f3re nam posmakowa\u0142o w restauracji czy u znajomych.<\/p>\n

Tymczasem dwa lub trzy dni po dostawie powinienem otrzyma\u0107 maila: \u201e- Cze\u015b\u0107 Jacku, tu Anna z dzia\u0142u sprzeda\u017cy. Kilka dni temu kupi\u0142e\u015b u nas wino [nazwa]. Czy uda\u0142o Ci si\u0119 mo\u017ce ju\u017c je degustowa\u0107? Jakie s\u0105 Twoje wra\u017cenia?\u201d. Dalej tworzymy klasyczny graf [TAK\/NIE] i budowanie alternatywnych odpowiedzi w scenariuszu wysy\u0142ki. Dobrze przemy\u015blane procedury marketing automation pozwol\u0105 nie tylko zebra\u0107 troch\u0119 informacji, ale i rozhermetyzowa\u0107 anonimow\u0105 mark\u0119. Natomiast nigdy marketing automation nie za\u0142atwia ca\u0142kowicie procesu budowania relacji. Wsp\u00f3\u0142czesny marketer jest dzieckiem In\u017cyniera i Humanistki, \u0142\u0105czy mo\u017cliwo\u015bci narz\u0119dzi cyfrowych z przyjazn\u0105, zindywidualizowan\u0105 komunikacj\u0105.\u00a0<\/strong>Anna rzeczywi\u015bcie istnieje (nie jest awatarem) i zawsze mo\u017cna do niej zadzwoni\u0107. Dla researchu win doskona\u0142y by\u0142by bot, kt\u00f3rego kod mo\u017cna nasyci\u0107 informacjami o konkretnych cechach \u00a0win, a nie tylko tekstami pijarowc\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cna przeczyta\u0107 na etykiecie.<\/p>\n

Rozwijaj\u0105ca si\u0119 sprzeda\u017c internetowa w bardzo du\u017cym stopniu koncentruje si\u0119 na zdobyciu klienta i \u00a0wzro\u015bcie samego biznesu \u201ezaliczaj\u0105c\u201d klient\u00f3w, kt\u00f3rych uda\u0142o si\u0119 pozyska\u0107. Czy lepiej mie\u0107 100 sta\u0142ych klient\u00f3w z potencja\u0142em wzrostu czy 1.000 jednorazowych? Sprzedawcy nadal my\u015bl\u0105 kategoriami wy\u0142\u0105cznie transakcyjnymi (doprowadzenie do sprzeda\u017cy + sprzeda\u017c), a nie rynkowymi (doprowadzenie do sprzeda\u017cy + sprzeda\u017c + user experience). \u00a0To typowe dla orientacji sprzeda\u017cowej i outbound marketingu.<\/p>\n

Nie mam zielonego poj\u0119cia czy sklep, kt\u00f3ry sprzeda\u0142 mi to wino wy\u015ble mi jakiego\u015b maila. Niezbyt dok\u0142adnie pami\u0119tam po dw\u00f3ch dniach mark\u0119 e-sklepu. To by\u0142 przecie\u017c ma\u0142o skomplikowany proces. Wrzucenie nazwy wina do Googla, wyszukanie, zam\u00f3wienie, zakup, dostawa. Kiedy jednak sta\u0142em si\u0119 ju\u017c klientem, przerzuci\u0142em pi\u0142k\u0119 na boisko marketera i od niego zale\u017cy kolejny ruch.<\/p>\n

Nie \u201eodfajkowujcie\u201d swoich klient\u00f3w, dbajcie o fajn\u0105 (nie myli\u0107 z namoln\u0105) komunikacj\u0119 po zakupach (nie myli\u0107 ze strategi\u0105 \u201eco jeszcze mog\u0119 mu dzi\u015b dodatkowo wcisn\u0105\u0107\u201d).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Maj\u0105 zawsze czerwone twarze. Ob\u0142\u0119dnym wzrokiem taksuj\u0105: lewa, prawa, g\u00f3ra, d\u00f3\u0142. I ponownie, i ponownie. Bez skutku. Stoj\u0105 bezsilni, opuszczone […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[747],"tags":[94,124,175,376,755,662,665,684],"class_list":["post-5574","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog-o-marketingu","tag-case-study","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-przypadki","tag-user-experience","tag-ux","tag-wino"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t