{"id":6630,"date":"2018-11-21T20:24:57","date_gmt":"2018-11-21T20:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=6044"},"modified":"2019-02-17T15:14:55","modified_gmt":"2019-02-17T15:14:55","slug":"jak-zostalem-prawie-przemytnikiem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/jak-zostalem-prawie-przemytnikiem\/","title":{"rendered":"Jak zosta\u0142em prawie przemytnikiem?"},"content":{"rendered":"

– Mog\u0119 Pana oskar\u017cy\u0107 o przemyt!<\/em> \u2013 ego dy\u017curuj\u0105cego szefa ochrony Portu Lotniczego Balice zdecydowanie przekracza\u0142o parametry jego s\u0142u\u017cbowego uniformu. \u2013 Dokumenty!<\/em> \u2013 otoczony przez czterech funkcjonariuszy, a mo\u017ce nawet agent\u00f3w, si\u0119gn\u0105\u0142em po portfel.<\/span><\/p>\n

\"Jak<\/p>\n

<\/p>\n

Jest wiecz\u00f3r 19 listopada. Odprawniony i skontrolowany przez s\u0142u\u017cby lotniska w Gda\u0144sku, lec\u0119 do Krakowa wieczornym rejsem. W lotniskowym sklepie kupuj\u0119 2 opakowania kosmetyk\u00f3w po 250ml w ka\u017cdym pojemniku i jaki\u015b \u201eperfum\u201d w zestawie, w prawid\u0142owej obj\u0119to\u015bci 100ml. \u0141\u0105cznie nabyte przeze mnie p\u0142yny maj\u0105 600ml obj\u0119to\u015bci. Przechodz\u0119 przez bezpiecze\u0144stwo w czarnych #worland.ach Armando Petroselli. Buty nie zawieraj\u0105 element\u00f3w metalowych i nic nie piszczy na bramce. Nigdy nie by\u0142o z nimi \u017cadnych problem\u00f3w, podobnie jak z moim #Eversense, monitoruj\u0105cym co 5 minut poziom glukozy we krwi. Pobyt w Krakowie inspiracyjny i tw\u00f3rczy na Open Eyes Economy Summit. P\u00f3\u017anym popo\u0142udniem jad\u0119 na lotnisko i o 21:05 mam powrotny rejs do Gda\u0144ska z przesiadk\u0105 w Warszawie. Nie ma buforu czasowego, tylko tyle, \u017ceby przej\u015b\u0107 do kolejnego gate<\/em>.<\/span><\/p>\n

Na odprawie bezpiecze\u0144stwa melduj\u0119 si\u0119 na Lotnisku w Balicach godzin\u0119 przed boardingiem. Ma\u0142o ludzi, brak charter\u00f3w, to jeden z ostatnich lot\u00f3w tego dnia. Wybieram pierwsze z brzegu wej\u015bcie i dokonuj\u0119 klasycznej rozbieranki: ipad oddzielnie do plastikowego pojemnika, zdj\u0119cie paska, p\u0142aszcz i szalik oddzielnie, torebka z kosmetykami oddzielnie, walizka te\u017c do pojemnika, sprawdzam czy nic mi nie zosta\u0142o w kieszeniach. Rutyna. Przechodzi\u0142em przez bezpiecze\u0144stwo setki razy na dziesi\u0105tkach lotnisk i w chronionych budynkach. Rekord pobi\u0142em chyba w Komisji  Europejskiej i Parlamencie Europejskim, gdzie kontrola bezpiecze\u0144stwa jest standardem. Walizka w\u0119druje na bok. Faktycznie, pracownik wyci\u0105ga dwie butelki 250ml, kt\u00f3re mam z Gda\u0144ska. \u2013 Nie mo\u017ce Pan ich zabra\u0107 ze sob\u0105 <\/em>\u2013 m\u00f3wi \u2013 wie Pan co? Najlepiej po prostu przela\u0107 w pojemniki 100 ml, kt\u00f3re Pan mo\u017ce kupi\u0107 w sklepiku na terenie hali<\/em>. Prosz\u0119 te\u017c skorzysta\u0107 z drugiej bramki, wszed\u0142 Pan fasttrackiem, a tutaj tylko dyplomaci i VIPy<\/em>. Faktycznie, nie jestem ani jednym, ani drugim. Polak Szarak.<\/span><\/p>\n

Zbieram manatki i wychodz\u0119. Ochroniarz przy wej\u015bciu pokazuje mi sklepik na ko\u0144cu hali. \u2013 Ale wie Pan, widz\u0119 \u017ce chyba jest ju\u017c zamkni\u0119ty<\/em>. Faktycznie. Jest  19:45. \u2013 Prosz\u0119 sprawdzi\u0107 na parterze w Relay, oni powinni mie\u0107 takie pojemniczki<\/em>. Schodz\u0119 na d\u00f3\u0142. \u2013 Czy ma Pani plastikowe pojemniki 100ml?<\/em>– pytam dziewczyn\u0119 z obs\u0142ugi. \u2013 Tak, ale s\u0105 bardzo drogie<\/em>. Podaje mi markowy set z dwoma finezyjnymi buteleczkami jakiej\u015b zagranicznej firmy. \u2013Ile? <\/em>-pytam. \u2013 70 z\u0142otych<\/em> \u2013 odpowiada sprzedawczyni. S\u0142ysz\u0105c huk opadaj\u0105cej mi szcz\u0119ki  na pod\u0142og\u0119 i widz\u0105c wzrok kota za Shreka s\u0142ysz\u0119 szybkie \u2013 Ja nie ustalam cen, prosz\u0119 Pana. <\/em>Co racja to racja. Ale widzia\u0142em na g\u00f3rze jeszcze jeden sklep z pami\u0105tkami. K\u0105tem oka zerkam na zegar, mam jeszcze 35 minut do boardingu. Kobieta zamyka ju\u017c sklepik. \u2013 Czy ma mo\u017ce pani plastikowe pojemniczki 100 ml? \u2013 Niestety nie,  ale prosz\u0119 zapyta\u0107 w aptece<\/em> \u2013 odpowiada \u2013 jest czynna do 20<\/em>. Mam kultowe 5 minut, parafrazuj\u0105c \u201eNic \u015amiesznego\u201d. Zaczynam czu\u0107 si\u0119 ju\u017c jak Ada\u015b Miauczy\u0144ski.<\/span><\/p>\n

Wpadam do apteki tu\u017c przed zamkni\u0119ciem. Apteka na pierwszym pi\u0119trze na lotnisku Krak\u00f3w Balice. Dwie fajnie dziewczyny, farmaceutki. Pozdrawiajcie je ode mnie. Zachowa\u0142y si\u0119 cudownie. M\u00f3wi\u0119 w czym rzecz, a one na to:  \u2013 Znamy to, nie jest pan pierwszy. Tylko wie pan \u2026. jedyne pojemniki 100 ml jakie mamy, to \u2026 pojemniki na mocz. <\/em>\u015amiej\u0105 si\u0119 serdecznie. \u2013 \u0141a\u0142, absolutnie mi to nie przeszkadza, bior\u0119 na wszelki wypadek od razu sze\u015b\u0107. Ile p\u0142ac\u0119?<\/em> Dziewczyny podaj\u0105 towar i m\u00f3wi\u0105: – Dziewi\u0119\u0107 z\u0142otych.<\/em>  Szcz\u0119ka opada mi po raz drugi. Dziewczyny wiedz\u0105, \u017ce ju\u017c mam niewiele czasu. Z w\u0142asnej inicjatywy pomagaj\u0105 przela\u0107 mi p\u0142yny do pojemniczk\u00f3w. \u017bartujemy i \u017cegnamy si\u0119 szybko. Jest dobrze. Zosta\u0142o mi 20 minut do boardingu.<\/span><\/p>\n

Wchodz\u0119 na \u015bcie\u017ck\u0119 kontroli ju\u017c dla normalnych pasa\u017cer\u00f3w. Wyci\u0105gam ipad, zdejmuj\u0119 pasek, p\u0142aszcz i tak dalej. Kosmetyki do woreczka, kt\u00f3ry jest ma\u0142y i nie ma szansy si\u0119 ca\u0142kowicie zamkn\u0105\u0107. Pojemniki na mocz s\u0105 jak ma\u0142e wiaderka, szerokie na g\u00f3rze, okr\u0105g\u0142e i zw\u0119\u017caj\u0105ce si\u0119 do do\u0142u, z solidn\u0105 zakr\u0119tk\u0105. Bramk\u0119 przechodz\u0119 w butach. Tu\u017c za ni\u0105 zostaj\u0119 szczeg\u00f3\u0142owo przeszukany. Wiadomo, facet kt\u00f3ry si\u0119 raz cofn\u0105\u0142 z bramki i wraca, drugi raz jest podejrzany.  Poza solidnym masa\u017cem zosta\u0142em dodatkowo zweryfikowany papierkami na okoliczno\u015b\u0107 \u015blad\u00f3w materia\u0142\u00f3w wybuchowych. Podobnie p\u0142aszcz, szalik, ipad, wn\u0119trze walizki. Normalna sprawa. Kobieta interesuje si\u0119 zawarto\u015bci\u0105 pojemnik\u00f3w na mocz. Otwiera ka\u017cdy z nich. W\u0105cha. Zrozumia\u0142em, jak trudne to by\u0142o wyzwanie. Traktuje je papierkami i ka\u017cdy z nich dok\u0142adnie sprawdza w detektorze. Mijaj\u0105 kolejne minuty, mam ju\u017c tylko 10 minut do boardingu.<\/span><\/p>\n

– Te kosmetyki<\/em> \u2013 m\u00f3wi \u2013 ta torebka musi by\u0107 dok\u0142adnie zapi\u0119ta<\/em>. My\u015bl\u0119 sobie o dostawcach torebek na kosmetyki na lotniskach. Wybranych zapewne w drodze przetargu i za 100% ceny. To nie s\u0105 zapi\u0119cia na suwak czy solidne wykonanie. Torebka si\u0119 rozrywa, dostaj\u0119 drug\u0105 i pr\u00f3buj\u0119 przypomnie\u0107 sobie ostatnie uk\u0142adanki Lego z dzie\u0107mi. Uk\u0142adanie okr\u0105g\u0142ych pojemnik\u00f3w na czas z innymi kosmetykami jest wyzwaniem. Do  kosza l\u0105duj\u0105 jakie\u015b ma\u0142e szampony i nowy dezodorant w sztyfcie.  Prawie si\u0119 udaje. \u201ePrawie\u201doznacza, \u017ce torebka jest nieomal zapi\u0119ta, ale \u00f3w szew co chwil\u0119 puszcza na kilka milimetr\u00f3w. \u2013 Widzi Pani jakie s\u0105 te torebki, ta konstrukcja zapi\u0119cia jest niedoskona\u0142a i to b\u0119dzie puszcza\u0107 co chwil\u0119<\/em>. Za chwil\u0119 mam boarding, a lec\u0119 transferem do Gda\u0144ska.<\/em> W jej oczach pojawi\u0142o si\u0119 zrozumienie.  \u2013 Dobrze<\/em> – m\u00f3wi \u2013 a co z tym?<\/em> Faktycznie. Na blacie zostaje jedna butelka 100 ml mojego u\u017cywanego kosmetyku. Zosta\u0142o tam pewnie 20 ml p\u0142ynu, ale lubi\u0119 go. Jako\u015b \u017cal wyrzuci\u0107. \u2013 Niech pan poprosi jakiego\u015b pasa\u017cera <\/em>\u2013 wskazuje na m\u0142ode ma\u0142\u017ce\u0144stwo przygotowuj\u0105ce si\u0119 do przej\u015bcia przez bramki \u2013 mo\u017ce panu wrzuc\u0105 do siebie. Kobieta okazuje zrozumienie, przed chwil\u0105 sprawdzi\u0142a te wszystkie kosmetyki na wszelkie okoliczno\u015bci.  Mia\u0142em nadziej\u0119, \u017ce mog\u0119 zostawi\u0107 rzeczy i po prostu wr\u00f3ci\u0107 z t\u0105 jedn\u0105 buteleczk\u0105. \u2013 Nie, nie<\/em> \u2013 dodaje \u2013 musi Pan przej\u015b\u0107 przez bramki jeszcze raz ze wszystkim<\/em>. Zbieram rzeczy i po raz trzeci ustawiam si\u0119 w kolejce do bezpiecze\u0144stwa. M\u0142ody ch\u0142opak bez problemu zgadza si\u0119 wrzuci\u0107 buteleczk\u0119 do swojej torebki. Ta\u015bma rusza.<\/span><\/p>\n

Wyrasta przede nami nagle mundurowy. Nie przedstawia si\u0119. Pewnie nie musi. RODO i takie takie. \u2013 Widz\u0119, \u017ce ju\u017c kt\u00f3ry\u015b raz pr\u00f3buje pan mi tu przej\u015b\u0107 przez bramki. <\/em>Znam ten ton i t\u0119 postaw\u0119. Butn\u0105, zdecydowan\u0105, aroganck\u0105. Ton mojego dow\u00f3dcy kompanii ze Zmechu, kiedy nasz pluton nie chcia\u0142 si\u0119 z nim wita\u0107. Zgodnie z regulaminem przeczo\u0142ga\u0142 nas wtedy w sobotnie przedpo\u0142udnie w pe\u0142nym oporz\u0105dzeniu, broni\u0105 i ubiorach przeciwchemicznych, w upale. Podchor\u0105\u017cowie to twarda natura i  taka prezentacja w\u0142adzy nie robi na nikim wra\u017cenia. \u2013 Pan tu mi kart\u0119 pok\u0142adow\u0105 poka\u017ce! Dokumenty! Pana te\u017c! <\/em>\u2013 m\u00f3wi do ch\u0142opaka, kt\u00f3ry w\u0142o\u017cy\u0142 do torebki kosmetyk. \u2013 Mog\u0119 Pana oskar\u017cy\u0107 o przemyt! Pana te\u017c! <\/em>Pomy\u015bla\u0142em sobie, \u017ce oskar\u017canie o przemyt na lotach wewn\u0105trz kraju brzmi nieomal tak absurdalnie, jakby Stanis\u0142aw Bareja, gdyby \u017cy\u0142, kr\u0119ci\u0142 now\u0105 wersj\u0119 C.K. Dezerterzy (re\u017c. Janusz Majewski, 1985). Natychmiast stan\u0105\u0142 mi przed oczami Oberleutnant Franz von Nogaj, zagrany przez genialnego Wojciecha Pokor\u0119. Ta nads\u0142u\u017cbisto\u015b\u0107, nadregulaminowo\u015b\u0107, nad\u0119te ego wykraczaj\u0105ce poza format oficerski.  <\/span><\/p>\n

Czy funkcjonariusz SOL (S\u0142u\u017cby Ochrony Lotniska) mo\u017ce Ci\u0119 legitymowa\u0107 i spisa\u0107 jak policja? Odpowied\u017a? Mo\u017ce. Ustawa z 22 sierpnia 1997 r. o ochronie os\u00f3b i mienia , art. 36 ust. 1, pkt. 1. Zostali\u015bmy obaj wylegitymowani i spisani zgodnie z ustaw\u0105. M\u0142ody cz\u0142owiek odda\u0142 kosmetyk. Przeprosi\u0142em go za k\u0142opot. W oczach dostrzeg\u0142em zrozumienie. Polacy kochaj\u0105 \u015bwiat Barei. Tymczasem krakowski odpowiednik Oberleutnanta Nogaja, z obowi\u0105zkowym \u201evon\u201d zabra\u0142 si\u0119 za moj\u0105 skromn\u0105 osob\u0119.<\/span><\/p>\n

Po wys\u0142uchaniu p\u0142omiennego wyk\u0142adu na temat co pan mi mo\u017ce, gdzie jak i kiedy, zosta\u0142o zaordynowane solenne przeszukanie wszystkiego, poza mn\u0105. Ile razy mo\u017cna mnie obszukiwa\u0107 przy trzecim podej\u015bciu. Wcze\u015bniej zamkni\u0119ta (prawie) torebka nie mia\u0142a ju\u017c znaczenia. Doszli\u015bmy do fazy tak zwanego \u201ekepiszu\u201d czyli wyrzucenia z torebki wszystkich kosmetyk\u00f3w i zabaw\u0119 w klocki lego od nowa. Boarding si\u0119 zacz\u0105\u0142. Zosta\u0142o 15 minut do planowego odlotu. By\u0142em g\u0142\u00f3wnym daniem dnia, by nie nazwa\u0107 bohaterem wieczoru S\u0142u\u017cby Ochrony Lotniska Balice Airport w Krakowie. Gwiazda przegl\u0105du film\u00f3w monitoringowych. Celebryta film\u00f3w szkoleniowych SOL. Ju\u017c przeszukany, \u015bwie\u017co wylegitymowany, szczeg\u00f3\u0142owo spisany, jeszcze nie glebowany i nie wpuszczony do samolotu, Prawie-Przemytnik.<\/span><\/p>\n

Ober-Boss zgodnie z procedur\u0105 zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 bezpo\u015brednio do mnie. – Czy ma Pan w walizce jeszcze jakie\u015b p\u0142yny?<\/em> Zawiesi\u0142 g\u0142os. Przeskanowa\u0142em w my\u015blach zawarto\u015b\u0107 walizki. \u2013 Nie<\/em> \u2013 odpowiadam \u2013 raczej na pewno nie<\/em>. \u2013 Je\u017celi znajd\u0119 u Pana w walizce jeszcze jakie\u015b p\u0142yny, kt\u00f3rych Pan nie zg\u0142osi\u0142 to \u2026.<\/em> \u2013 ko\u0144c\u00f3wki nie us\u0142ysza\u0142em, zag\u0142uszy\u0142 j\u0105 g\u0142os komunikatu o ostatnim wezwaniu pasa\u017cer\u00f3w do Warszawy. Boarding si\u0119 ko\u0144czy\u0142, a ja pr\u00f3bowa\u0142em przypomnie\u0107 sobie czy w nocy s\u0105 jakie\u015b poci\u0105gi z Krakowa do Gdyni. \u2013 Prosz\u0119 zdj\u0105\u0107 buty!<\/em> \u2013 doda\u0142. Gdyby nie absurdalno\u015b\u0107 sytuacji, roze\u015bmia\u0142bym si\u0119 w g\u0142os. Dwa razy przechodzi\u0142em przed chwil\u0105 bramki bezpiecze\u0144stwa w butach. Zosta\u0142em prze\u015bwietlony i obszukany na wszelkie mo\u017cliwe okoliczno\u015bci. M\u00f3j baga\u017c i mo\u017ce rzeczy zosta\u0142y dok\u0142adnie sprawdzone na okoliczno\u015b\u0107 wszelkich materia\u0142\u00f3w wybuchowych. Nie w\u0105cha\u0142 mnie jeszcze pies na okoliczno\u015b\u0107 narkotyk\u00f3w i nie dmucha\u0142em w alkomat. I oczywi\u015bcie nie mia\u0142em jeszcze dog\u0142\u0119bnej i szczeg\u00f3\u0142owej rewizji osobistej. Dog\u0142\u0119bnej, w dos\u0142ownym tego s\u0142owa znaczeniu.<\/span><\/p>\n

Funkcjonariusz SOL w zakresie u\u0142o\u017cenia rzeczy w plastikowej torebce by\u0142 bez skrupu\u0142\u00f3w. Mia\u0142a si\u0119 zamkn\u0105\u0107 i koniec dyskusji. Nie interesowa\u0142y do dywagacje o projektowaniu zapi\u0119\u0107. Zawarto\u015b\u0107 jednego z pojemnik\u00f3w na mocz pow\u0119drowa\u0142a do kosza, podobnie inny kosmetyk. Torebka si\u0119 zapi\u0119\u0142a. Anio\u0142 w Krakowie. Przechodz\u0119 trzeci raz przez bramk\u0119, przeje\u017cd\u017ca walizka i reszta moich rzeczy. Walizka \u2026 ponownie w\u0119druje na boczny trakt. \u2013 Pan tam co\u015b jeszcze ma!<\/em> \u2013 s\u0142ysz\u0119 krzyk. Jest poruszenie. Nie widz\u0119 zegara. Ale chyba mamy czas zero.  Ochroniarze przeszukuj\u0105 walizk\u0119. Jest! Jest! Znale\u017ali! Dwie saszetki DayUp, bezcukrowych deser\u00f3w z tapiok\u0105 (100ml opakowanie), kt\u00f3re Joanna zawsze mi wrzuca na drog\u0119 dla bezpiecze\u0144stwa. Jako cukrzyk musz\u0119 co\u015b zje\u015b\u0107 mniej wi\u0119cej do dwie godziny. \u2013 Czy to jest p\u0142yn? Czy to jest p\u0142yn?!<\/em> \u2013 cechy Oberleutnanta Nogaja (z von) ujawniaj\u0105 si\u0119 w pe\u0142nej krasie. \u2013 Nie, to nie jest p\u0142yn<\/em> \u2013 odpowiadam \u2013 musz\u0119 co\u015b zje\u015b\u0107 co dwie godziny i to jest bezcukrowa przek\u0105ska<\/em>. Zastanawiam si\u0119 ile czasu sp\u0119dz\u0119 w pokoju przes\u0142ucha\u0144 i czy dostan\u0119 wod\u0119 na dobry pocz\u0105tek, pi\u0107 te\u017c musz\u0119. Panowie pochylaj\u0105 si\u0119 nad etykietami. Ze skrupulatno\u015bci\u0105 Ani Makowskiej (Dr Ania) wczytuj\u0105 si\u0119 w list\u0119 sk\u0142adnik\u00f3w.  Cukru nie znajduj\u0105. Czyli nie sk\u0142ama\u0142. \u2013 Ma pan minut\u0119<\/em> \u2013 s\u0142ysz\u0119. Wystarczy\u0142o. Dotar\u0142em na czas do samolotu.<\/span><\/p>\n

W swoim wpisie Charakterologicznie Odmienni Zaczadzeni<\/a> z 2011 roku, cytowa\u0142em  Krzysztofa Matern\u0119, kt\u00f3ry powiedzia\u0142: \u201eW najsprawniej dzia\u0142aj\u0105cym pa\u0144stwie, przy wspaniale dzia\u0142aj\u0105cych procedurach, na ko\u0144cu wykonawstwa ustaw, zarz\u0105dze\u0144, przepis\u00f3w stoi cz\u0142owiek. I je\u015bli ten cz\u0142owiek w potocznym znaczeniu jest idiot\u0105, to te przepisy i procedury po prostu nie maj\u0105 sensu.<\/em>\u201d <\/span><\/p>\n

Czy funkcjonariusze SOL dzia\u0142ali zgodnie z prawem? Tak. Czy realizowali procedury zgodnie z wytycznymi? Tak. Czy pope\u0142ni\u0142em b\u0142\u0105d zabieraj\u0105c zbyt du\u017ce butelki do samolotu? Tak. Czego nie zrobi\u0142em w pierwszej  kolejno\u015bci? Po prostu nie nada\u0142em baga\u017cu, maj\u0105c na to jeszcze godzin\u0119 czasu.<\/strong> Nie by\u0142oby najmniejszego problemu. Dlaczego na to nie wpad\u0142em? To fiksacja na jednym procesie, co\u015b co teraz wydaje si\u0119 oczywiste, w ca\u0142ej stresuj\u0105cej sytuacji oczywiste nie by\u0142o. Czy funkcjonariusz SOL m\u00f3g\u0142 przy pierwszej pr\u00f3bie przej\u015bcia zasugerowa\u0107, by po prostu nie zabiera\u0107 baga\u017cu jako kabinowy? M\u00f3g\u0142. Nada\u0107  baga\u017c mog\u0142em w ka\u017cdej chwili przed boardingiem.<\/span><\/p>\n

Jednak wraca sprawa nieszcz\u0119snych torebek. Na wielkich tablicach i na stronach port\u00f3w lotniczych jest opisane, \u017ce pasa\u017cer ma mie\u0107 p\u0142yny w pojemnikach nie wi\u0119kszych ni\u017c 100ml, a \u0142\u0105czna obj\u0119to\u015b\u0107 nie mo\u017ce przekracza\u0107 jednego litra. Ale obj\u0119to\u015b\u0107 czego? To nie jest sprecyzowane. Czy dotyczy to obj\u0119to\u015bci torebki czy wszystkich p\u0142yn\u00f3w. W moim przypadku, obj\u0119to\u015b\u0107 p\u0142yn\u00f3w by\u0142a zdecydowanie mniejsza ni\u017c litr. Ale ze wzgl\u0119du na zr\u00f3\u017cnicowanie ich opakowa\u0144, po prostu nie wszystkie mie\u015bci\u0142y si\u0119 do torebki. Szara rzeczywisto\u015b\u0107 skrzeczy. <\/span><\/p>\n

Prawnik Ewa (kt\u00f3rej dzi\u0119kuj\u0119 serdecznie za pomoc, ale niech pozostanie anonimowa) napisa\u0142a mi tak: \u201e- Je\u015bli chodzi o torebki do przewozu p\u0142yn\u00f3w, rozporz\u0105dzenie unijne wskazuje, \u017ce ma to by\u0107 jedna plastikowa torba o pojemno\u015bci 1 litra. Ilo\u015b\u0107 buteleczek nie jest regulowana, wymiary torebek r\u00f3wnie\u017c nie, ale zwraca uwag\u0119, \u017ce przewo\u017anicy w swoich regulaminach przewozu mog\u0105 dodawa\u0107 dodatkowe restrykcje w tym zakresie\u201d<\/em>. Innymi s\u0142owy, nie o litra\u017c tu chodzi, ale o wielko\u015b\u0107 torebki. A te wymiary nie s\u0105 regulowane. Mimo wszystko nadal nie mam tu pe\u0142nej pewno\u015bci ze wzgl\u0119du na brak precyzji przepis\u00f3w. Czy umowny, maksymalny 1 litr dotyczy \u0142\u0105cznej obj\u0119to\u015bci przewo\u017conych p\u0142yn\u00f3w, czy obj\u0119to\u015bci torebki w jakiej maj\u0105 si\u0119 zmie\u015bci\u0107. Informacja lotniskowa jest tak skonstruowana, \u017ce nie ma tu jednoznaczno\u015bci.  <\/span><\/p>\n

Wyobra\u017a sobie teraz abstrakcyjn\u0105 sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej lotnisko zamawia torebki szeroko\u015bci 1 cm i bardzo d\u0142ugie. Litr? Litr. Ale nie zmie\u015bcisz tam nic poza past\u0105 do z\u0119b\u00f3w. Reszta, do kosza. O ile nie ma problemu pozby\u0107 si\u0119 butelki wody za kilka z\u0142otych, o tyle kosmetyk\u00f3w wartych kilkaset, jest zdecydowanie \u017cal. Niekt\u00f3re lotniska rozwi\u0105zuj\u0105 te\u017c ten problem w taki spos\u00f3b, \u017ce mo\u017cna w okre\u015blonym punkcie hali nada\u0107 po prostu przesy\u0142k\u0119 zaadresowan\u0105 do siebie, jak zapomnia\u0142o si\u0119, ka\u017cdemu mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107. Innymi s\u0142owy, przy zrozumieniu procesu procedur bezpiecze\u0144stwa, porty lotnicze wykazuj\u0105 empati\u0119 i szukaj\u0105 sposobu na rozwi\u0105zanie takich zapominalskich jak ja. Moim zdaniem wyrzucanie, wylewanie powinno by\u0107 ostateczno\u015bci\u0105. Co si\u0119 dzieje z wyrzucanymi kosmetykami? Nie mam poj\u0119cia, ale mo\u017ce kiedy\u015b jaki\u015b dziennikarz \u015bledczy si\u0119 tym zajmie.<\/span><\/p>\n

Dotrzyjmy do konkluzji. Czyli prawdziwego znaczenia<\/strong> customer experience,<\/em> za kt\u00f3ry odpowiadaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c<\/strong> s\u0142u\u017cba SOL. To s\u0105 ludzie, kt\u00f3rzy poza tym, \u017ce maj\u0105 zapewnia\u0107 pe\u0142ne bezpiecze\u0144stwo, kontrol\u0119 i ochron\u0119, musz\u0105 jednocze\u015bnie rozumie\u0107, \u017ce to dzi\u0119ki tym pasa\u017cerom maj\u0105 swoj\u0105 prac\u0119 i pensj\u0119. Dow\u00f3dcy i prze\u0142o\u017ceni nie mog\u0105 zachowywa\u0107 si\u0119 jak Nogaje bez von<\/em>, ale pom\u00f3c w rozwi\u0105zaniu problemu razem z pasa\u017cerem. <\/span><\/p>\n

Tutaj mia\u0142a miejsce typowa pokaz\u00f3wka, przerost ego i ambicji nad tre\u015bci\u0105. \u201eAmbicja z\u017cera podoficera\u201d<\/em> mawiali\u015bmy na Zmechu, gdy trafia\u0142 si\u0119 go\u015b\u0107 nie szanuj\u0105cy nikogo i niczego. <\/span><\/p>\n

\n

Ka\u017cdy port lotniczy obs\u0142uguje na \u015bwiecie ludzi, a nie paczki. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PAX jest cz\u0142owiekiem, a nie rekordem w bazie danych. S\u0142u\u017cb ochrony nie mamy si\u0119 obawia\u0107, (niech si\u0119 boj\u0105 prawdziwi terrory\u015bci czy przemytnicy), ale maj\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 nam pomoc\u0105 i ch\u0119ci\u0105 rozwi\u0105zania problemu, kt\u00f3ry si\u0119 pojawi\u0142. <\/span><\/p>\n

Metody nazywane kiedy\u015b \u201etrepowskimi\u201d, stosowane przez ludzi o przero\u015bni\u0119tym ego w\u0142adzy, i kt\u00f3rym t\u0119 w\u0142adz\u0119 powierzono, nie s\u0142u\u017c\u0105 ani marce Port Lotniczy Balice, ani kr\u00f3lewskiemu miastu, jakim jest Krak\u00f3w. My\u015bl\u0119, \u017ce warto na ten temat rozmawia\u0107 z SOL, nie tylko na krakowskim lotnisku.<\/span><\/p>\n

M\u00f3j wpis dedykuj\u0119 czterem dziewczynom.<\/strong> <\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • Dw\u00f3m anonimowym farmaceutkom<\/strong> z apteki na lotnisku w Krakowie. Jeste\u015bcie super-dziewczyny! <\/span><\/li>\n
  • Ewie, prawniczce<\/strong>, za pomoc w wyja\u015bnieniu moich w\u0105tpliwo\u015bci dotycz\u0105cych torebek i prawnego umocowania dzia\u0142a\u0144 SOL. <\/span><\/li>\n
  • Serdeczna dedykacja te\u017c dla Moniki Pabisek, rzeczniczki prasowej Balice Airport<\/strong>, kt\u00f3r\u0105 pozna\u0142em na Kongresie Profesjonalist\u00f3w Public Relations w Rzeszowie. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Nie mam zamiaru pisa\u0107 \u017cadnych skarg i za\u017cale\u0144. \u017bycie stygnie. Ale jestem przekonany, \u017ce Monika potraktuje to case study<\/em> jako skromny g\u0142os jednego z klient\u00f3w lotniska.<\/span><\/p>\n

    PS. Moja \u017cona jeszcze nigdy nie dosta\u0142a takiego prezentu na urodziny, bo to w\u0142a\u015bnie dla niej wioz\u0142em te kosmetyki. Chyba jestem szczeg\u00f3lnym m\u0119\u017cem, kt\u00f3ry jako jedyny podarowa\u0142 kobiecie \u017cycia upominki w pojemnikach na mocz. Nie zd\u0105\u017cy\u0142em zawi\u0105za\u0107 du\u017cej czerwonej kokardy, Joanna lubi takie detale.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    – Mog\u0119 Pana oskar\u017cy\u0107 o przemyt! \u2013 ego dy\u017curuj\u0105cego szefa ochrony Portu Lotniczego Balice zdecydowanie przekracza\u0142o parametry jego s\u0142u\u017cbowego uniformu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[124,143,869,868,873,354,369,376,566],"class_list":["post-6630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-case-study","tag-customer-experience","tag-cx","tag-empatia","tag-krakow","tag-lot","tag-marka","tag-marketing","tag-rynkologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/jak-zostac582em-prawie-przemytnikiem-jacek-kotarbic584ski-blog-marketing-customer-experience-innowacja-lotnisko-balice-airport-krakc3b3w.png","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-1IW","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6630"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6696,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6630\/revisions\/6696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}