Zamknij oczy. Słuchaj. Kamil Durczok? Twoje pierwsze skojarzenie? ”Magda, pocałuj pana”. Skojarzenie? Collegium Humanum? Skojarzenie? Teraz otwórz oczy.
Pojęcia “atraktor” użył prof. Cialdini w książce “Pre-swazja”. Analogiczne pojęcie “wartość zaistnienia” zdefiniowałem w “Sztuce rynkologii” jako jedną z sześciu wartości rynkologicznych. Co to jest? To obraz, ale i dźwięk #soundhammer, związany emocjonalnie z marką lub marką osobistą. W naszym mózgu odpowiada za niego tzw. System 1. Ale najpierw odrobina teorii.
Dwa systemy myślenia Kahnemana
Teoria dwóch systemów myślenia autorstwa Daniela Kahnemana, laureata Nagrody Nobla w dziedzinie ekonomii z 2002 roku, stanowi istotny wkład w psychologię poznawczą. W jego dziele „Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym” z 2012 roku, Kahneman analizuje dwa zróżnicowane systemy myślowe, które kierują naszym myśleniem i podejmowaniem decyzji w codziennym życiu.
Posłuchaj: 50 Praw Marketingu Kotarbińskiego [audiobook]
System 1 reprezentuje bardziej intuicyjny, szybki i automatyczny sposób myślenia. Jest to mechanizm, który działa błyskawicznie, wymagając minimalnego wysiłku i kontroli świadomej. To właśnie System 1 odpowiada za natychmiastowe reakcje na bodźce zewnętrzne oraz wykonywanie rutynowych czynności bez konieczności głębokiego zastanawiania się.
W przeciwieństwie do tego, System 2 stanowi bardziej rozważny, logiczny i powolny tryb myślenia. Jego aktywacja wiąże się z głębszym analizowaniem informacji, podejmowaniem skomplikowanych decyzji oraz rozwiązywaniem problemów wymagających koncentracji i wysiłku intelektualnego.
Poczytaj, jak będą się rozwijać marki XXI wieku
Kahneman sugeruje, że w zależności od kontekstu i wymagań danej sytuacji, oba systemy mogą działać niezależnie lub współpracować. System 1 jest często aktywowany w sytuacjach rutynowych, gdy szybkie decyzje są kluczowe. Natomiast System 2 staje się dominujący w przypadku zadań wymagających głębokiej analizy i skomplikowanych operacji umysłowych.
Poznanie i zrozumienie funkcji obu systemów myślowych może być użyteczne w kontekście podejmowania decyzji oraz analizy procesów myślowych. Świadomość istnienia tych systemów pozwala lepiej zrozumieć, dlaczego podejmujemy pewne decyzje impulsywnie, a inne po dłuższym namyśle. Wprowadzenie teorii Kahnemana do praktyki może wspomagać efektywne zarządzanie czasem, zasobami poznawczymi oraz poprawę procesów decyzyjnych
Jak tworzyć i zarządzać rynkiem, by klienci byli zachwyceni?
Magda, pocałuj pana
Jest początek lat 90-tych XX wieku. W jednej ze stacji telewizyjnych prowadzony jest konkurs “Koło fortuny”. Zadaniem uczestników jest odgadywanie haseł na podstawie odsłanianych, pojedynczych liter. Literki odsłania młodziutka, śliczna dziewczyna, Magdalena Masny. Jest ówcześnie początkującą w karierze modelką. Prowadzącym program był Wojciech Pijanowski. Od Magdy wymagano jedynie uśmiechania się i odsłaniania literek. Nie miała nawet mikrofonu. Po zakończeniu jednej z edycji, następuje moment wręczania nagród laureatom. Wojciech Pijanowski zwraca się do dziewczyny: – Magda! Pocałuj pana! Wypowiedź staje się natychmiastowym memem, tyle że nie byliśmy jeszcze w erze internetowej. Przekaz siłą plotki, komunikacji z ust do ust, podbił społeczeństwo, wszedł do pop-kultury i trwa w pamięci do dziś. Stał się magnetyzerem (Cialdini) lub wartością wyróżnienia (Kotarbiński) marki osobistej Magdy Masny, w wymiarze pozytywnym.
Sprawdź, czy 50 Praw Marketingu podoba się przedsiębiorcom
Rurku, stół jest brudny
Luty 2009. Incydent w trakcie stylizacji dziennikarza telewizji TVN, Kamila Durczoka, przed jego występem na antenie. Durczok, wyraźnie zaniepokojony stanem czystości szklanego stołu, użył ostrego języka wobec realizatora wizji Faktów TVN, Artura Rurarza o ksywce „Rurek”, przypisując mu odpowiedzialność za stan stołu. Mięsiste nagranie incydentu, przesycone emocjonalnymi komentarzami Durczoka, wkrótce pojawiło się w przestrzeni internetowej, głównie na platformie YouTube. Po 15 latach, gdy pokazuję zdjęcie Kamila Durczoka (1968-2021), dla ponad ponad 90% respondentów, pierwszym skojarzeniem jest “up…..ny stół”. Przekaz stał się z atraktora – magnetyzerem, w wymiarze negatywnym. Postać Kamila Durczoka jako dziennikarza, prezentera czy publicysty, którego życie było dość skomplikowane, w emocjonalnym przekazie jest redukowana do jednej wpadki.
Marka Collegium Humanum
Dzięki świetnemu dziennikarstwu śledczemu Renaty Kim z Newsweek Polska, wybuchła afera Collegium Humanum. Dziennikarka ujawniła prawdziwą aferę kupowania dyplomów MBA, doktoratów w weekend czy habilitacji w miesiąc. Według Witrualnych Mediów wśród osób, które zdobyły dyplom MBA na uczelni Collegium Humanum, której kilkoro pracowników podejrzewanych jest o handel dyplomami jest kilkudziesięciu managerów wyższego szczebla. Także w prywatnych firmach. Wśród nich m.in. szefowa corporate affairs w firmie Haleon, była szefowa komunikacji w PZU, dyrektorka w CPK, założyciel agencji Just czy szefowa marketingu Totalizatora. Na ujawnionej liście absolwentów Collegium Humanum z dyplomem MBA są m.in. politycy różnych ugrupowań, dowódcy wojskowi, doradca Prezydenta RP, oficerowie służb specjalnych, prezesi i członkowie zarządów państwowych firm. Po co ludziom takie dyplomy MBA? Najczęściej dla dwóch rzeczy – skoku w karierze lub możliwości działania w radach nadzorczych. Czy dyplom MBA zdobyty w taki sposób sprzyja menedżerskim kompetencjom? Szczególnie w zarządzaniu marketingowym? Łatwo odpowiedzieć sobie na to pytanie.
Marketing jest dziedziną postrzeganą jako obszar niewymagający szczególnego wykształcenia, umiejętności czy inteligencji. Tymczasem rzeczywistość jest zgoła inna. Tu trzeba mieć łeb jak sklep, jeść chleb z niejednego frontowego pieca, a na dodatek wykazać się spostrzegawczością Poirota, namolnością Colombo, luzactwem Leslie Nielsena i zdecydowaniem Bruce’a Willisa. Praca w marketingu wymaga kierowania do niego prawdziwych fighterów, a nie firmowych oferm. Taka prawda. | fragment wstępu, Kotarbiński J. 50 Praw Marketingu Kotarbińskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, 2020.
Marka Collegium Humanum została błyskawicznie przemianowana na “collegium tumanum”, a złośliwi mówią, że rektorat obecnie znajduje się na Białołęce. Jedna z toruńskich piwiarni napisała na swojej tablicy: “przy zakupie 5 piw litrowych – dyplom MBA Collegium Humanum – gratis”. Zdjęcie stało się błyskawicznie wysoko zasięgowym memem. Przez niecałe dwa miesiące, wiarygodność marki Collegium Humanum spadła w zasadzie do zera.
Tymczasem o tzw. turystyce habilitacyjnej i szemranych dyplomach MBA mówiło się od lat. Ale dopiero teraz temat stał się szeroko komentowany. Czy są szanse, żeby marka Collegium Humanum się podniosła i odnowiła? Moim zdaniem żadne, przede wszystkim ze względu na siłę atraktora i magnetyzera. Jak będą wyglądały kariery studentów i menedżerów z tą uczelnią w CV? Według informacji zawartych na stronach www uczelni, według Ministerstwa Edukacji i Nauki była najchętniej wybieraną uczelnią w Polsce w 2022 roku. Tyle tylko, czy to prawda? Ktoś powie, że „to marketing”. Falsyfikacja nie jest marketingiem. Marketing nie oszukuje ludzi, tylko komercjalizuje wartości. Ludzie oszukują, używając narzędzi marketingu.
Prawdziwa informacja opublikowana na stronie brzmi: “Ministerstwo Edukacji i Nauki pod koniec 2022 roku opublikowało wyniki rekrutacji na studia w roku akademickim 2022/2023. Wśród uczelni niepublicznych realizujących studia w trybie niestacjonarnym największym zainteresowaniem cieszyło się Collegium Humanum. Tym samym zajęliśmy 1. miejsce w rankingu. Na studia w roku akademickim 2022/2023 nasza uczelnia na wszystkie kierunki studiów we wszystkich filiach przyjęła ponad 7640 osób.” W kontekście informacji zawartych na stronach MEN, ta informacja jest prawdziwa. Tym gorzej dla … marki uczelni. Nie ukrywam, że szczerze i po ludzku szkoda mi studentów.
Najlepsze uczelnie MBA
Po drugiej stronie mostu mamy najlepsze programy MBA. Według najnowszego rankingu jest to Akademia Leona Koźmińskiego i Szkoła Główna Handlowa. Nagrody dla ALK zawsze mnie cieszą, mam zaszczyt od ponad 22 lat współpracować z ideą i dzieckiem prof. Andrzeja Krzysztofa Koźmińskiego. “Koźmin” od lat trzyma najwyższy poziom, a marka osobista Leona Koźmińskiego (1904-1993) zobowiązuje i trzyma silnie konkretne wartości i standardy. Dla każdej instytucji edukacyjnej jest to fundament, ponieważ do nie ilość programów nauczania ma znaczenie, ale jakość praktycznych umiejętności i wyniesionej wiedzy. Studenci przychodzą na określone uczelnie nie tylko ze względu na jej markę, ale ze względu na marki osobiste wykładowców. Dlatego ich wiarygodność i rzetelność, jest składową każdej uczelni.
Marka 5.0 czyli Leonardo da Vinci
Definiując wartości marki 5.0. (czyli marek przyszłości, łączących elementy technologiczne i humanistyczne) podkreśliłem dwa elementy: wiarygodność marki i siłę marek osobistych. Brak wiarygodności zrujnuje każdą markę, ponieważ w transparentnym świecie mediów elektronicznych, wszystko może być błyskawicznie sprawdzone i zweryfikowane. Każda fałszywa narracja może być natychmiast odkryta. Nie tylko przez dziennikarzy, ale oszukiwanych klientów, którzy zrobią marce jesień średniowiecza.
To klient jest w centrum uwagi. W 1960 roku Theodore Levitt wprowadził pojęcie krótkowzroczności marketingowej (ang. marketing myopia), które obrazuje częsty błąd popełniany w organizacjach nastawionych produkt, a nie zadowolonego klienta. Potem w 1967 roku, dzięki prof. Philipowi Kotlerowi pojawił się klasyczny marketing.
Czy twoja firma nastawiona jest na wciskanie klientom produktów i usług oraz praniu im mózgów agresywną reklamą? Czy rzeczywiście rozumie istotę empatii konsumenckiej i komercjalizuje wartości dla klienta? Wybór należy do ciebie. Moim zdaniem lepiej mieć markę jak Leonardo da Vinci – geniusza łączącego umiejętności techniczne i humanistyczne, duchowego partona wartości marki 5.0.
Keywords
#marka #markaosobista #rynkologia #marka50 #uczelnia #marketing #kozminski #kahneman #cialdini #kotarbinski #masny #durczok #kotler #levitt #collegiumhumanum #sgh #akademialeonakozminskiego #mba #renatakim #newsweek