\n– Jak pan ju\u017c na pewno wie, przejmujemy od 1 stycznia Aster. Jest pan klientem Astera, chcieliby\u015bmy panu zaproponowa\u0107 nowe lepsze warunki.<\/em>
\n– Tak?<\/em><\/strong><\/p>\n
Rozmawiali\u015bmy we wtorek. Nie oddzwoni\u0142a do dzisiaj ;)”<\/em><\/p>\n M\u00f3j dobrotliwy ( i wcale nie „wyz\u0142o\u015bliwiaj\u0105cy” si\u0119 komentarz).<\/p>\n 1. Drogie kolcentry – czasy „krojenia naiwnych owieczek” ju\u017c si\u0119 sko\u0144czy\u0142y. Akurat wtedy, kiedy dzi\u0119ki mediom spo\u0142eczno\u015bciowym takie historie staj\u0105 si\u0119 natychmiast znane wszem i wobec. Mo\u017ce warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 swoim marketing mened\u017cerom, aby g\u0142\u0119biej przemy\u015bleli tworzenie ofert i sk\u0142adanie tego rodzaju propozycji.<\/p>\n 2. Czasy „frajer\u00f3w- klient\u00f3w” ko\u0144cz\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c. W nat\u0142oku ofert o konkurencji, klienci bardzo szybko ucz\u0105 si\u0119 liczy\u0107. Liczy\u0107 zar\u00f3wno swoje pieni\u0105dze, jak i liczy\u0107 na opinie swoich znajomych. „Rewelacyjnym i tylko dzisiaj” kolcentrowym promocjom wierz\u0105 ju\u017c tylko biedni, naiwni wt\u00f3rni analfabeci.<\/p>\n 3. Czasy kolcentr\u00f3w, w kt\u00f3rych podj\u0119cie nawet najdrobniejszej decyzji, wi\u0105\u017ce si\u0119 z procesem decyzyjnym si\u0119gaj\u0105cym posiedze\u0144 zarz\u0105d\u00f3w, nasiad\u00f3wek mened\u017cer\u00f3w i workshop\u00f3w na szczycie ich asystentek – r\u00f3wnie\u017c si\u0119 powoli ko\u0144cz\u0105. Dajcie zatrudnionym w kolcentrach ludziom, odrobin\u0119 elastyczno\u015bci w oferowaniu dodatkowych produkt\u00f3w, drobnych rabat\u00f3w, modyfikacji zam\u00f3wie\u0144 czy um\u00f3w. Inaczej „gdakanie” promocji przez s\u0142uchawk\u0119 nie ma sensu.<\/p>\n 4. Doskonale zdaj\u0119 sobie spraw\u0119, jak wiele firmowych kolcentr\u00f3w, \u017cyje z totalnego frajerstwa swoich klient\u00f3w. To przez agresywne i natarczywe telefony, ludzie maj\u0105 do\u015b\u0107 konkretnych marek. To narz\u0119dzie coraz cz\u0119\u015bciej obraca si\u0119 przeciwko nim.<\/p>\n 5. Zadbajcie o personel swoich kolcentr\u00f3w i zainwestujcie w ich jako\u015b\u0107. A tej nie osi\u0105ga si\u0119, wymieniaj\u0105c personel na przyk\u0142ad co trzy miesi\u0105ce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Autentyczna historia mojego znajomego. „Zadzwoni\u0142a do mnie pani z UPC. S\u0105dz\u0105c po numerze kierunkowym – z call center w Krakowie.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,122,265,376,441,566,757],"class_list":["post-819","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-call-center","tag-infolinia","tag-marketing","tag-obsluga-klienta","tag-rynkologia","tag-scenki-z-zycia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-dd","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=819"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6225,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/819\/revisions\/6225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/static.guim.co.uk\/sys-images\/Guardian\/About\/General\/2010\/3\/24\/1269433868296\/The-hard-sell-BT-001.jpg\")
\n– Nawet ju\u017c zacz\u0119li\u015bmy. Mia\u0142 pan w abonamencie internet o szybko\u015bci 10 megabit\u00f3w w dzie\u0144 i 20 w nocy. Od teraz ma pan ju\u017c 20 megabit\u00f3w przez ca\u0142\u0105 dob\u0119.<\/em>
\n– Hola, hola. Problem w tym, \u017ce jeszcze przed t\u0105 zmian\u0105 ta pr\u0119dko\u015b\u0107 nigdy nie przekracza\u0142a 7 megabit\u00f3w. I po tej niby zmianie jest tak samo. 7 i ani kroku dalej.<\/em><\/strong>
\n– Eeee…. to na pewno wina starych urz\u0105dze\u0144 Astera. Wymienimy panu na nasze nowe. Mo\u017cemy panu zaproponowa\u0107 nawet 100 megabit\u00f3w w ramach tej samej ceny.<\/em>
\n– \u015awietnie, byle dzia\u0142a\u0142o.<\/em><\/strong>
\n– A korzysta pan z laptopa czy komputera stacjonarnego?<\/em>
\n– Z laptopa.<\/em><\/strong>
\n– W takim razie dostanie pan router bezprzewodowy…<\/em>
\n– Dzi\u0119kuj\u0119, mam. Wystarczy sam modem.<\/em><\/strong>
\n– Ale jaki ma pan ten router? Bo nie wszystkie osi\u0105gaj\u0105 te 100 megabit\u00f3w…<\/em>
\n– Mam WiFi n, bez trudu sobie poradzi.<\/em><\/strong>
\n– Aha. A czy korzysta pan z telefonu stacjonarnego?<\/em>
\n– Nie, dzi\u0119kuj\u0119, nie jestem zainteresowany.<\/em><\/strong>
\n– Na wszelki wypadek b\u0119dzie pan mia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 pod\u0142\u0105czenia telefonu.<\/em>
\n– Nie, dzi\u0119kuj\u0119.<\/em><\/strong>
\n– A co pan ogl\u0105da najcz\u0119\u015bciej w telewizji?<\/em>
\n– Filmy, troch\u0119 sportu.<\/em><\/strong>
\n– Mo\u017cemy panu zaproponowa\u0107 w tej samej cenie dekoder z nagrywark\u0105, 17 kana\u0142\u00f3w HD…<\/em>
\n– OK – przerywam. – Rozumiem, \u017ce mog\u0119 z pani\u0105 negocjowa\u0107 warunki przej\u015bcia do UPC?<\/em><\/strong>
\n– Eeee…\u00a0<\/em>
\n– P\u0142ac\u0119 teraz 170 z\u0142 miesi\u0119cznie. Wiem, \u017ce taki sam pakiet w UPC kosztuje g\u00f3ra 150 z\u0142, ale nie mog\u0119 go zmieni\u0107 w d\u00f3\u0142. Pyta\u0142em na infolinii i u waszego przedstawiciela. Jeste\u015bcie na mnie 20 z\u0142 do przodu i pr\u00f3bujecie mnie przekona\u0107, \u017cebym nie wypowiedzia\u0142 umowy i nie wr\u00f3ci\u0142 jako nowy klient za te 150 z\u0142.<\/em><\/strong>
\n– Ale u nas nie ma takiego pakietu z nagrywark\u0105 za 150 z\u0142.<\/em>
\n– Przecie\u017c widzia\u0142em go na waszej stronie WWW jeszcze w grudniu.<\/em><\/strong>
\n– A, w grudniu… chwileczk\u0119… rzeczywi\u015bcie jest, ale za 160 z\u0142.<\/em>
\n– Niech b\u0119dzie 160 z\u0142. I tak jeste\u015bcie 10 z\u0142 do przodu. Wi\u0119c chcia\u0142bym za te 10 z\u0142 jeszcze co\u015b wynegocjowa\u0107. I wtedy si\u0119 zgodz\u0119 na podpisanie nowej umowy.<\/em><\/strong>
\n– Rozumiem. A co by pana interesowa\u0142o?<\/em>
\n– Np. abonament HBO.<\/em><\/strong>
\n– Rozumiem… chwileczk\u0119… musz\u0119 sprawdzi\u0107…<\/em>
\n– Jak s\u0105dz\u0119 musi si\u0119 pani z kim\u015b skonsultowa\u0107?<\/em><\/strong>
\n– Tak, um\u00f3wmy si\u0119, \u017ce oddzwoni\u0119 do pana za 5 minut.<\/em>
\n– Prosz\u0119 bardzo.<\/em><\/strong><\/p>\n