{"id":890,"date":"2012-03-14T00:10:05","date_gmt":"2012-03-14T00:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/kotarbinski.wordpress.com\/?p=890"},"modified":"2019-02-14T20:10:57","modified_gmt":"2019-02-14T20:10:57","slug":"te-cholerne-psy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/te-cholerne-psy\/","title":{"rendered":"Te cholerne psy"},"content":{"rendered":"

Spotkanie handlowc\u00f3w. Odzywa si\u0119 Pierwszy. \u2013 Jeste\u015bmy najlepsz\u0105 ekip\u0105, prawda ? \u2013<\/em><\/strong> Taaaak<\/em> \u2013 odzywa si\u0119 ch\u00f3r g\u0142os\u00f3w. \u2013 Sprzedajemy najlepsz\u0105 na \u015bwiecie karm\u0119 dla ps\u00f3w ?<\/em><\/strong> \u2013 Taaak<\/em> \u2013 ch\u00f3r buczy ponownie.\u00a0 \u2013 Mamy najlepsze opakowanie, najlepsz\u0105 promocj\u0119 i \u015bwietny Dzia\u0142 Marketingu?<\/em><\/strong> \u2013 Taaak <\/em>\u2013 s\u0142ycha\u0107 coraz g\u0142o\u015bniej. \u2013 To wyt\u0142umaczcie mi<\/em><\/strong> \u2013 Pierwszy zawiesi\u0142 g\u0142os \u2013 dlaczego mamy ostatnie miejsce w bran\u017cy?!<\/em><\/strong> Cisza. \u2013 To te cholerne psy<\/em> \u2013 s\u0142ycha\u0107 cichy g\u0142os z ty\u0142u sali – to \u00a0te cholerne psy, kt\u00f3re nie chc\u0105 \u017cre\u0107 naszej karmy.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Zainspirowa\u0142 mnie ciekawy artyku\u0142 Micha\u0142a G\u00f3reckiego \u201eCzy fanpage mo\u017ce pisa\u0107 o dupie Maryni?\u201d.<\/a> Micha\u0142 porusza w nim kluczowe zagadnienie kontekstu w komunikacji, ale zanim \u2013 to kilka s\u0142\u00f3w wst\u0119pu. Przeci\u0119tny Polak-Szarak, \u017cyje wydawa\u0142o by si\u0119 w ca\u0142kowitej pogardzie sprzeda\u017cy. Wbrew podstawowej zasadzie \u201eka\u017cdy \u017cyje ze sprzedawania czego\u015b\u201d. O sprzeda\u017cy zwykli\u015bmy mawia\u0107 z przek\u0105sem, troch\u0119 pogardliwie i traktuj\u0105c j\u0105 jak przys\u0142owiowe ko\u0142o u wozu. Oczywi\u015bcie, nie dotyczy to os\u00f3b, kt\u00f3re po prostu s\u0105 sprzedawcami. Pomi\u0144my uwarunkowania historyczne (pocz\u0105wszy od pogardy panny Izabelli \u0141\u0119ckiej wobec kupca – \u00a0Stanis\u0142awa Wokulskiego) i religijne (\u201epr\u0119dzej wielb\u0142\u0105d przejdzie przez ucho igielne, ni\u017c bogaty wejdzie do Kr\u00f3lestwa Niebieskiego\u201d \u2013 rozumiany materialnie, a nie duchowo). Sprzeda\u017c kojarzy\u0107 si\u0119 b\u0119dzie najcz\u0119\u015bciej z nachalno\u015bci\u0105, spamem,\u00a0 niemilkn\u0105cymi telefonami i mn\u00f3stwem propozycji biznesowych, kt\u00f3rych nie chcemy. Efekt? Wielu ludzi spotykaj\u0105c si\u0119 dzi\u015b po raz pierwszy, poszukuje w tym spotkaniu drugiego (handlowego) dna, a nie jedynie prostej przyjemno\u015bci wsp\u00f3lnego sp\u0119dzenia czasu. Ale podobno np. w ca\u0142ym Hollywood nie ma znajomo\u015bci nie opartych o jakie\u015b wsp\u00f3lne interesy \u2026<\/p>\n

W rzeczywisto\u015bci, sama \u201esprzeda\u017c\u201d nie jest w swej istocie niczym nagannym. To nie ona nas denerwuje, ale raczej spos\u00f3b, w jaki kto\u015b pr\u00f3buje nam co\u015b sprzeda\u0107. Szczeg\u00f3lnie jest to irytuj\u0105ce, je\u015bli okazuje si\u0119, \u017ce \u015bwie\u017co poznani ciekawi znajomi okazuj\u0105 si\u0119 przedstawicielami jakiej\u015b firmy sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej. I przestaj\u0105 by\u0107 fajni, kiedy nic od nich nie chcemy kupi\u0107. Powtarzam, sama sprzeda\u017c nie jest z\u0142a \u2013 ka\u017cdy \u017cyje ze sprzedawania czego\u015b. Z\u0142e jest uprzedmiotowienie cz\u0142owieka w procesie sprzeda\u017cy.<\/strong><\/p>\n

Ze sprzeda\u017c\u0105 jest troch\u0119 tak jak z molestowaniem seksualnym. Je\u017celi umizgi kolegi z pracy do kole\u017canki z pracy, b\u0119d\u0105 jej ca\u0142kowicie niemi\u0142e \u2013 zdecydowanie b\u0119dzie to molestowanie seksualne. Je\u017celi jednak ta od dawna marzy\u0142a, aby ten\u017ce kolega si\u0119 ni\u0105 zainteresowa\u0142, m\u00f3wimy o klasycznej adoracji. <\/strong><\/p>\n

Dzi\u015b ka\u017cdy zarz\u0105dzaj\u0105cy mark\u0105, chce osi\u0105gn\u0105\u0107 w\u0142a\u015bnie taki cel. Zdobycie \u201ezainteresowania i ch\u0119ci\u201d klienta i utrzymanie jej. A nie nachalne narzucanie si\u0119, kt\u00f3re pachnie na mil\u0119 produktowym molestowaniem i ork\u0105 m\u00f3zgu nachalnymi dzia\u0142aniami reklamowymi. Coraz cz\u0119\u015bciej marketerzy przekonuj\u0105 si\u0119, \u017ce model wciskania wszystkim wszystkiego przestaje dzia\u0142a\u0107 i ju\u017c nie jest efektywny.<\/strong> Oczywi\u015bcie, \u017ce nie dotyczy to wszystkich firm. \u00a0Ale to temat na inn\u0105 notk\u0119.<\/p>\n

Po co komu w zwi\u0105zku z tym \u201espo\u0142eczno\u015bci\u201d? Oczywi\u015bcie, s\u0105 firmy, kt\u00f3re odkry\u0142y w nich swoistego \u015awi\u0119tego Graala i potrafi\u0142y stworzy\u0107 modele bezpo\u015bredniego zarabiania na nich dodatkowych pieni\u0119dzy. Prochu zreszt\u0105 pod tym wzgl\u0119dem nie wymy\u015bli\u0142y, rozszerzy\u0142y jedynie istniej\u0105ce kana\u0142y e-commerce lub dedykowa\u0142y go wy\u0142\u0105cznie temu kana\u0142owi dystrybucji. Nic szczeg\u00f3lnego. Problem jest z inn\u0105 grup\u0105 firm. Pr\u00f3buj\u0105cych budowa\u0107 relacje ze swoimi fanami.<\/p>\n

Tych pierwszych, jest stosunkowo \u0142atwo \u201eopomiarowa\u0107\u201d, prowadzi\u0107 analizy ilo\u015bci lajk\u00f3w, udost\u0119pnie\u0144, ilo\u015bci i warto\u015bci zakup\u00f3w, wej\u015b\u0107 przez FB itp. Ale jak mierzy\u0107 warto\u015bciowe dyskusje, pomys\u0142y produktowe, dedykowane serie, wsp\u00f3lne projekty wy\u0142\u0105cznie dla fan\u00f3w itp.<\/p>\n

Moim zdaniem mamy tu do czynienia z dwoma zasadniczymi podej\u015bciami. W pierwszym przypadku, administrator fanpagea poszukuje jedynie skutecznych metod podtrzymania zainteresowania (koncentracja na ilo\u015bci fan\u00f3w, wska\u017anikach zaanga\u017cowania, lajkach i udost\u0119pnieniach). Tutaj kr\u00f3luj\u0105 agencje, kt\u00f3re wszechstronnym wachlarzem narz\u0119dzi, owo zainteresowanie pr\u00f3buje pobudzi\u0107 i utrzyma\u0107. I za to jest rozliczana. W drugim modelu, kluczowe znaczenie maj\u0105 elementy jako\u015bciowe. A te s\u0105 trudne do pomiaru. Osobi\u015bcie, wol\u0119 mie\u0107 1.000 fan\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 wskazywa\u0107 mi (m\u0105drze) problemy z moj\u0105 ofert\u0105 na rynku, wrzuca\u0107 swoje wra\u017cenia z obs\u0142ugi, podrzuca\u0107 pomys\u0142y na usprawnienia czy wymy\u015bla\u0107 nowe kampanie reklamowe. Wydaje si\u0119 to lepsze, ni\u017c 10.000 fan\u00f3w, b\u0119d\u0105cych jedynie \u201ecyfr\u0105\u201d i anga\u017cuj\u0105cych si\u0119 jedynie, gdy poczuj\u0105 zapach darmowej koszulki, zostan\u0105 sprowokowani byle fotk\u0105 czy roz\u015bmieszymy ich dowcipem o poranku.<\/p>\n

Dzi\u0119ki relacjom z fanami, mog\u0119 lepiej analizowa\u0107 i racjonalizowa\u0107 m\u00f3j model biznesu i wewn\u0119trzne procesy. A to nie ma bezpo\u015bredniego zwi\u0105zku ze sprzeda\u017c\u0105. <\/strong><\/p>\n

Administrator fanpage w tym drugim przypadku, mo\u017ce przyj\u0105\u0107 r\u00f3\u017cne role \u2013 konsultanta, powiernika, przewodnika. Nie wspomn\u0119 ju\u017c (o tak wydawa\u0142o by si\u0119 egzotycznych rozwi\u0105zaniach) jak fanpage prowadzony przez konkurent\u00f3w ( w imi\u0119 jakiej\u015b akcji spo\u0142ecznej) czy istniej\u0105cych w \u0142a\u0144cuchu komplementarnych us\u0142ug czy produkt\u00f3w. Kluczem to tego, co trafnie zdefiniowa\u0142 Micha\u0142, jest w\u0142a\u015bnie content, dopasowany do profilu u\u017cytkownika.<\/p>\n

I tutaj pojawia si\u0119 kluczowa \u201ezagwozdka\u201d. Tak naprawd\u0119 nie wiemy do ko\u0144ca, kim jest nasz fan. Mamy jedynie podstawowe dane dotycz\u0105ce p\u0142ci, wieku, miejscowo\u015bci itp. Zak\u0142adaj\u0105c wiarygodno\u015b\u0107 tych danych, nadal ma\u0142o wiemy o preferencjach. I tutaj wydaj\u0105 si\u0119 mie\u0107 przewag\u0119 profile, kt\u00f3re skoncentrowane s\u0105 na contencie, a nie bezpo\u015brednio na marce. \u00a0Mo\u017ce warto zainteresowa\u0107 si\u0119 metodologi\u0105 bada\u0144 etnograficznych<\/a> na FB? Mamy przera\u017caj\u0105c\u0105 liczb\u0119 profili, kt\u00f3re nazwa\u0142y si\u0119 w bardzo wyszukany spos\u00f3b, \u201ez\u0142owi\u0142y\u201d sto tysi\u0119cy fan\u00f3w i \u2026 zamar\u0142y. Mamy profil typu \u201eKapitan Tadeusz Wrona<\/a>\u201d, kt\u00f3ry mia\u0142 prawie 60k fan\u00f3w, a teraz 36,5k. I kt\u00f3rym nie zainteresowa\u0142 si\u0119 w zasadzie nikt i nie zamieni\u0142 go w ciekawy profil o lotnictwie.<\/p>\n

Celem profili ostatniego rodzaju, nigdy nie b\u0119dzie sprzeda\u017c. Ale zbudowanie relacji i dzi\u0119ki temu, prze\u0142o\u017cenie jej na inne warto\u015bci. Dlatego, \u017ce firmy \u201enastrajaj\u0105c\u201d \u00a0si\u0119 w coraz wi\u0119kszym stopniu na budowanie w\u0142asnej warto\u015bci, wiedz\u0105 \u017ce sprzeda\u017c jest jednym z jej element\u00f3w.<\/strong> Wa\u017cnym i zasadniczym, ale nie jedynym.\u00a0 Mi\u0119dzy innymi w\u0142a\u015bnie dlatego np. marki znanych aut organizuj\u0105 zamkni\u0119te pokazy wy\u0142\u0105cznie dla swoich fan\u00f3w, prosz\u0105c ich o wyra\u017canie swojej opinii. Maj\u0105c pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce cena auta przekracza mo\u017cliwo\u015bci finansowe prawie ka\u017cdego z nich. I pewnie nikt z tej grupy nie kupi sobie tej marki i pozostanie ona w sferze ich marze\u0144. Ale dzi\u0119ki temu, \u017ce oni s\u0105 \u201efreak\u201d firma zdobywa bezcenn\u0105 wiedz\u0119 i wskaz\u00f3wki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Spotkanie handlowc\u00f3w. Odzywa si\u0119 Pierwszy. \u2013 Jeste\u015bmy najlepsz\u0105 ekip\u0105, prawda ? \u2013 Taaaak \u2013 odzywa si\u0119 ch\u00f3r g\u0142os\u00f3w. \u2013 Sprzedajemy […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[747],"tags":[90,94,135,193,284,369,372,376,566,617],"class_list":["post-890","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-blog","tag-blog-o-marketingu","tag-cmo","tag-euromarketer","tag-jacek-kotarbinski","tag-marka","tag-marketer","tag-marketing","tag-rynkologia","tag-subiektywny-blog-o-sztuce-marketingu"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKYj5-em","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=890"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6086,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890\/revisions\/6086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kotarbinski.com\/blogomarketingu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}