{"id":8745,"date":"2021-02-20T07:59:30","date_gmt":"2021-02-20T07:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/?p=8745"},"modified":"2021-02-20T07:59:32","modified_gmt":"2021-02-20T07:59:32","slug":"marcus-sheridan-korzystaj-z-wiedzy-o-kliencie-wywiad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/marcus-sheridan-korzystaj-z-wiedzy-o-kliencie-wywiad\/","title":{"rendered":"Marcus Sheridan: – Korzystaj z wiedzy o kliencie [WYWIAD]"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Korzystanie z wiedzy o kliencie jest wszystkim w biznesie<\/h2>\n\n\n\n

Jacek Kotarbi\u0144ski: Marcus, w swojej ksi\u0105\u017cce zach\u0119casz ludzi do rozm\u00f3w z klientami.\u00a0Dlaczego to takie wa\u017cne?\u00a0W ko\u0144cu wystarczy wyemitowa\u0107 kolejn\u0105 reklam\u0119 lub obni\u017cy\u0107 ceny, aby zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marcus Sheridan: Korzystanie z wiedzy o kliencie jest wszystkim w biznesie. MUSISZ zna\u0107 ich my\u015bli, uczucia, pytania, zmartwienia, l\u0119ki itp. Im cz\u0119\u015bciej mo\u017cesz to zrobi\u0107, tym bardziej mo\u017cesz zaj\u0105\u0107 si\u0119 ka\u017cdym z nich bezpo\u015brednio, szczeg\u00f3lnie na swojej stronie internetowej. Im cz\u0119\u015bciej to robisz, tym bardziej zdobywasz ich zaufanie. To jak efekt domina.<\/p>\n\n\n\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe uwa\u017cane za najlepszy kana\u0142 komunikacji z klientami. Ty te\u017c tak my\u015blisz? Jak Twoim zdaniem powinna wygl\u0105da\u0107 profesjonalna komunikacja w tych kana\u0142ach?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nie s\u0105dz\u0119, aby media spo\u0142eczno\u015bciowe by\u0142y w og\u00f3le najlepszym narz\u0119dziem komunikacji, przynajmniej nie dla wszystkich firm. Na przyk\u0142ad, w mojej firmie River Pools, zajmuj\u0105cej si\u0119 basenami, przez lata praktycznie nie korzystali\u015bmy z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Ale absolutnie zdominowali\u015bmy bran\u017c\u0119, poniewa\u017c odpowiedzieli\u015bmy na wi\u0119cej pyta\u0144 na temat basen\u00f3w z w\u0142\u00f3kna szklanego ni\u017c ktokolwiek inny na naszej stronie, a tak\u017ce wyprodukowali\u015bmy wi\u0119cej film\u00f3w ni\u017c jakakolwiek inna firma zajmuj\u0105ca si\u0119 basenami. Kluczem jest posiadanie jasnego kierunku i skupienia, a nast\u0119pnie bycie \u015bwietnym, gdziekolwiek jeste\u015b, a nie tylko bycie \u201eOK\u201d na wielu platformach.<\/p>\n\n\n\n

Klienci cz\u0119sto nie wiedz\u0105, czego chc\u0105. Steve Jobs pojawia si\u0119 nagle i nie pyta klient\u00f3w o opini\u0119. Uruchamia marki, kt\u00f3re zmieniaj\u0105 \u015bwiat. Jak my\u015blisz, jaka jest rola wizjoner\u00f3w w biznesie?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

My\u015bl\u0119, \u017ce jest du\u017ca r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy patrzeniem dooko\u0142a siebie, jak cz\u0119sto robi\u0142 to Jobs, a po prostu nie s\u0142uchaniem rynku. Moj\u0105 og\u00f3ln\u0105 zasad\u0105 jest obsesja na punkcie tego, czego chc\u0105 kupuj\u0105cy, jak si\u0119 zachowuj\u0105 i jak ewoluuj\u0105 – a potem spotykaj\u0105 si\u0119 z tym albo w tym momencie, albo nawet po nim, co jest dok\u0142adnie tym, co zrobi\u0142 Jobs.<\/p>\n\n\n\n

Najwi\u0119kszym wyzwaniem b\u0119dzie prawdziwe do\u015bwiadczenie klienta<\/h2>\n\n\n\n

Jakie wyzwania stoj\u0105 przed klientami w nadchodz\u0105cych latach?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

My\u015bl\u0119, \u017ce najwi\u0119kszym wyzwaniem b\u0119dzie prawdziwe do\u015bwiadczenie \u201etwarz\u0105 w twarz\u201d i \u201ecz\u0142owiek dla cz\u0142owieka\u201d. To dzi\u0119ki takim chwilom blisko\u015bci mo\u017cemy zobaczy\u0107 mark\u0119 na indywidualnym poziomie. Im bardziej stajemy si\u0119 cyfrowi, tym mniej wchodzimy w interakcje. Dlatego takie rzeczy jak wideo i prawdziwe pokazywanie twarzy ludziom s\u0105 tak wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 tworzenia lepszego CX. Opr\u00f3cz tego firmy musz\u0105 pami\u0119ta\u0107, \u017ce kupuj\u0105cy s\u0105 bardziej niecierpliwi ni\u017c kiedykolwiek. Chc\u0105 odpowiedzi i chc\u0105 ich teraz. Nie chc\u0105 dzwoni\u0107. Nie chc\u0105 wype\u0142nia\u0107 formularza. Chc\u0105 dzia\u0142a\u0107 bez ogranicze\u0144. To kwintesencja wielkiego CX w 2021 roku i p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n\n\n\n

Jakie s\u0105 najwa\u017cniejsze elementy Twojej ksi\u0105\u017cki, o kt\u00f3rych polski czytelnik powinien pami\u0119ta\u0107?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nie komplikuj zbytnio sprzeda\u017cy i marketingu.\u00a0 Po prostu s\u0142uchaj swoich klient\u00f3w.\u00a0Co oni sobie my\u015bl\u0105?\u00a0O co pytaj\u0105?\u00a0Czego si\u0119 boj\u0105? Kiedy zaczniesz identyfikowa\u0107 te rzeczy, po\u015bwi\u0119\u0107 troch\u0119 czasu, aby odpowiedzie\u0107 na ich pytania \/ obawy \/ itp.\u00a0dobrze.\u00a0B\u0105d\u017a szczery, b\u0105d\u017a przejrzysty.\u00a0Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz g\u0142osem zaufania w swojej przestrzeni, a sprzeda\u017c odb\u0119dzie si\u0119 w naturalny spos\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n

Jakie s\u0105 Twoje pierwsze skojarzenia z Polsk\u0105? Czy masz jakie\u015b do\u015bwiadczenie? Czy znasz jakie\u015b marki?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

W\u0142a\u015bciwie nigdy nie mia\u0142em wyst\u0105pie\u0144 w Polsce, mimo \u017ce przemawia\u0142em w ca\u0142ej Europie. Mo\u017ce mo\u017cemy to kiedy\u015b zmieni\u0107!<\/p>\n\n\n\n

Kto by\u0142 twoim mistrzem w biznesie? Kto ci\u0119 zainspirowa\u0142 i dlaczego?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jim Rohn by\u0142 moim idolem. By\u0142 mistrzem nauczycielem i komunikatorem. A najlepsi nauczyciele i osoby zajmuj\u0105ce si\u0119 komunikacj\u0105 to obecnie najlepsi specjali\u015bci ds. marketingu i sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

Jak sobie radzisz w czasie pandemii?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wci\u0105\u017c robi\u0119 wiele, wiele prelekcji video w tym okresie, prawdopodobnie wi\u0119cej ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. Jedyna r\u00f3\u017cnica polega na tym, \u017ce teraz nie mog\u0119 podr\u00f3\u017cowa\u0107, ale nadal jest to bardzo pot\u0119\u017cne do\u015bwiadczenie edukacyjne dla odbiorc\u00f3w, a gdy czasy s\u0105 trudne, firmy i osoby prywatne s\u0105 bardziej sk\u0142onne do nauki i wk\u0142adaj\u0105 sporo wysi\u0142ku, by sta\u0107 si\u0119 lepszym.<\/p>\n\n\n\n

Czy s\u0105 ksi\u0105\u017cki biznesowe, kt\u00f3re szczeg\u00f3lnie cenisz?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eGood To Great\u201d<\/a> zmieni\u0142o moje \u017cycie jako w\u0142a\u015bciciela firmy. Doprowadzi\u0142o mnie to do skupienia si\u0119 tylko na basenach z w\u0142\u00f3kna szklanego w mojej firmie zajmuj\u0105cej si\u0119 basenami, co doprowadzi\u0142o do szczeg\u00f3lnego skupienia si\u0119 na rozwijaniu biznesu w Internecie, co doprowadzi\u0142o do tego, \u017ce stali\u015bmy si\u0119 najcz\u0119\u015bciej odwiedzan\u0105 witryn\u0105 basenow\u0105 na \u015bwiecie.<\/p>\n\n\n\n

Masz na koniec jedn\u0105, z\u0142ot\u0105 rad\u0119 dla polskich czytelnik\u00f3w<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119taj, kiedy komunikujesz si\u0119 online, to trzymaj si\u0119 zasady: \u201eG\u0142upio jest tego nie upro\u015bci\u0107\u201d. Nie staraj si\u0119 brzmie\u0107 m\u0105drze.\u00a0 Szukaj zrozumienia.\u00a0To ca\u0142a tajemnica.<\/p>\n\n\n\n

MARCUS SHERIDAN<\/a>
New York Times okrzykn\u0105\u0142 Marcusa „guru marketingu internetowego”, a Forbes uzna\u0142 za jednego z m\u00f3wc\u00f3w, kt\u00f3rego nie mo\u017cna pomin\u0105\u0107. Jego ksi\u0105\u017cka „They Ask, You Answer<\/a>” zosta\u0142a uznana za Mashable za nr 1, a Forbes umie\u015bci\u0142 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie ksi\u0105\u017cek marketingowych, kt\u00f3ry ka\u017cdy CMO powinien przeczyta\u0107.
Ksi\u0105\u017cka uka\u017ce si\u0119 w 2021 roku nak\u0142adem wydawnictwa MT Biznes.
Mia\u0142em przyjemno\u015b\u0107 napisa\u0107 wst\u0119p do jej polskiego wydania.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n