{"id":572,"date":"2010-12-02T17:11:02","date_gmt":"2010-12-02T17:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=572"},"modified":"2019-02-14T20:28:06","modified_gmt":"2019-02-14T20:28:06","slug":"jak-zostac-prawie-laureatem-nagrody-darwina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/jak-zostac-prawie-laureatem-nagrody-darwina\/","title":{"rendered":"Jak zosta\u0107 Prawie Laureatem Nagrody Darwina"},"content":{"rendered":"

Zacz\u0119\u0142o si\u0119 niewinnie. Od pr\u00f3by sp\u0119dzenia wolnego czasu, w jednym z tr\u00f3jmiejskich klub\u00f3w. Nazwijmy go „Alfa”. Klub „Alfa” to\u00a0elegancki, ekskluzywny klub sportowy, kt\u00f3ry oferuje swoim klientom r\u00f3wnie\u017c gr\u0119 w squasha.<\/p>\n

Na elegancko wydrukowanej ofercie, prezentuje 3\u00a0kategorie produkt\u00f3w: oferta karty z\u0142otej, oferta karty srebrnej oraz oferta squasha. Oferta squasha, sk\u0142ada si\u0119 z 4 element\u00f3w:\u00a0wej\u015bci\u00f3wki dla posiadaczy karty klubowej, wej\u015bci\u00f3wki dla go\u015bci klubowicz\u00f3w, wej\u015bci\u00f3wki dla os\u00f3b zupe\u0142nie postronnych oraz karnetu\u00a0na 10 wej\u015b\u0107. Oferty s\u0105 oczywi\u015bcie zr\u00f3\u017cnicowane cenowo.<\/p>\n

Oferta karnetu nie precyzuje, czy dotyczy to cz\u0142onk\u00f3w klubu czy te\u017c nie.Na miejscu, w klubie „Alfa” okaza\u0142o si\u0119, \u017ce oferta karnetu dotyczy WY\u0141\u0104CZNIE cz\u0142onk\u00f3w klubu. Aby skorzysta\u0107 z karnetu, musia\u0142bym\u00a0wykupi\u0107 dodatkowo kart\u0119. Co w tym momencie ( w por\u00f3wnaniu z konkurencj\u0105), czyni\u0142o t\u0119 ofert\u0119 zupe\u0142nie nieatrakcyjn\u0105.<\/p>\n

Na miejscu, po\u00a0kr\u00f3tkiej wzmianie zda\u0144 z recepcjonistk\u0105 – otrzyma\u0142em telefon mened\u017cera. Rozmowa z pracownic\u0105 klubu, mia\u0142a posta\u0107 konwencji\u00a0” tak\u00a0jest jak powiedzia\u0142am, a jak si\u0119 Panu nie podoba, to mo\u017ce Pan zadzwoni\u0107 do mened\u017cera”<\/em>. Czyli w przypadku problem\u00f3w tzw. pe\u0142na kultura na\u00a0wej\u015bciu..<\/em>.<\/p>\n

Kilka dni po, dzwoni\u0119 do mened\u017cera. Po przedstawieniu si\u0119 i informacji, \u017ce chodzi o karnet, us\u0142ysza\u0142em\u00a0” A… To PAAAN. To przez\u00a0PANA moja pracownica p\u0142aka\u0142a 2 godziny na zapleczu ! To przez PANA kilku moich go\u015bci skar\u017cy\u0142o si\u0119, \u017ce oni przychodz\u0105 do\u00a0ekskluzywnego klubu i nie \u017cycz\u0105 sobie awantur w recepcji”<\/em>. W zasadzie po takim intro, mo\u017cna \u0142atwo domy\u015bla\u0107 si\u0119 dalszego przebiegu\u00a0rozmowy.<\/p>\n

Po godzinnej, tw\u00f3rczej wymianie zda\u0144 – proponuj\u0119 kompromis. Nie jestem ju\u017c zainteresowany przest\u0105pieniem progu klubu\u00a0„Alfa”, niemniej ch\u0119tnie w o\u015bmioro oczu wyja\u015bni\u0119 kwesti\u0119 p\u0142acz\u0105cej przez dwie godziny na zapleczu recepcjonistki. Z natury staram si\u0119\u00a0nie by\u0107 emocjonalnym wampirem, st\u0105d informacj\u0119, \u017ce przyczyniam si\u0119 do czyjej\u015b czarnej rozpaczy potraktowa\u0142em powa\u017cnie. Tym bardziej, \u017ce to listopad. Ulubiony miesi\u0105c Podr\u00f3\u017cuj\u0105cych w Jedn\u0105 Stron\u0119. Pomijaj\u0105c\u00a0ca\u0142kowicie prze\u015bwiadczenie, \u017ce jak si\u0119 zatrudnia kogo\u015b na stanowisko front office w ekskluzywnym klubie sportowym, powinno si\u0119\u00a0r\u00f3wnie\u017c bra\u0107 pod uwag\u0119 fanaberie i roz\u017calenia klubowicz\u00f3w. \u017be woda za ciep\u0142a albo zimna. Tudzie\u017c sufit za niski lub \u015bciany za w\u0105skie.\u00a0Generalnie nale\u017cy by\u0107 psychicznie przygotowanym nie tylko na czo\u0142obitne pochwa\u0142y, ale r\u00f3wnie\u017c ewentualne reklamacje.<\/p>\n

Stan\u0119\u0142o w ka\u017cdym razie na ch\u0119ci spotkania. Pan Mened\u017cer zadzwoni na drugi dzie\u0144 i si\u0119 um\u00f3wimy. Tak te\u017c si\u0119 sta\u0142o, ale mnie po 24\u00a0godzinach przesz\u0142a ochota na spotkanie. Uzna\u0142em, \u017ce nie ma sensu. I tak to przedstawi\u0142em. Jeden drugiego nie przekona, niech ka\u017cdy\u00a0zostanie przy swoim zdaniu. Tym bardziej, \u017ce chcia\u0142em unikn\u0105\u0107 wszelkich propozycji typu\u00a0” damy Panu kart\u0119, a mo\u017ce nawet rabat”<\/em>.<\/p>\n

R\u00f3wnocze\u015bnie, na administrowanej przeze mnie grupie dyskusyjnej – dokona\u0142em wpisu :\u00a0„Pr\u00f3buj\u0119 znale\u017a\u0107 jaki\u015b sensowny klub.\u00a0Mo\u017cecie co\u015b poleci\u0107 ? Ostatnio spotka\u0142em si\u0119 z takim „antyklienckim” podej\u015bciem w klubie Alfa , \u017ce nigdy wi\u0119cej … Ciekawe, czy\u00a0macie podobne do\u015bwiadczenia”<\/em> . Pod swoim imieniem i nazwiskiem – pe\u0142na personalizacja.\u00a0W zasadzie nic wielkiego si\u0119 nie dzia\u0142o p\u00f3\u017aniej. Par\u0119 os\u00f3b poda\u0142o inne kluby, inni pytali co to znaczy to „antyklienckie” podej\u015bcie.\u00a0Jeszcze inni pisali, \u017ce Alfa jest fajne, a inni \u017ce mniej. Generalnie – totalna nuuuda :))) Nic hardcorowego.<\/p>\n

Min\u0105\u0142 miesi\u0105c. W\u0105tek w\u00a0zasadzie „pad\u0142” po paru dniach. Nie by\u0142o nowych wpis\u00f3w.<\/p>\n

A\u017c tu nagle, przedwczoraj pojawia si\u0119 wpis:<\/p>\n

„Szanowni Pa\u0144stwo , Pan (…), jest odwa\u017cny i bardzo krytyczny, ale tylko w internecie. Nie ma odwagi\u00a0podyskutowa\u0107 osobi\u015bcie,wypisuje bzdury i oszczerstwa na forum a mam kilka os\u00f3b gotowych potwierdzi\u0107 jakim jest niesympatycznym i\u00a0aroganckim Panem!”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Profil ? Podpisany z imienia i nazwiska – mened\u017cer klubu Alfa. Zdj\u0119cie i wszystko jak trza. Konto \u015bwie\u017co za\u0142o\u017cone. \u017badnych wpis\u00f3w.\u00a0Znaczy si\u0119, albo kto\u015b mu „\u017cyczliwy” doni\u00f3s\u0142, albo w Google wyszpera\u0142.\u00a0Od s\u0142owa, do s\u0142owa.<\/p>\n

On:<\/p>\n

„… zapraszam na spotkanie i konkretn\u0105 rozmow\u0119?! Ale nie s\u0105dz\u0119 by si\u0119 Pan zgodzi\u0142. Pan jest bardzo\u00a0wygadany ale na odleg\u0142o\u015b\u0107, osobi\u015bcie nie s\u0105dz\u0119?!\u00a0..Bardzo \u0142atwo jest obra\u017ca\u0107 (21-letni\u0105) dziewczyn\u0119 w recepcji, ale spotka\u0107 si\u0119 ze mn\u0105 to ju\u017c nie!?tak jak my\u015bla\u0142em, brak gotowo\u015bci do konstruktywnej krytyki czy dyskusji….ucieczka….”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

odpowiadam:<\/p>\n

„Bywam niesympatyczny i arogancki nieomal\u017ce zawsze, kiedy spotka mnie OLBRZYMI (podkreslam „OLBRZYMI”) brak sympatii i\u00a0arogancja z drugiej strony. Na co dzie\u0144 jestem niespotykanie spokojnym cz\u0142owiekiem. Na dodatek doszed\u0142 mi popsuty wiecz\u00f3r i\u00a0stracony czas. Z racji wykonywanego zawodu, mam szczeg\u00f3lne wyczulenie na antyprosumenckie zachowania. Szczeg\u00f3lnie, gdy\u00a0dotyczy to tzw. produkt\u00f3w i us\u0142ug podobno ” z g\u00f3rnej” p\u00f3\u0142ki :))Ale o czym ja mam z Panem dyskutowa\u0107 ? O aroganckim personelu Pa\u0144skiej firmy ? O tym, \u017ce nie potraficie przygotowa\u0107 poprawnej\u00a0oferty klubu ? O niekompetencji ? O Pa\u0144skiej arogancji ? (powtarzam si\u0119 :)Nie mam ochoty uczy\u0107 Pana proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta, bo to Pa\u0144ska firma, a nie moja. Jako klient podj\u0105\u0142em decyzj\u0119 o skorzystaniu z\u00a0us\u0142ug konkurencji i tyle. Czego Pan ode mnie oczekuje ? Wylistowania wszystkich b\u0142\u0119d\u00f3w jakie Pa\u0144stwo pope\u0142nili w obs\u0142udze klienta ?\u00a0Szkoda mi wieczoru. Mam ciekawsze zaj\u0119cia.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

na to menedzer zaprasza do rozmowy<\/p>\n

„…\u017cycz\u0119 jeszcze spokoju ducha i powodzenia PS. jak rozumiem nie spotkamy si\u0119 by wyja\u015bni\u0107 \u00a0oszczerstwa zamieszczone w internecie?”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

i tak dalej. Pojawi\u0142 si\u0119 jeszcze tekst<\/p>\n

” biedak biedak biedak „,<\/em><\/p><\/blockquote>\n

kt\u00f3ry ( jak si\u0119 domy\u015blam), sugeruje rozbie\u017cno\u015bci szacowanych przez manago moich mo\u017cliwo\u015bci\u00a0ekonomicznych i oferty klubowej.<\/p>\n

Najbardziej zabawny sta\u0142 si\u0119 \u00a0dla mnie jeden drobiazg –\u00a0mened\u017cer nieomal\u017ce w KA\u017bDYM swoim wpisie, podawa\u0142 numer\u00a0swojego telefonu kom\u00f3rkowego. Oraz wpisywa\u0142 imi\u0119 i nazwisko<\/strong> (pomijaj\u0105c personalia z profilu).<\/p>\n

Jest to o tyle ciekawe, \u017ce wsz\u0119dzie czyta i s\u0142yszy\u00a0si\u0119, jakich informacji nie powinno si\u0119 POZOSTAWIA\u0106 na otwartych portalach spo\u0142eczno\u015bciowych. O ile si\u0119 nie myl\u0119, numer kom\u00f3rki jest jedn\u0105 z\u00a0nich.<\/p>\n

Upojna wymiana zda\u0144, acz w pe\u0142ni kulturalna, trwa\u0142a do 2:44. Mia\u0142em subiektywne odczucie, \u017ce Pan Menad\u017cer nie by\u0142 w pe\u0142ni \u015bwiadom\u00a0charakteru swoich wpis\u00f3w, niemniej sie\u0107 bezlitosna jest i nie zdradza zbyt jednoznacznie stanu trze\u017awo\u015bci rozm\u00f3wcy.<\/p>\n

Ca\u0142o\u015b\u0107\u00a0zako\u0144czy\u0142a si\u0119 kilkoma postami na moje prywatne konto na GL, w kt\u00f3rych ju\u017c zdecydowanie mniej przyja\u017anie – mened\u017cer zach\u0119ca\u0142 mnie\u00a0do przeprosin w przeci\u0105gu 24 godzin, dokonaniu samokrytyki, pozostawa\u0142 bez powa\u017cania oraz jednoznacznie wyra\u017ca\u0142 si\u0119 o\u00a0konsekwencjach czyli b\u0119ckach jakie maj\u0105 mnie spotka\u0107.<\/p>\n

Nauczony do\u015bwiadczeniem, starannie skopiowa\u0142em wszelkie dowody tej\u017ce dzia\u0142alno\u015bci, obficie korzystaj\u0105c z opcji print screen.Od tego momentu \u015blad po Panu Menad\u017cerze zagin\u0105\u0142.<\/p>\n

Dos\u0142ownie. Poniewa\u017c\u00a0USUN\u0104\u0141<\/strong> swoje konto z profilu GL.<\/p>\n

I tu nast\u0119puje\u00a0najciekawsza cz\u0119\u015b\u0107 przedstawienia \ud83d\ude42<\/p>\n

Albowiem:<\/p>\n

    \n
  • usuni\u0119cie konta na GL skutkuje brakiem zdj\u0119cia profilowego (krzy\u017cyk) i informacj\u0105\u00a0„konto usuni\u0119te”<\/em><\/li>\n
  • w dokonanych wpisach\u00a0dalej tkwi\u0105 personalia i numer kom\u00f3rkowy Pana Menad\u017cera<\/strong> (ZANIM skasowa\u0142 sw\u00f3j profil, ani nie usun\u0105\u0142, ani\u00a0nie przeedytowa\u0142 swoich wpis\u00f3w…)<\/li>\n
  • poniewa\u017c usun\u0105\u0142 swoje konto, NIE MA mo\u017cliwo\u015bci ingerencji w dokonane wpisy. Nawet je\u015bli PONOWNIE za\u0142o\u017cy swoje konto, to i tak\u00a0nie b\u0119dzie mia\u0142 dost\u0119pu do profilu uprzednio skasowanego.<\/li>\n
  • na zako\u0144czenie ( gdyby kto\u015b si\u0119 nie domy\u015bla\u0142 \ud83d\ude42 – jestem moderatorem tej listy … \ud83d\ude42 I tylko ode mnie ( lub administracji GL ) zale\u017cy\u00a0skasowanie tych wpis\u00f3w …. A nie planuj\u0119 dokona\u0107 tego w najbli\u017cszym czasie.<\/li>\n<\/ul>\n

    Przyznam si\u0119 szczerze, \u017ce w dotychczasowej karierze spotka\u0142em wielu mened\u017cer\u00f3w toksycznych, g\u0142upich, bezlitosnych,\u00a0wyrachowanych i generalnie stoj\u0105cych po Ciemnej Stronie Mocy. Ale tak durnego mened\u017cera, kt\u00f3ry jak przewracaj\u0105ce \u00a0si\u0119 kostki domina, pope\u0142nia tak\u0105 feeri\u0119 wtop – nie spotka\u0142em nigdy.<\/strong><\/p>\n

    Na dodatek b\u0119d\u0105cego cz\u0142onkiem zarz\u0105du. Klubu sportowego, uchodz\u0105cego za Bardzo\u00a0Ekskluzywny i Snobistyczny. I chyba nawet nie chce mi si\u0119 z tego \u015bmia\u0107. \u00a0Bo tu przyda\u0142oby si\u0119 zacytowa\u0107 co\u015b z Guntera Oggera,\u00a0autora ksi\u0105\u017cki „Nieten in Nadelstreifen” . W Polsce ukaza\u0142a si\u0119 pod tytu\u0142em „Zera w garniturach”. Czasem mo\u017cna j\u0105 jeszcze gdzie\u015b\u00a0kupi\u0107 na Allegro.<\/p>\n

    \u015awiat ostatnio zgubi\u0142a arogancja i chciwo\u015b\u0107 finansist\u00f3w. Wiele firm gubi te\u017c arogancja i ignorancja w\u0142asnych mened\u017cer\u00f3w.<\/p>\n

    PS. Dla zaawansowanych : prawdziwa jesie\u0144 \u015bredniowiecza by\u0142aby wtedy, gdybym zacz\u0105\u0142 operowa\u0107 anonimowo, na kilkudziesi\u0119ciu forach dyskusyjnych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Zacz\u0119\u0142o si\u0119 niewinnie. Od pr\u00f3by sp\u0119dzenia wolnego czasu, w jednym z tr\u00f3jmiejskich klub\u00f3w. Nazwijmy go „Alfa”. Klub „Alfa” to\u00a0elegancki, ekskluzywny […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,376,566],"class_list":["post-572","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-marketing","tag-rynkologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-9e","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=572"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6107,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/572\/revisions\/6107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=572"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}