{"id":5690,"date":"2018-01-06T09:57:54","date_gmt":"2018-01-06T09:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5690"},"modified":"2019-02-17T15:05:05","modified_gmt":"2019-02-17T15:05:05","slug":"informatycznie-zapetleni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/informatycznie-zapetleni\/","title":{"rendered":"Informatycznie zap\u0119tleni"},"content":{"rendered":"

Czy zawsze musz\u0119 mie\u0107 jakie\u015b hece z firmami hostingowymi? Od samego pocz\u0105tku ery internetowej jako informatyczny lamer i praktyk amatorskiego grzebania w oprogramowaniu. W\u0142a\u015bnie dlatego tak istotne znaczenie ma dla mnie w obs\u0142udze IT zwyk\u0142e user experience<\/em>.\"\"<\/a><\/p>\n

Prawie od zawsze korzysta\u0142em z Superhostu, Nazwa.pl, a potem z Zenboxa. W Zenboxie si\u0119 zakocha\u0142em od pierwszego kontaktu, cho\u0107 jako komputerowy lamer poprawi\u0142bym im troch\u0119 panel administracyjny. Jedna jask\u00f3\u0142ka nie czyni wiosny. W us\u0142ugach hostingowych masz nadal wra\u017cenie, \u017ce usability<\/em> jest robione przez informatyk\u00f3w dla informatyk\u00f3w, a nie dla przeci\u0119tnego zjadacza chleba. Tymczasem dzi\u015b to w\u0142a\u015bnie przeci\u0119tni zjadacze chleba chc\u0105 korzysta\u0107 z prostych edytor\u00f3w czy kreator\u00f3w. Wydawa\u0142oby si\u0119 intuicyjne rzeczy s\u0105 cz\u0119sto bezsensownie komplikowane podobnie jak jakie\u015b oczywisto\u015bci z punktu widzenia u\u017cytkownika. O ile kilkana\u015bcie lat temu zrobienie banalnej strony www wymaga\u0142o sztabu programist\u00f3w, o tyle dzi\u015b jest to proste. Przynajmniej tak si\u0119 wydaje.<\/p>\n

Superhost kiedy\u015b promowa\u0142 swoje edytory stron www. Kosztowa\u0142o to jak\u0105\u015b st\u00f3w\u0119 rocznie. Klasycznie, jak przy wielu us\u0142ugach\u00a0 online o najciekawszych niuansach dowiadujesz si\u0119 po p\u0142atno\u015bci, a nie przed. Standardowo \u00a0im mniej p\u0142acisz tym dyskusje o funkcjonalno\u015bci poch\u0142aniaj\u0105 wi\u0119cej nerw\u00f3w. Z Superhostem walczy\u0142em kilka lat za ka\u017cdym razem \u00a0sz\u0142o o jako\u015b\u0107 ich obs\u0142ugi, w ko\u0144cu po\u017cegnali\u015bmy si\u0119 bez \u017calu. \u00a0Niemniej historia z edytorem wraca jak bumerang. O co chodzi\u0142o? O prozaiczny brak mo\u017cliwo\u015bci wymiany grafiki. To by\u0142o chyba 10 lat temu. Prawie ca\u0142y dzie\u0144 dyskusji z informatykami w stylu: – Nie mo\u017cesz Pan podmieni\u0107 grafiki w szablonie i co nam Pan zrobisz?\u00a0– Dlaczego? – Bo nie.<\/em> Wkurzy\u0142em si\u0119. Udowodni\u0142em, \u017ce mo\u017cna. Zamieni\u0142em po prostu stosowny plik na serwerze przez FTP. Bana\u0142, ale idealnie pasuj\u0105cy do stereotypu \u201enie da si\u0119\u201d.<\/p>\n

Dzi\u015b mam podobn\u0105 sytuacj\u0119 z Nazwa.pl. Mam na nich focha od lat. Kiedy po 14 dniach okresu demonstracyjnego skasowano mi wszystkie pliki, nad kt\u00f3rymi pracowa\u0142em ponad miesi\u0105c prze\u017cy\u0142em pierwszy zonk.\u00a0 Potem kiedy nie potrafili pom\u00f3c przy liter\u00f3wce w rejestracji domeny. Czar\u0119 goryczy przelano kiedy w bardzo arogancki spos\u00f3b za\u017c\u0105dali uzupe\u0142niania danych osobowych, nakazuj\u0105c w trybie administracyjnym podawanie telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych (- Jak pan nie poda, to panu domeny wy\u0142\u0105czymy<\/em>). Zarzekano si\u0119 przy tym wr\u0119cz przed \u015bwi\u0119tym obrazem i na kl\u0119czkach, \u017ce ten numer b\u0119dzie wykorzystywany wy\u0142\u0105cznie w sprawach super wa\u017cnych. Wiadomo ile s\u0105 warte obietnice telesprzedawc\u00f3w. Ju\u017c za miesi\u0105c co tydzie\u0144 atakowano mnie z super ofertami. Nie dzwo\u0144cie – \u00a0jeste\u015bcie dawno zablokowani w moim telefonie. Sorry.<\/p>\n

Dzi\u015b znowu dozna\u0142em deja vu. Prze\u0142ama\u0142em si\u0119 i kupi\u0142em w Nazwie.pl drobn\u0105 us\u0142ug\u0119 czyli banaln\u0105 wizyt\u00f3wk\u0119 do domeny. Okazuje si\u0119, \u017ce owszem, teksty mo\u017cna w niej zmienia\u0107, ale grafiki ju\u017c nie. Oczywi\u015bcie, rozmowa z konsultantem to klasyczny, czeski film. Je\u017celi firma hostingowa dzi\u015b naprawd\u0119 uwa\u017ca, \u017ce brak modyfikacji grafiki podstawowej jest super rozwi\u0105zaniem to nie mam poj\u0119cia na jakim \u015bwiecie \u017cyje. Szablony mog\u0105 by\u0107 sztywne, elementy funkcjonalne r\u00f3wnie\u017c, ale grafika i teksty? W dzisiejszych czasach?<\/p>\n

Obs\u0142uga telefoniczna to temat na zupe\u0142nie inny wpis. Spr\u00f3buj\u0119 by\u0107 obrazowy.<\/p>\n

\n

Korzystanie z toalety publicznej w procedurze telefonicznej.<\/h4>\n

Normalny cz\u0142owiek biegiem podbiega do drzwi publicznej toalety, wrzuca z\u0142ot\u00f3wk\u0119, wchodzi, za\u0142atwia spraw\u0119 i wychodzi.<\/p>\n

Ale nie w automatycznych procedurach obs\u0142ugi telefonicznej.<\/p>\n

1. – Dzie\u0144 dobry! Witaj w toalecie publicznej naszego miasta! \u00a0<\/em>For English press 1. Jezyk polski naci\u015bnij 0.<\/em>
\n#0<\/strong><\/p>\n

2. – Dzie\u0144 dobry! Dzi\u0119kujemy, \u017ce wybra\u0142e\u015b j\u0119zyk polski! Okre\u015bl, w czym mo\u017cemy Ci pom\u00f3c?<\/em>
\n– Je\u015bli jeste\u015b naszym klientem, naci\u015bnij 1<\/em>
\n– Je\u015bli nie jeste\u015b naszym klientem, naci\u015bnij 2<\/em>
\n#1<\/strong><\/p>\n

3. – Dzi\u0119kujemy, \u017ce jeste\u015b naszym klientem! Wprowad\u017a sw\u00f3j indywidualny numer dost\u0119pu, a nast\u0119pnie zatwierd\u017a krzy\u017cykiem.<\/em>
\nkod dost\u0119pu#<\/strong><\/p>\n

4. – Dzi\u0119kujemy za wprowadzenie indywidualnego kodu dost\u0119pu! Okre\u015bl indywidualny temat naszej rozmowy!<\/em>
\n– Oferta i promocje naszej toalety – naci\u015bnij 1<\/em>
\n– Twoja historia korzystania z naszej toalety – naci\u015bnij 2<\/em>
\n– Twoje rozliczenia z nasz\u0105 toalet\u0105 – naci\u015bnij 3<\/em>
\n– Zwyk\u0142e korzystanie z toalety – naci\u015bnij 4<\/em>
\n– Wyd\u0142u\u017cone korzystanie z toalety – naci\u015bnij 5<\/em>
\n– Korzystanie z toalety w wersji rozszerzonej – naci\u015bnij 6<\/em>
\n– Techniczne problemy korzystania z toalety – naci\u015bnij 7<\/em>
\n– Rezerwacja grupowa korzystania z toalety – naci\u015bnij 8<\/em>
\n– Fax – naci\u015bnij 9<\/em>
\n– Po\u0142\u0105czenie z konsultantem – naci\u015bnij 0<\/em><\/p>\n

Wciskamy „0”<\/strong><\/p>\n

5. – Dzi\u0119kujemy za wybranie opcji rozmowy z konsultantem. Informujemy, \u017ce wszystkie rozmowy z konsultantem oraz korzystanie z toalety b\u0119dzie nagrywane. <\/em>
\n– Je\u015bli si\u0119 zgadzasz – naci\u015bnij 1<\/em>
\n– Je\u015bli si\u0119 nie zgadzasz – naci\u015bnij czerwon\u0105 s\u0142uchawk\u0119 na telefonie lub po prostu roz\u0142\u0105cz si\u0119.<\/em>
\nWciskamy „1”<\/strong>
\n6. – Dziekujemy za kontakt z konsultantem. Informujemy, \u017ce jeste\u015b 950 w kolejce. Przewidywany czas oczekiwania: 9.500 minut.\u00a0<\/em>
\nRoz\u0142\u0105czamy si\u0119. <\/strong>
\nWybieramy ponownie.<\/strong><\/p>\n

7. – Dzie\u0144 dobry! Witaj w toalecie publicznej naszego miasta! For English press 1. Jezyk polski naci\u015bnij 0.<\/em>
\n#0<\/strong>
\n8. – Dzie\u0144 dobry! Dzi\u0119kujemy, \u017ce wybra\u0142e\u015b j\u0119zyk polski! Okre\u015bl, w czym mo\u017cemy Ci pom\u00f3c?<\/em>
\n– Je\u015bli jeste\u015b naszym klientem, naci\u015bnij 1<\/em>
\n– Je\u015bli nie jeste\u015b naszym klientem, naci\u015bnij 2<\/em>
\n#1<\/strong>
\n9. – Dzi\u0119kujemy, \u017ce jeste\u015b naszym klientem! Wprowad\u017a sw\u00f3j indywidualny numer dost\u0119pu, a nast\u0119pnie zatwierd\u017a krzy\u017cykiem<\/em>
\nkod dost\u0119pu#<\/strong>
\n10. – Dziekujemy! Okre\u015bl indywidualny temat naszej rozmowy!<\/em>
\n– Oferta i promocje naszej toalety – naci\u015bnij 1<\/em>
\nWciskamy „1”<\/em><\/strong>
\nUzyskujemy natychmiastowe po\u0142\u0105czenie z konsultantem. U\u017cywaj\u0105c indywidualnego uroku osobistego przekonujemy, by zdalnie otworzy\u0142 nam drzwi publicznej toalety, pod warunkiem, \u017ce nadal odczuwamy piln\u0105 potrzeb\u0119 skorzystania z niej.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

User Experience w firmach IT zawsze moim zdaniem pozostawia\u0142 wiele do \u017cyczenia. Nie wiem sk\u0105d w\u015br\u00f3d wielu in\u017cynier\u00f3w jest taka alergia do tego zagadnienia. \u00a0Mo\u017ce kto\u015b wyja\u015bni mi ten fenomen?<\/p>\n