{"id":6611,"date":"2018-04-09T12:24:23","date_gmt":"2018-04-09T12:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=5828"},"modified":"2019-02-17T15:25:05","modified_gmt":"2019-02-17T15:25:05","slug":"tradycjonalisci-ze-smartfonem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/tradycjonalisci-ze-smartfonem\/","title":{"rendered":"Tradycjonali\u015bci ze smartfonem"},"content":{"rendered":"<p class=\"Tre\" style=\"text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;\"><span style=\"color:#000000;\">\u015awiat mobile wydaje si\u0119 faktem, ale czy korzystamy z zalet tej technologii w spos\u00f3b wystarczaj\u0105co efektywny? W pierwszej fazie popularyzacji smartfon\u00f3w, Polacy w du\u017cej mierze dopiero odkrywali mo\u017cliwo\u015bci korzystania z rozmaitych aplikacji. Czy w przypadku dokonywania zakup\u00f3w w r\u00f3\u017cnych formatach sklep\u00f3w potrafi\u0105 doceni\u0107 dobrodziejstwa cyfryzacji? Wszak dzi\u015b po\u0142owa ruchu internetowego ju\u017c przypada na rozwi\u0105zania mobilne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color:#000000;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5829\" src=\"https:\/\/kotarbinski.files.wordpress.com\/2018\/04\/jacek-kotarbinski-blog-o-marketingu-rynkologia-innowacja-marka-brand-marketing-mix.jpg\" alt=\"jacek-kotarbinski-blog-o-marketingu-rynkologia-innowacja-marka-brand-marketing-mix\" width=\"700\" height=\"410\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color:#000000;\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color:#000000;\">Okazuje si\u0119, \u017ce smartfon w r\u0119ce nie jest szczeg\u00f3lnie u\u017cytecznym narz\u0119dziem wspieraj\u0105cym zakupy. Jedynie 2% klient\u00f3w korzysta z list zakupowych w ramach aplikacji, co wydaje si\u0119 przecie\u017c naturalnym elementem zast\u0119puj\u0105cym popularne karteczki. O ile 14% zna aplikacje nawiguj\u0105ce, o tyle jedynie 3% z nich korzysta. <\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Nadal najwi\u0119kszym zainteresowaniem ciesz\u0105 si\u0119 tradycyjne gazetki drukowane, kt\u00f3re zna ponad po\u0142owa badanych klient\u00f3w, a prawie po\u0142owa wykorzystuje je do por\u00f3wnywania ofert. <\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color:#000000;\">Tutaj wydaje si\u0119 tkwi\u0107 potencja\u0142 aplikacji dla shoppera czyli digitalizacja gazetek wraz z mo\u017cliwo\u015bciami por\u00f3wnywania i analizowania ofert sklepu. Zobacz wi\u0119cej w wynikach badania <a href=\"https:\/\/www.lighting.philips.pl\/systemy\/tematy\/raport-zakupy-mobilne-intencje-zakupowe?origin=18_pl_pl_kotarbinski_linkedin___blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zachowania zakupowe konsument\u00f3w w sklepach<\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Zakupy spo\u017cywcze wydaj\u0105 si\u0119 najmniej podlega\u0107 wp\u0142ywowi cyfryzacji shoppera. <\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color:#000000;\">W bran\u017cy fashion nadal g\u0142\u00f3wny kierunek poszukiwa\u0144 cenowych okazji i inspiracji zakupowej to klasyczne strony www, a nie mobile. Korzystanie z aplikacji w tej kategorii sklep\u00f3w deklaruje mniej ni\u017c 20% klient\u00f3w. W sieciach DIY i home cenne jest wyszukiwanie konkretnych produkt\u00f3w, poniewa\u017c proces decyzyjny jest bardziej rozwini\u0119ty, customer journey wykorzystuje wi\u0119cej punkt\u00f3w styku ni\u017c sieci spo\u017cywcze czy fashion. Tutaj cz\u0119\u015bciej przegl\u0105dane s\u0105 informacje zakupowe, por\u00f3wnywane s\u0105 ceny z innych sklep\u00f3w, ma miejsce dyskusja rodzinna na temat tego czego brakuje czy co nale\u017cy zakupi\u0107. Klienci sklep\u00f3w fashion czy spo\u017cywczych o wiele mniej przygotowuj\u0105 si\u0119 do zakup\u00f3w, cz\u0119sto w internecie szukaj\u0105c g\u0142\u00f3wnie inspiracji czy okazji.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Wydaje si\u0119, \u017ce kluczowym ograniczeniem przed szerszym korzystaniem z aplikacji jest obawa przed wykorzystywaniem danych osobowych.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color:#000000;\">Deklaruje takie obawy 22% badanych, a 22% nie chce zak\u0142ada\u0107 konta w aplikacji. A\u017c 37% nie lubi korzysta\u0107 z aplikacji na smartphonie, a 21% nie widzi szczeg\u00f3lnych korzy\u015bci w u\u017cywaniu aplikacji wspomagaj\u0105cych zakupy. Klienci instaluj\u0105 aplikacj\u0119 cz\u0119sto pod wp\u0142ywem perswazji zakupowej &#8211; tak jak to dzieje si\u0119 w sieci Rossmann (do pobrania aplikacji zach\u0119ca obs\u0142uga kasowa, informuj\u0105c o dodatkowych rabatach i korzy\u015bciach).&nbsp;<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Klienci deklaruj\u0105, \u017ce ch\u0119tniej skorzystaj\u0105 z aplikacji je\u015bli pojawi\u0105 si\u0119 konkretne zach\u0119ty oraz korzy\u015bci, kt\u00f3re w pe\u0142ni wykorzystaj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci \u015bwiata cyfrowego. <\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color:#000000;\">Okazuje si\u0119, \u017ce nadal w niewielkim stopniu wykorzystywany jest potencja\u0142 gamifikacyjny: <em>checkin<\/em> w sklepie, oznaczanie si\u0119, integracja z mediami spo\u0142eczno\u015bciowymi, promocja zakup\u00f3w za po\u015brednictwem klient\u00f3w. Tym samym wymaga to my\u015blenia w kategoriach projekt\u00f3w marketingowych 360 stopni i digitalizacji obs\u0142ugi klienta w r\u00f3\u017cnych punktach styku, a nie jedynie katalogu produkt\u00f3w zawartego w smartfonie. Podstawowe oczekiwania klient\u00f3w wobec aplikacji zwi\u0105zane s\u0105 z wyszukiwaniem produktu, jego lokalizacj\u0105, opisem i por\u00f3wnaniami z innymi. Okazuje si\u0119, \u017ce jedn\u0105 z najcz\u0119stszych czynno\u015bci w ramach zakup\u00f3w jest wykorzystywanie aplikacji do sprawdzania opis\u00f3w produkt\u00f3w czy w sklepach DIY &#8211; mo\u017cliwo\u015b\u0107 konsultacji z obs\u0142ug\u0105 sklepu.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Dla shoppera nadal kluczowy jest komfort zakup\u00f3w wyra\u017cany w szybko\u015bci obs\u0142ugi.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color:#000000;\">W czasie oczekiwania do kasy i tradycyjnie &#8211; aspekty cenowe. Polepszenie zaanga\u017cowania klient\u00f3w w korzystanie z aplikacji zdecydowanie wymaga pog\u0142\u0119bienia analizowania user experience w zakresie oczekiwa\u0144 i charakteru korzystania ze smartfon\u00f3w w r\u00f3\u017cnych formatach sklep\u00f3w i sytuacjach zakupowych.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">U\u017cytkownik smartfona korzysta z aplikacji u\u017cytecznych albo takich, kt\u00f3re go potrafi\u0105 zaanga\u017cowa\u0107 w d\u0142u\u017cszym czasie. <\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight:400;color:#000000;\">Aplikacje u\u017cyteczne maj\u0105 cz\u0119sto wymiar elektronicznych katalog\u00f3w czy por\u00f3wnywarek cenowych, koncentruj\u0105c si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na dostarczaniu uporz\u0105dkowanej informacji. Z przypadku rozwi\u0105za\u0144 anga\u017cuj\u0105cych potencja\u0142 jest w zasadzie nieograniczony, poniewa\u017c mo\u017cna wykorzystywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci gamifikacji i geolokalizacji w ramach program\u00f3w punktowych czy aktywnych promocji lub wyprzeda\u017cy. Media spo\u0142eczno\u015bciowe umo\u017cliwiaj\u0105 oznaczanie swojej lokalizacji w sklepie, wykorzystywanie potencja\u0142u w\u0142asnej spo\u0142eczno\u015bci, oznaczanie si\u0119 czy promowanie zakup\u00f3w za po\u015brednictwem innych klient\u00f3w. Szerokie mo\u017cliwo\u015bci stwarza dzi\u015b crowd shopping. Dzi\u0119ki niemu mo\u017cna obni\u017ca\u0107 ceny zakup\u00f3w przy\u0142\u0105czaj\u0105c si\u0119 to specjalnych, kr\u00f3tkoterminowych ofert, budowanych z wykorzystaniem efektu skali zainteresowanych os\u00f3b i zni\u017ckach uzale\u017cnionych od liczby kupuj\u0105cych. Klient tworzy swoist\u0105 &nbsp;indywidualn\u0105 ofert\u0119 zakupu grupowego i dzieli si\u0119 ni\u0105 ze znajomymi czy przyjaci\u00f3\u0142mi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight:400;color:#000000;\">Rozwi\u0105zania augmented reality umo\u017cliwiaj\u0105 \u0142\u0105czenie \u015bwiata wirtualnego i realnego. Nak\u0142adanie kolorowych element\u00f3w, obraz\u00f3w czy animowanych obiekt\u00f3w doskonale s\u0105 wykorzystywane w ramach wirtualnych przymierzalni. Rzeczywisto\u015b\u0107 rozszerzona pozwala na integracj\u0119 produkt\u00f3w z dowoln\u0105 przestrzeni\u0105. W taki spos\u00f3b zobaczymy zastosowanie r\u00f3\u017cnorodnych kosmetyk\u00f3w na w\u0142asnej sk\u00f3rze, farby do w\u0142os\u00f3w, bi\u017cuterii, ale i projektu przestrzeni w domu czy biurze. Coraz wi\u0119kszego znaczenia nabiera customizacja czyli pe\u0142na indywidualizacja naszych oczekiwa\u0144. Dzi\u015b klient mo\u017ce dok\u0142adnie skomponowa\u0107 produkt w taki spos\u00f3b, w jaki go sobie wyobrazi, bior\u0105c pod uwag\u0119 wielko\u015b\u0107, kszta\u0142t, kolor stosowanych materia\u0142\u00f3w, parametry techniczne i wykorzystywa\u0107 do tego kreatory w formie aplikacji mobilnych. <\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color:#ff0000;\">Handel tradycyjny nie umrze, ale b\u0119dzie si\u0119 zmienia\u0142 i dopasowywa\u0142 do nowych zachowa\u0144 konsumenckich. <\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight:400;color:#000000;\">A klienci w coraz wi\u0119kszej mierze b\u0119d\u0105 wykorzystywa\u0107 rozwi\u0105zania mobilne, poniewa\u017c smartfon sta\u0142 si\u0119 nieod\u0142\u0105cznym atrybutem wsp\u00f3\u0142czesno\u015bci. Dla ka\u017cdego smartshoppera nadal kluczowy i niezwykle istotny jest komfort zakup\u00f3w wyra\u017cany w jako\u015bci i szybko\u015bci obs\u0142ugi oraz tradycyjnie, aspekty cenowe. Poprawa zaanga\u017cowania klient\u00f3w w korzystanie z aplikacji zdecydowanie wymaga pog\u0142\u0119bienia analizowania i zrozumienia user experience w zakresie u\u017cywania smartfon\u00f3w w r\u00f3\u017cnych formatach sklep\u00f3w i sytuacjach zakupowych.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color:#000000;\"><strong>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a href=\"https:\/\/www.lighting.philips.pl\/systemy\/tematy\/raport-zakupy-mobilne-intencje-zakupowe?origin=18_pl_pl_kotarbinski_linkedin___blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zachowania zakupowe konsument\u00f3w w sklepach<\/a>, raport z bada\u0144 Philips Lighting Holding, 2018. &nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color:#000000;\">#badania #marketing #innowacje #retail #shoppermarketing&nbsp;<\/span><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u015awiat mobile wydaje si\u0119 faktem, ale czy korzystamy z zalet tej technologii w spos\u00f3b wystarczaj\u0105co efektywny? W pierwszej fazie popularyzacji [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6725,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[73,94,124,143,869,868,237,274,284,369,376,852,854,855,566,856,587],"class_list":["post-6611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-badania","tag-blog-o-marketingu","tag-case-study","tag-customer-experience","tag-cx","tag-empatia","tag-handel","tag-innowacje","tag-jacek-kotarbinski","tag-marka","tag-marketing","tag-marketing-mix","tag-philips","tag-retail","tag-rynkologia","tag-shoppermarketing","tag-sklep"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/jacek-kotarbinski-blog-o-marketingu-rynkologia-innowacja-marka-brand-marketing-mix.jpg","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-1ID","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6611"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6726,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6611\/revisions\/6726"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}