![\"\"](\"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/11-trend\u00f3w-dla-marketing-w-2020-blog-o-marketingu-jacek-kotarbinski-rynkologia-.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\nZasadniczo rola i znaczenie szefa marketingu (CMO) ulega wzmocnieniu<\/strong>. Zdarzaj\u0105 si\u0119 firmy, kt\u00f3re likwiduj\u0105 stanowiska szefa marketingu tyle, \u017ce ich funkcje s\u0105 przejmowane przez brand manager\u00f3w. Marketer staje si\u0119 swoistym ekonomist\u0105 rynkowym<\/strong>, kt\u00f3ry integruje procesy: zdobywania i analizowania informacji, oceny konkurencji, rozwoju marketing-mix dla portfela oferty, wsparcia sprzeda\u017cy oraz obs\u0142ugi klienta. Firmy, w kt\u00f3rych jeden z cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105du jest CMO s\u0105 o wiele bardziej efektywne na rynku. <\/p>\n\n\n\n Wszyscy s\u0105 u\u0142o\u017ceni, proceduralizowani, dzia\u0142aj\u0105 pod linijk\u0119. Grzeczni urz\u0119dnicy marketingu, sumiennie wykonuj\u0105cy swoj\u0105 prac\u0119. Ca\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 jest precyzyjnie zaplanowana, po in\u017cyniersku u\u0142o\u017cona jak klocki, od A do Z. <\/p>\n\n\n\n Kreacja ponad wszystko. Feeria setek pomys\u0142\u00f3w, idei, projekt\u00f3w. Bal na ca\u0142ego. Arty\u015bci marketingu bez granic i opor\u00f3w. Na koniec dnia przychodzi CFO i pyta co wynika z tej firm\u00f3wki\/dom\u00f3wki?<\/p>\n\n\n\n D\u0105\u017cenie do r\u00f3wnowagi obu element\u00f3w. Moim zdaniem najbardziej optymalny model dzia\u0142ania czyli konwergencja cech In\u017cyniera i Humanisty (b\u0105d\u017a jak Leonardo da Vinci w marketingu).<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi teraz w ka\u017cdy z tych modeli dzia\u0142ania wpiszesz poni\u017csze 11 trend\u00f3w (zach\u0119cam do takich eksperyment\u00f3w my\u015blowych) uzyskasz 33 bardzo r\u00f3\u017cnie rozwijaj\u0105ce si\u0119 strategie w ka\u017cdej z kategorii. Dlatego zanim b\u0119dziesz chcia\u0142 rozwija\u0107 sw\u00f3j marketing i sprzeda\u017c, zastan\u00f3w si\u0119 w kt\u00f3rym jeste\u015b modelu i czy jest on optymalny dla Twojej firmy.<\/p>\n\n\n\n Wszyscy zaklinaj\u0105 deszcz i opowiadaj\u0105 o budowaniu do\u015bwiadczenia klienta. Tyle, \u017ce szara rzeczywisto\u015b\u0107 skrzeczy na infoliniach, reklamacjach, obs\u0142udze w sklepach, komunikacji w social media czy e-commerce. Najlepiej jest wtedy gdy chcesz co\u015b kupi\u0107. Najgorzej, gdy masz problem jako klient, a pieni\u0105\u017cki ju\u017c zap\u0142aci\u0142e\u015b. Budowanie dobrych do\u015bwiadcze\u0144 klienta to analiza customer journey i wszystkich punkt\u00f3w styku, a nie kolejny program punktowy, nazywany \u201elojalno\u015bciowym\u201d.<\/p>\n\n\n\n Zbieramy i mamy dane. Super. Co dalej? Jak usprawniasz dzi\u0119ki nim sw\u00f3j biznes? Gdzie Twoje insighty? Czy budujesz swoj\u0105 ofert\u0119 pod ich k\u0105tem? Nowe marki? To jest wyzwanie. Drugie, to dane kontra Twoje do\u015bwiadczenie. Intuicja m\u00f3wi ci, \u017ce klienci lubi\u0105 zielone, a dane pokazuj\u0105, \u017ce niebieskie. Kt\u00f3re wybra\u0107? I trzecie wyzwanie: czy da\u0107 si\u0119 zwariowa\u0107 ilo\u015bci danych, kt\u00f3re dostajesz? Jak wybra\u0107 te naijstotniejsze? Tutaj nawet sztuczna inteligencja ci jeszcze nie pomo\u017ce. <\/p>\n\n\n\n Marketing ma by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 sprzeda\u017cy? A mo\u017ce dzia\u0142 sprzeda\u017cy podlega\u0107 pod marketing? Czy obie kom\u00f3rki maj\u0105 dzia\u0142a\u0107 oddzielnie, r\u00f3wnolegle czy razem? A mo\u017ce nikomu nie jest potrzebny ten ca\u0142y marketing bo pani Zosia od 20 lat robi targi i foldery? Dzi\u015b du\u017ce firmy ucz\u0105 si\u0119 organizacji od tych ma\u0142ych. Dlaczego? Ze wzgl\u0119du na o wiele mniejsze zasoby, ma\u0142e jest zwinne, szybkie, elastyczne i bardziej efektywne. Korporacja nie my\u015bli o growth hackingu bo sobie mo\u017ce kupowa\u0107 zasi\u0119gi za miliony. A \u017ce po\u0142owa tych zasi\u0119g\u00f3w kompetnie nie konwertuje? Je\u017celi nie zmieniasz swojej organizacji marketingu i sprzeda\u017cy to jak si\u0119 rozwijasz?<\/p>\n\n\n\n Co jest celem dzia\u0142ania Twojej marki? Jakich warto\u015bci dostarcza? Kim chcesz by\u0107 dla swoich klient\u00f3w? Marki maj\u0105 swoje osobowo\u015bci, archetypy. Najgorzej by\u0107 nijakim, bez charakteru, bez rozpoznawalno\u015bci – wtedy najcze\u015bciej liczy si\u0119 tylko cena, cena, cena. A to wiadomo jak si\u0119 ko\u0144czy. Brand purpose wyznacza kierunki rozwoju marki osobistej, marki produktu, projektu czy korporacji. W komunikacji marki mo\u017cesz w\u0142\u0105czy\u0107 a\u017c 197 narz\u0119dzi taktycznych. Ale musisz wiedzie\u0107 co chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107 i po co to robisz.<\/p>\n\n\n\n Nigdy nie zrozumiesz klienta, je\u015bli sam nie poczujesz tego co on. A klient nie zawsze pami\u0119ta problemu jaki mia\u0142 z Twoj\u0105 mark\u0105. Emocje zapami\u0119ta zawsze. S\u0105 one cz\u0119sto lekcewa\u017cone, uciekaj\u0105 statystykom, nie s\u0105 definiowane w raportach. Najszybciej emocje klient\u00f3w wida\u0107 w reakcjach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, komentarzach na stronach czy w mailach. Sztuk\u0105 jest dzi\u015b oddzielanie konstruktywnej krytyki od klasycznego hejtu i trollingu. <\/p>\n\n\n\n W zakresie komunikacji marki konkurencja dzi\u015b jest wr\u0119cz mordercza. Wszyscy absolutnie walcz\u0105 ze wszystkimi o nasz\u0105 uwag\u0119. Jeste\u015bmy bombardowani przez ponad 2 tysi\u0105ce komunikat\u00f3w reklamowych dziennie. Kr\u00f3luje powszechna \u015blepota banerowa, Polacy s\u0105 w czo\u0142\u00f3wce \u015bwiatowej korzystaj\u0105cych z adblocker\u00f3w, a ogl\u0105dalno\u015b\u0107 spot\u00f3w reklamowych w tv dawno jest ni\u017csza o 50% od ogl\u0105dalno\u015bci konkretnej pozycji programowej. Marketerzy chc\u0105c si\u0119 przebi\u0107, podkr\u0119caj\u0105 bud\u017cety medialne ku uciesze agencji i biur reklamy. Tymczasem oryginalna komunikacja marki, zaistnienie czyli atraktory budowane w spos\u00f3b pomys\u0142owy, a nie tabloidalny, ma sens. <\/p>\n\n\n\n Je\u017celi zaistnienie definiuje atraktor, to wyr\u00f3\u017cnienie jest magnetyzerem. Taktyk\u0105 utrzymywania uwagi wok\u00f3\u0142 marki, dialogu z klientami, podtrzymywania zainteresowania. Komunikacja produktowa, bezpo\u015brednia jest o wiele mniej efektywna w por\u00f3wnaniu z rozs\u0105dnymi taktykami zarz\u0105dzania tre\u015bciami multimedialnymi. To jakie narz\u0119dzia wybierzesz to jedno, ale powiniene\u015b wiedzie\u0107 co chcesz powiedzie\u0107. Je\u017celi nie masz na to pomys\u0142u, to wybrane narz\u0119dzia nie b\u0119d\u0105 mia\u0142y szczeg\u00f3lnego znaczenia. To tak jak z \u015bwietnym pomys\u0142em na film, zmarnowanym przez fatalny scenariusz, re\u017cyseri\u0119 i gr\u0119 aktorsk\u0105. Ale mo\u017ce by\u0107 odwrotnie. <\/p>\n\n\n\n Klienci ceni\u0105 firmy wiarygodne i odpowiedzialne spo\u0142ecznie. Tak, mo\u017ce brzmie\u0107 to banalnie i idealistycznie. Ale marki, kt\u00f3re okazuj\u0105 si\u0119 niewiarygodne i destrukcyjne spo\u0142ecznie musz\u0105 wydawa\u0107 mn\u00f3stwo pieni\u0119dzy na to by ich wizerunek w oczach klient\u00f3w by\u0142 w miar\u0119 przyzwoity. Marki przyzwoite maj\u0105 \u201ew bonusie\u201d swoich ambasador\u00f3w, a dzi\u015b to wyj\u0105tkowo cenna warto\u015b\u0107. <\/p>\n\n\n\n Firmy, szczeg\u00f3lnie te wi\u0119ksze, maj\u0105 \u015brodki i mo\u017cliwo\u015bci by anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w edukacj\u0119 ekologiczn\u0105 na najr\u00f3\u017cniejszych p\u0142aszczyznach. Mniejsze firmy czy influencerzy mog\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 si\u0142y w zakresie t\u0142umaczenia, wyja\u015bniania, wywierania wp\u0142ywu w zakresie naprawd\u0119 prostych zachowa\u0144 zwi\u0105zanych z segregacj\u0105 odpad\u00f3w, zmniejszania zu\u017cycia plastiku czy najr\u00f3\u017cniejszych zmian nawyk\u00f3w na proekologiczne. Wyzwaniem jest \u0142\u0105czenie przekazu komercyjnego marki z wp\u0142ywaniem na budowanie zachowa\u0144 eko. <\/p>\n\n\n\n \u201eBycie innowacyjnym\u201d jest dzi\u015b odmieniane na wszystkie mo\u017cliwe przypadki. Tymczasem ka\u017cda prawdziwa innowacja jest rewolucyjn\u0105 zmian\u0105 tak\u0105 jak np. przej\u015bcie z telefonu stacjonarnego na telefon kom\u00f3rkowy z klawiszami, a nast\u0119pnie na smartfon z ekranem dotykowym. Zmiana sposobu odtwarzania muzyki czy filmu czyli od kaset i p\u0142yt do odtwarzania strumieniowego i VoD. Prawdziwa innowacja to nie tylko technologiczna rewolucja, ale przekonanie do niej potencjalnych klient\u00f3w. Jest mn\u00f3stwo rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re nadal czekaj\u0105 na swoje odkrycie i komercjalizacj\u0119. Warto te\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce wielu wybitnych innowator\u00f3w by\u0142o wy\u015bmiewanych przez im wsp\u00f3\u0142czesnych, a inwestorzy kr\u0119cili k\u00f3\u0142ka na czole.<\/p>\n\n\n\n Wsp\u00f3\u0142czesny rozw\u00f3j firmy nie jest ju\u017c owocem mitycznego wizjonera, kt\u00f3ry batem zap\u0119dza swoich ludzi do pracy. To te\u017c nie megaloma\u0144ski, wszechwiedz\u0105cy autokrata, wydaj\u0105cy rozkazy czy polecenia swoim podw\u0142adnym. Tak, to nadal dzia\u0142a, tak jak dzia\u0142a system autokratyczny. Tylko, \u017ce dzi\u015b doskonale wykszta\u0142cone i zmotywowane zespo\u0142y mog\u0105 przenosi\u0107 g\u00f3ry i my\u015ble\u0107 o rozwoju marki. Ludzie zastraszani my\u015bl\u0105 wy\u0142\u0105cznie o ucieczce. <\/p>\n\n\n\n Na 2020 rok \u017cycz\u0119 wszystkim podejmowania wyj\u0105tkowych wyzwa\u0144 w rozwoju swoich firm. Efektywny marketing, m\u0105dra marka i d\u0142ugofalowe relacje z klientami owocuj\u0105 zawsze stabilnym wzrostem widocznym w wynikach. <\/strong><\/p>\n\n\n\n PS. Zawsze mo\u017cesz liczy\u0107 na moje wsparcie dla Twojej firmy. Zapraszam na kotarbinski.com <\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\nZespo\u0142y marketingu mog\u0105 dzia\u0142a\u0107 w trzech modelach:<\/h4>\n\n\n\n
Kwadrat, czyli szampan bez gazu. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Ko\u0142o, czyli sam gaz bez szampana. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Szampan, czy ko\u0142o wpisane w kwadrat lub kwadrat wpisany w ko\u0142o. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
11 trend\u00f3w marketingu w 2020 roku<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Customer Experience<\/h4>\n\n\n\n
Data<\/h4>\n\n\n\n
Organizacja<\/h4>\n\n\n\n
Brand purpose<\/h4>\n\n\n\n
Empatia konsumencka<\/h4>\n\n\n\n
Zaistnienie<\/h4>\n\n\n\n
Wyr\u00f3\u017cnienie<\/h4>\n\n\n\n
Spo\u0142ecze\u0144stwo<\/h4>\n\n\n\n
Eko<\/h4>\n\n\n\n
Innowacja<\/h4>\n\n\n\n
Ludzie <\/h4>\n\n\n\n