{"id":7289,"date":"2020-01-19T19:39:41","date_gmt":"2020-01-19T19:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/?p=7289"},"modified":"2020-04-08T06:07:22","modified_gmt":"2020-04-08T06:07:22","slug":"autostrada-do-nieba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/autostrada-do-nieba\/","title":{"rendered":"Autostrada do nieba"},"content":{"rendered":"\n

Pocz\u0105tek tej historii jest zgo\u0142a banalny. Jej zako\u0144czenie, zaskoczy\u0142o paradoksalnie wszystkich. Mo\u017cesz i Ty by\u0107 pod wra\u017ceniem fina\u0142u. Ale nie uprzedzajmy fakt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Jest wczesny, wiosenny \u015bwit. Wyruszam autem na zaj\u0119cia ze studentami. Wje\u017cd\u017cam na autostrad\u0119, pobieram bilet i ruszam w stron\u0119 Torunia. Docieram do bramki. Podaj\u0119 bilet razem z kart\u0105. Do zap\u0142aty jest 29,90. Kobieta z okienka zwraca mi kart\u0119.<\/p>\n\n\n\n

–To karta kobiety. Poprosz\u0119 o pa\u0144sk\u0105 kart\u0119 lub got\u00f3wk\u0119.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sprawdzam. Faktycznie, mam ze sob\u0105 kart\u0119 Joanny, m\u00f3j b\u0142\u0105d. Przetrz\u0105sam portfel, zero got\u00f3wki. A mia\u0142em co\u015b wyp\u0142aci\u0107 przy wyje\u017adzie\u2026 Wydaje mi si\u0119, \u017ce nie b\u0119dzie problemu. Na stacjach benzynowych jest na przyk\u0142ad taka procedura, \u017ce po prostu wype\u0142nia si\u0119 o\u015bwiadczenie o wp\u0142acie kwoty za paliwo na konto, kseruj\u0105 Twoje prawo jazdy i dow\u00f3d osobisty, auto maj\u0105 w monitoringu. Nic strasznego. Ale\u2026nie tutaj. Operator A1 nie przewidzia\u0142 takiej opcji. Proponuj\u0119, \u017ce podjad\u0119 do bankomatu, kt\u00f3ry jak pokazuje GPS jest kilka kilometr\u00f3w dalej. Zostawi\u0119 w zastaw dow\u00f3d osobisty i wr\u00f3c\u0119 za kwadrans. Nie, ta opcja te\u017c nie wchodzi w gr\u0119. To co mog\u0119 zrobi\u0107? Kobieta wzrusza ramionami. My\u015bl\u0119 sobie co by si\u0119 sta\u0142o gdyby kto\u015b ukrad\u0142 mi portfel, albo po prostu bym go zgubi\u0142 i zauwa\u017cy\u0142 dopiero na miejscu? Losowe zdarzenia dotycz\u0105 ka\u017cdego. Zaczynam si\u0119 zastanawia\u0107 co mi grozi za staranowanie bramki, ale nie chc\u0119 by\u0107 bohaterem telewizyjnych Micha\u0142k\u00f3w i tabloid\u00f3w. Pojawia si\u0119 kierownik zmiany. Jest podobnie nieugi\u0119ty.<\/p>\n\n\n\n

-Mo\u017ce pan sobie sta\u0107. Ja zamkn\u0119 zaraz t\u0119 bramk\u0119. Prosz\u0119 sobie uzbiera\u0107 u kierowc\u00f3w \u2026 <\/em><\/p>\n\n\n\n

Tym ostatnim zdaniem zburzy\u0142 mi krew. Czyli co mam robi\u0107? Zata\u0144czy\u0107? Za\u015bpiewa\u0107? Recytowa\u0107 wiersze? Inne propozycje??? C\u00f3\u017c pozosta\u0142o? Zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Opatrzno\u015bci. Modl\u0119 si\u0119 do cioci Felci. Przetrz\u0105sam portfel jeszcze raz. Spomi\u0119dzy dokument\u00f3w wylatuje banknot 50 z\u0142. Dzi\u0119ki ciociu! Teraz ja nie wytrzymuj\u0119. Podnosz\u0119 smartfon, markuj\u0119, \u017ce robi\u0119 zdj\u0119cie, podaj\u0119 banknot i o\u015bwiadczam:<\/p>\n\n\n\n

-Kontroluj\u0119 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi pa\u0144stwa zmiany.<\/em>
Odbieram reszt\u0119 i odje\u017cd\u017cam. Ich wyd\u0142u\u017cone ze zdziwienia miny b\u0119d\u0119 pami\u0119ta\u0142 d\u0142ugo. <\/p>\n\n\n\n

Cz\u0142owiek kontra technologia<\/h3>\n\n\n\n

Przypomnia\u0142a mi si\u0119 ta historia, kiedy przeczyta\u0142em o kliencie, kt\u00f3remu roz\u0142adowa\u0142 si\u0119 smartfon w sklepie bezobs\u0142ugowym. Klient chcia\u0142 zrobi\u0107 zakupy w bezkasowym sklepie. Nie m\u00f3g\u0142 wyj\u015b\u0107, gdy roz\u0142adowa\u0142 mu si\u0119 telefon<\/a>. <\/em>To nietypowa sytuacja, firma ma procedur\u0119 na t\u0119 okoliczno\u015b\u0107, ale \u2026 trzeba to zdecydowanie lepiej komunikowa\u0107 klientom. Systemy automatyczne b\u0119d\u0105 si\u0119 intensywnie rozwija\u0107, b\u0119dziemy mieli sporo nowych technologii dooko\u0142a siebie, ale gdzie\u015b zawsze musi by\u0107 albo jasna procedura na podobne sytuacje czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu z osob\u0105, kt\u00f3ra pomo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 problem. Takim miejscem s\u0105 chocia\u017cby windy. Jeszcze inaczej jest w po\u0142\u0105czeniach kolejowych. \u017byjemy w kolejnej dekadzie XXI wieku, planujemy osiedla\u0107 si\u0119 na Marsie i by\u0107 leczonymi przez roboty. Tymczasem w poci\u0105gach typu TLK nadal nie ma czego\u015b takiego jak gniazdka elektryczne. Kiedy\u015b w niekt\u00f3rych sk\u0142adach zdarza\u0142o si\u0119 gniazdko na korytarzu czy nawet w toaletach. Dzi\u015b nie ma ich nigdzie. Nie testowa\u0142em procedury PKP zwi\u0105zanej z sytuacj\u0105 roz\u0142adowania urz\u0105dzenia i biletu w formie elektronicznej. Ten bilet bowiem fizycznie istnieje, ale pasa\u017cer nie ma mo\u017cliwo\u015bci go okaza\u0107. Inna sfera to medycyna. Od Nowego Roku mamy e-recepty. Wszystko super, tylko dlaczego lekarzowi zabiera wypisanie jednej recepty 15 minut? Nie dlatego, \u017ce nie zna systemu, tylko dlatego, \u017ce system zosta\u0142 zaprojektowany przez informatyk\u00f3w, kt\u00f3rzy kompletnie nie znaj\u0105 poj\u0119cia user experience. Dodajmy do tego obci\u0105\u017cenie systemu \u2026 <\/p>\n\n\n\n

Czy chcia\u0142by\u015b mie\u0107 takiego przyjaciela jak Automateusz?<\/h3>\n\n\n\n

Jeste\u015bmy w okresie przej\u015bciowym i technologia przenika coraz silniej nasze \u017cycie. Na dodatek sama technologia jest zdecydowanie dalej w swym rozwoju ni\u017c jej ludzka, psychologiczna akceptacja. Ludzie wpadaj\u0105 w panik\u0119, gdy kasjerka pyta o kod pocztowy albo kto\u015b pozna par\u0119 drobiazg\u00f3w z naszego \u017cycia wyniesione z otwartego statusu na Facebooku. Mamy nadal eksperymentalne samochody autonomiczne, ale ciekaw jestem jak b\u0119d\u0105 wygl\u0105da\u0142y relacje kierowc\u00f3w i automat\u00f3w, gdy w ko\u0144cu wyjad\u0105 powszechniej na drogi. Coraz bardziej lubimy asystent\u00f3w g\u0142osowych, ale jeszcze nie pogadamy o \u017cyciu. Nie wspominaj\u0105c o problemie, kt\u00f3ry genialnie zasygnalizowa\u0142 Stanis\u0142aw Lem w opowiadaniu \u201ePrzyjaciel Automateusza\u201d.Technologia sama w sobie nie jest dobra czy z\u0142a, m\u0105dra czy g\u0142upia. Za ka\u017cd\u0105 z nich na razie stoj\u0105 ludzie. Je\u017celi w procesach adaptacji, dyfuzji technologii nie b\u0119dzie cz\u0142owieka z jego ca\u0142ym humanizmem, to albo b\u0119dziemy si\u0119 bezsilnie miota\u0107 w samoobs\u0142ugowych, automatycznych sklepach lub pozostanie nam modlitwa do cioci Felci. <\/p>\n\n\n\n

\n