Sytuacja klienta. M\u0142oda dziewczyna. Wraca do Polski z Mediolanu. Dla u\u0142atwienia dodam, jest sama i w pi\u0105tym miesi\u0105cu ci\u0105\u017cy. O 4 rano musi wyjecha\u0107, by rano stawi\u0107 si\u0119 na lotnisku. Wylot tu\u017c po dziewi\u0105tej rano. Jest wiecz\u00f3r, niedziela. A\u017c tu nagle \u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Z przera\u017ceniem zauwa\u017ca, \u017ce wykupi\u0142a z\u0142\u0105 opcj\u0119 baga\u017cu. Kupi\u0142a 20 kg, a powinna 32 kg. Ludzka pomy\u0142ka. Procedura wydaje si\u0119 prosta – wej\u015b\u0107 na stron\u0119 rezerwacji, zmieni\u0107 baga\u017c i zap\u0142aci\u0107. Nie z Wizzair. Najpierw system wy\u015bwietla komunikat, czy przypadkiem nie jeste\u015b botem. Nie wiadomo co zrobi\u0107 z tym oknem? Nie ma informacji czy Dziewczyna ma si\u0119 uwiarygodni\u0107? Dodatkowo wy\u015bwietla si\u0119 komunikat o pracach serwisowych. Nigdzie nie ma informacji, kiedy i w jakich godzinach. <\/p>\n\n\n\n
Dziewczyna wchodzi w rezerwacj\u0119. Na ekranie widzi mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany. Dokonuje zmiany, przechodzi do p\u0142atno\u015bci, a\u017c tu nagle \u2026 <\/p>\n\n\n\n
Wy\u015bwietla si\u0119 komunikat, \u017ce albo karta z\u0142a, albo brak \u015brodk\u00f3w. Dzwoni po pomoc do Rodziny. Rodzina pr\u00f3buje przej\u015b\u0107 t\u0119 procedur\u0119. Otrzymuje ten sam komunikat, Na przelew nie ma czasu, chod\u017a teoretycznie elixir<\/a><\/em> powinien przej\u015b\u0107 w kilka minut. Rodzina loguje si\u0119 na jej koncie i pr\u00f3buje zrealizowa\u0107 p\u0142atno\u015b\u0107 za zmian\u0119 baga\u017cu, u\u017cywaj\u0105c r\u00f3\u017cnych kart. Komunikat ci\u0105gle ten sam. Problem z realizacj\u0105 p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Wszyscy szukaj\u0105 infolinii Wizzair na stronach. Jest 21:00, niedziela. Polska infolinia nie pracuje. Jaka forma kontaktu? Albo p\u0142atna infolinia za prawie 5 z\u0142. za minut\u0119, albo przez chat Facebooka na profilu Wizzair. Dziewczyna wchodzi na chat. A\u017c tu nagle \u2026<\/p>\n\n\n\n Spotyka si\u0119 z chatbotem. Chatbot wypytuje j\u0105 o numer buta, rozmiar ko\u0142nierzyka, rezerwacj\u0119, godzin\u0119 wylotu i ka\u017ce si\u0119 spowiada\u0107 do pi\u0105tego pokolenia. Komendy \u201clive consultant\u201d albo \u201elive agent\u201d nie dzia\u0142aj\u0105 na niego. Co chwile wy\u015bwietla si\u0119 komunikat, \u017ce \u201cwszyscy konsultanci s\u0105 niezmiernie zaj\u0119ci i mo\u017ce w przysz\u0142o\u015bci \u2026.\u201d. To powr\u00f3t do czas\u00f3w PRL, kiedy w PLL LOT mo\u017cna by\u0142o godzinami wys\u0142uchiwa\u0107 nagrania: \u201cPolskie Linie Lotnicze LOT, rezerwacja, informacja, prosz\u0119 czeka\u0107\u201d. Po kilku minutach \u201cWszystkie linie operacyjne s\u0105 w tej chwili zaj\u0119te, prosz\u0119 czeka\u0107\u201d. Po kolejnych minutach \u201cWszystkie linie operacyjne s\u0105 NADAL zaj\u0119te, prosimy o dalsze oczekiwanie. S\u0142owo \u201eNADAL\u201d by\u0142o wypowiadane z idealnym przek\u0105sem, jak \u201ePROSZ\u0118\u201d w scenie z filmu \u201eMi\u015b\u201d, gdzie w barze jedzono z przykr\u0119canych do baru misek. <\/p>\n\n\n\n