1. Koncentracja na obecnych klientach.
Prawie trzy czwarte (73%) CMO opiera się na strategiach „niskiego ryzyka, niskiego zwrotu”. Polega na obecnych klientach, a nie na nowych rynkach, aby budować wzrost w 2021 r.
Ponad jedna trzecia (39%) CMO planuje zwiększyć sprzedaż istniejących produktów dotychczasowym klientom, a 34% wprowadzi nowe produkty dla istniejących klientów w 2021 roku. Taka strategia jest sprzeczna z chęcią dyrektorów marketingu, by „wymyślać na nowo i przeskalować kluczowe strategie” w odpowiedzi na wyzwania roku 2020.
Flywheel Marketing – następca lejka sprzedażowego – weź udział w warsztatach
W ankiecie 381 marketerów przeprowadzonej od września do października przez Gartnera, badającej 11 kluczowych strategii marketingowych, które mogłyby przyspieszyć wzrost po pandemii, połowa respondentów stwierdziła, że zamierza „zmienić skalę lub odkryć na nowo” sześć z 11 strategii. Prawie jedna trzecia (31,8%) planuje przeskalować lub wymyślić na nowo osiem z 11 strategii marketingowych.
„Skoncentrowanie się na obecnych klientach ma wiele zalet dla dyrektorów marketingu czyli niskie koszty i niskie ryzyko. Ale niskiemu ryzyku towarzyszy stosunkowo niski zwrot ”, jak twierdzi wiceprezes Gartner Jay Wilson.
2. Milenialsi ufają e-mail marketingowi
Według analiz DMA, młodsze pokolenia bardziej ufają marketingowi niż starsi konsumenci. 53% przedstawicieli pokolenia Y i 52% pokolenia X przyznaje, że ufa marketingowi średnio, w porównaniu z 40% w przypadku pokolenia X i 29% w przypadku pokolenia wyżu demograficznego.
Flywheel Marketing – następca lejka sprzedażowego – weź udział w warsztatach
E-mail jest najbardziej zaufanym kanałem dla Milenialsów, a 69% twierdzi, że ufa mailom marketingowym, a następnie 57% ma zaufanie do postów, 55% do interakcji twarzą w twarz i mediów społecznościowych, a 52% do wideo i 45% do telefonu. E-mail jest najbardziej zaufanym kanałem marketingowym we wszystkich grupach wiekowych, a pokolenie Z (59%), pokolenie X (58%) i pokolenie wyżu demograficznego (50%) stawia go ponad wszystkimi innymi kanałami. Jest to również preferowany przez konsumentów kanał komunikacji – 73% respondentów ze wszystkich grup wiekowych umieściło go w pierwszej dwójce.
3. Rośnie liczba miejsc pracy w marketingu cyfrowym
Liczba miejsc pracy w marketingu cyfrowym i mediach społecznościowych wzrosła w 2020 o 52% w Wielkiej Brytanii. W miarę kurczenia się budżetów marketingowych wzrosło zapotrzebowanie na takie stanowiska, jak growth hacker, specjalista ds. rozwoju, konsultant marketingowy, menedżer ds. mediów społecznościowych i koordynator ds. mediów społecznościowych. Tego typu stanowiska przyciągały młodszych pracowników o średniej wieku 28 lat, a 68% zatrudnionych stanowiły kobiety. W czasie pandemii odnotowano wzrost liczby osób zatrudnionych na stanowiska związane z handlem elektronicznym o 143% oraz wzrost liczby niezależnych osób zajmujących się treściami cyfrowymi o 118%. Umiejętności cyfrowe będą zyskiwać na znaczeniu w tym roku, ponieważ marki coraz częściej przenoszą wydatki na kanały cyfrowe.
4. Niepewność budżetów marketingowych
Presja wywołana pandemią koronawirusa w połączeniu z końcem okresu przejściowego Brexitu spowodowała znaczny spadek całkowitych budżetów marketingowych Wielkiej Brytanii . Zaledwie 16,4% firm zgłosiło wzrost dostępnych środków, podczas gdy 40,4% odnotowało spadek.
Flywheel Marketing – następca lejka sprzedażowego – weź udział w warsztatach
Chociaż redukcja była wyraźna, była znacznie mniej dotkliwa niż obserwowana w drugim (-50,7%) i trzecim (-41%) kwartale 2020 r. W rzeczywistości cięcia budżetowe były na najniższym poziomie od czasu eskalacji pandemii wiosną 2021.Covid-19 i jego wpływ zostały jednak wymienione jako główne powody cięć budżetowych. W badaniu IPA Bellwether znaleziono niepotwierdzone dowody na powszechne cięcie kosztów w miarę dostosowywania się przedsiębiorstw do nowych warunków rynkowych i ograniczeń.Budżety na event marketing zanotowały największe cięcia. Jedna czwarta respondentów zgłosiła spadek wydatków na badania rynku w porównaniu z -32,6% w trzecim kwartale. Wydatki na reklamę w głównych mediach spadły o saldo netto -21,8%, przy czym spadły również wydatki na marketing bezpośredni (-13,9%) i public relations (-8,5%).
5. Amazon Prime odnotowuje największą liczbę rejestracji w UK
Według danych Kantar, Amazon Prime zapewnił prawie połowę (49,1%) nowych rejestracji w Wielkiej Brytanii w subskrypcji usług wideo na żądanie (SVOD) w czwartym kwartale 2020 r. 53,5% brytyjskich gospodarstw domowych jest teraz członkami Prime, a prawie 2 miliony gospodarstw dołączyło do Prime w 2020 roku. Około 16,7 miliona brytyjskich gospodarstw domowych miało co najmniej jedną subskrypcję SVOD do końca 2020 roku. Netflix nadal dominował w walce o najpopularniejsze treści przesyłane strumieniowo, a filmy takie jak The Crown przyciągały widzów. Marka odnotowała rekordowy rok wzrostu, dodając 8,5 miliona nowych członków na całym świecie w czwartym kwartale.
Opr. Jacek Kotarbiński na podstawie Marketing Week.